Правила ведения телефонных разговоров
Культура разговорной речи. Слова-паразиты и способы избавления от них. Своеобразие телефонного разговора. Установление контакта в процессе делового разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе.
Подобные документы
Телефонный этикет: телефонные переговоры в наши дни. Особенности общения по телефону. Способы вежливого окончания телефонного разговора. Телефонный звонок и посетитель: как поступить. Правила и практические советы относительно деловой беседы по телефону.
реферат, добавлен 21.09.2010Общая характеристика ведения деловых переговоров. Этапы проведения переговоров: организация, правила поведения, подача позиций, завершение. Техника и тактика ведения переговоров, а также основные правила этикета. Тактика ведения телефонных переговоров.
курсовая работа, добавлен 03.10.2014Основные понятия делового этикета, соблюдение правил и норм хорошего поведения. Роль одежды в деловом общении. Умение вести беседу как один из слагаемых успеха в общении. Важнейшие правила речевого этикета. Структура служебного разговора по телефону.
контрольная работа, добавлен 12.03.2017- 79. Деловой этикет
Сущность и понятие делового этикета, его история и составляющие. Стиль и имидж делового этикета: одежда, жесты и движения. Этикет пользования визитными карточками, проведения деловых переговоров. Правила приёма посетителей, деловых телефонных разговоров.
реферат, добавлен 26.09.2015 Представления и знакомства в процессе делового общения. Правила проведения телефонных разговоров в офисе. Характеристика основных деловых приемов. Деловой, повседневный и праздничный этикет. Описание роли и участия секретаря в организации переговоров.
реферат, добавлен 17.12.2016Определение и сущность навыков, необходимых в сфере общения с помощью телефонной связи. Понятия обратного звонка, разговора без откладывания и отгораживания как методы рациональной работы с телефоном. Советы и ошибки при ведении телефонного разговора.
реферат, добавлен 10.11.2010Правила телефонного разговора. Особенности языка юристов, понятие и виды риторических фигур. Впечатление о незнакомом человеке по первым приветственным фразам. Официальные обращения по имени-отчеству, независимо от родственных и приятельских отношений.
реферат, добавлен 02.11.2016Основополагающие правила подготовки и ведения деловой беседы, этапы, специфика. Законы делового этикета. Особенности деловой переписки. Планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Техника телефонных переговоров и ее этические нормы.
курсовая работа, добавлен 17.04.2010Социальный статус участников диалога в деловом общении. Этикет делового телефонного разговора и письма. Культура поведения и дипломатических отношений в коллективе. Важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.
контрольная работа, добавлен 15.04.2021- 85. Деловое общение
Обоснование необходимости компетентности в сфере делового общения. Особенности использования языковых средств в деловом общении. Правила ведения деловой беседы, переговоров и телефонных разговоров. Невербальные особенности в процессе делового общения.
курсовая работа, добавлен 30.05.2016 Речевые коммуникации как часть этики делового общения. Понятие коммуникативной культуры. Описание общепринятых нравственных требований к общению, связанных с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Этика делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 04.08.2010Изучение этики ведения телефонных переговоров. Особенности разговора по мобильному телефону: метод отгораживания, "телефонный блок", разговор без откладывания, обратный звонок. Телефон и дневник времени: когда лучше не звонить, какова цель разговора.
реферат, добавлен 02.03.2011Понятие и сущность предпринимательского этикета. Правила представления и ведения деловых бесед, понятие делового протокола. Правила деловой переписки и телефонных переговоров. Требования к речи, внешнему облику, манерам, деловой одежде предпринимателя.
презентация, добавлен 31.05.2016Основы этики партнерских отношений. Преимущества делового человека, обладающего знаниями партнерского этикета. Разговорный этикет как важная деталь делового человека. Правила ведения деловой переписки, телефонных переговоров, построение убедительной речи.
контрольная работа, добавлен 04.05.2016Характеристика манеры ведения разговора, понятие тона разговора и умения слушать. Этапы переговорного процесса, правила налаживания отношений между партнерами на предварительных беседах и соблюдение этических норм: точность, честность и корректность.
реферат, добавлен 28.05.2014Сущность делового общения. Западный, восточный и ближневосточный стиль ведения переговоров. Принципы и правила международного делового этикета. Стиль как внешняя манера поведения. Факторы определяющие особенности стиля ведения деловых переговоров.
контрольная работа, добавлен 11.01.2014- 92. Деловая этика
Общие сведения об этической культуре. Понятие и основы делового этикета. Значение и создание внешнего облика человека. Культура телефонного общения. Правила формирования деловой беседы и составления переписки. Роль визитной карточки в деловой жизни.
реферат, добавлен 26.10.2016 Этикет как особый язык общения, поддерживающий суверенитет каждой личности. Современные правила этикета. Низший и высший уровни речевой культуры человека, их особенности и нормы. Место делового этикета в искусстве поведения, его основные правила.
реферат, добавлен 24.09.2011Анализ лексических изменений современного русского языка. Изучение речевого этикета россиян. Правила ведения разговора по телефону, оценка степени знакомства коммуникантов. Характеристика и особенности континентального европейского этикетного поведения.
реферат, добавлен 02.05.2019Деловое общение как важнейший вид отношений с другими людьми. Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Эффективность слушания и правила делового этикета.
курсовая работа, добавлен 08.10.2009Общие понятия делового этикета, его задачи и функции. Основные правила и требования делового общения. Деликатность, вежливость и тактичность как обязательные условия общения. Национальные особенности и международные правила этикета различных стран.
реферат, добавлен 14.05.2013Правила разговора между людьми. Мораль как система этических ценностей, которые признаются человеком. Нормы и правила общения в обществе. Принципы делового этикета. Особенности ритуального общения. Нравственность как ценностная структура сознания.
реферат, добавлен 29.08.2023Современные возможности телефонной связи. Профессиональные приемы ведения телефонного разговора, соответствующие правилам этики. Зависимость краткости и содержательности от продолжительности беседы. Рекомендации этики для входящих и исходящих звонков.
доклад, добавлен 28.12.2010- 99. Деловой этикет
Характеристика делового этикета, как важнейшей стороны профессиональной деятельности. Определение особенностей вербального и телефонного этикета. Рассмотрение правил этикета делового письма. Изучение правил поведения на работе и этикета деловой одежды.
реферат, добавлен 04.01.2017 - 100. Правила этикета
Этические нормы России и славянского мира. Стратегии общения. Суть современных правил этикета, их мифологические и религиозные истоки, нравственные основы. Правила и сущность делового этикета. Сравнительный анализ делового этикета на примере других стран.
реферат, добавлен 03.01.2014