Конфлікти та методи вирішення конфліктів
Поняття конфлікту та його основні види. Класифікація конфліктів, причини їх виникнення. Особливості вирішення конфліктів в готельній індустрії. Опрацювання скарг, технологія ведення розмови. Приклади вирішення конфліктних ситуацій в готельній індустрії.
Подобные документы
Загальна характеристика соціально-трудових конфліктів та напрямки роботи щодо їх попередження. Український та зарубіжний досвід розвязання трудових конфліктів. Рекомендації фахівців та практиків щодо характеру проведення переговорів та суперечок.
курсовая работа, добавлен 13.03.2013Планування особистої роботи менеджера. Групи вимог до його професійної компетенції. Сутність, причини та наслідки конфліктів. Класифікація конфліктів залежно від причин виникнення. Методи організаційного планування. Процес управлінського контролю.
контрольная работа, добавлен 29.10.2012Теорії організаційних систем і переговорного процесу. Оптимізація управління та дослідження причин соціальних і трудових конфліктів в українському в суспільстві. Розв’язання конфліктних ситуацій з психоаналітичних, соціоцентричних і поведінкових позицій.
статья, добавлен 27.10.2023Аналіз змісту принципу добровільності медіації під час вирішення індивідуальних трудових конфліктів. Прояв добровільності на всіх стадіях цього виду медіації, на сучасному етапі та в перспективі, відповідно до останніх за часом проектів Закону України.
статья, добавлен 22.08.2017Конфлікт як зіткнення, протидія, боротьба. Варіанти конфліктної взаємодії. Шляхи уникнення та вирішення конфліктних ситуацій. Виникнення конфліктної ситуації, її гострота, схильність до розвитку чи до згасання. Готовність до впровадження нововведення.
реферат, добавлен 19.02.2013Теоретичні аспекти використання конфліктів як засобу розвитку організації. Поняття організаційного конфлікту і його структура. Види організаційних конфліктів, їх функції і форми подолання. Процес управління конфліктом, його функціональними наслідками.
курсовая работа, добавлен 07.05.2020Чинники конструктивного вирішення конфлікту. План розв'язання спірного питання. Стадії укладання дистрибутивних угод. Рекомендації щодо характеру проведення переговорів та суперечок. Тактичні прийоми, що використовують під час проведення переговорів.
реферат, добавлен 08.12.2010Організаційно-розпорядчі методи управління, їх види. Формальні організації і групи. Сутність, природа та значення принципів управління. Зміст організації управлінської праці. Типи можливих конфліктів та їх вирішення. Поліпшення діяльності підприємства.
контрольная работа, добавлен 07.05.2009Найбільш типові причини виникнення ділових конфліктів. Медіаторство як сприяння третьої сторони у вирішенні спірної проблеми та пошуку згоди. Специфічні особливості та методики розв'язання основних проблем в міжособистісних конфліктних ситуаціях.
контрольная работа, добавлен 23.10.2014Оцінка наслідків глобалізації. Аналіз особливостей ділової комунікації та маркетингу. Дослідження проблем інтернаціоналізації торгівлі та процесу вирішення міжкультурних конфліктів. Стратегія й етапи врегулювання спорів у зовнішньоекономічній діяльності.
статья, добавлен 28.02.2024Роль керівника у вирішенні конфліктів всередині колективу. Практичні рекомендації щодо попередження конфлікту, його профілактики та послаблення. Аналіз позитивних та негативних функцій конфліктів. Психологічні умови та прийоми попередження конфліктів.
статья, добавлен 12.04.2018Функції економічних конфліктів: виявлення та розв'язання суперечностей, пошук виходу з тупикових ситуацій, створення засад для відносин на новому рівні. Їх витоки, рушійні сили та види. Сторони, динаміка та розв'язання колективних трудових конфліктів.
реферат, добавлен 13.12.2010Природа виникнення конфліктів на промисловому підприємстві. Рушійні сили, фактори розвитку конфліктів та межі їх поширення. Особливості діяльності керівника в управлінні та запобіганні конфліктів. Рекомендації результативного завершення переговорів.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Причини виникнення і класифікація конфліктів. Методи управління конфліктними ситуаціями. Організаційний розвиток як об’єкт управління. Індивідуальна природа стресу і його причини. Методи вольового управління стресом у процесі керівної діяльності.
реферат, добавлен 17.02.2013Система загального менеджменту якості, її основні складові та принципи, проблеми при впровадженні, інноваційна модель. Концепція Шухарта і Демінга по поліпшенню якості. Результат застосування комплексної системи TQM в іноземній готельній практиці.
курсовая работа, добавлен 14.01.2013Понятійний апарат господарчого механізму, сутність основних категорій та передумови виникнення конфліктів. Конфлікт інтересів у системі корпоративного управління. Підходи до попередження виникнення конфліктів на основі теорії життєвого циклу організації.
отчет по практике, добавлен 13.01.2020Способи запобігання виникненню корпоративних конфліктів і вирішення вже існуючих, угруповання їх за класифікаційними ознаками. Необхідність створення координаційного центру та формування системи управління корпоративними конфліктами на підприємстві.
статья, добавлен 29.03.2017Формування та удосконалення класифікації конфліктів як інструменту менеджменту промислових підприємств в сучасних реаліях. Характеристика конфліктів, причини походження, ефективні заходи щодо знешкодження їх негативних наслідків та ризиків виникнення.
статья, добавлен 27.04.2024- 44. Сутність і зміст поняття міжкультурного спілкування майбутніх менеджерів у професійній підготовці
Особливості комунікації різних національних лінгвокультурних спільнот. Причини конфліктів між різними етнічними групами, пошук шляхів їх вирішення. Роль жестів та міміки у спілкуванні. Способи організації професійної взаємодії з діловими партнерами.
статья, добавлен 12.05.2018 Поняття, класифікація та ключові елементи стандартів управління. Особливості англо-американської, японської та німецької моделей корпоративного управління. Основні причини виникнення та шляхи розв'язання конфліктів інтересів в акціонерних товариствах.
лекция, добавлен 29.11.2013- 46. Удосконалення кадрової політики філії "Радехівське лісомисливське господарство" ДП "Ліси України"
Ключові елементи та основні функції мотивації, взаємозв’язки між потребою, мотивом, поведінкою (дією), метою та результатом. Причини виникнення конфліктних ситуацій, дослідження сучасних підходів вирішення і попередження їх появи в майбутньому.
статья, добавлен 12.01.2024 Проблема типологічних особливостей людини в державних організаціях, які здійснюють управлінську діяльність. Сутність ефективної взаємодії працівників, виникнення різного роду конфліктів і їх вирішення. Ефективна співпраця керівника зі своїми підлеглими.
статья, добавлен 25.08.2018Суть та типи конфлікту, джерела його виникнення. Структурні та міжособистісні способи ефективного управління конфліктною ситуацією. Функціональні та дисфункціональні наслідки конфлікту. Методика вирішення проблеми управління конфліктами на підприємстві.
дипломная работа, добавлен 29.10.2012Дослідження основних причин міжособистісних конфліктів. Ознайомлення з поглядами керівників на сутність конфліктів. Розробка практичних способів поліпшення морально-психологічного стану в організаціях за допомогою налагодження загальних цінностей.
статья, добавлен 28.11.2016Франчайзинг - контрактне партнерство між власниками і незалежними підприємствами, які купують право на виробництво і реалізацію під торговою маркою компанії певного виду товарів і послуг. Причини розірвання договору франчайзингу в готельній сфері.
статья, добавлен 09.07.2017