Телефонный этикет
Телефонный этикет: телефонные переговоры в наши дни. Особенности общения по телефону. Способы вежливого окончания телефонного разговора. Телефонный звонок и посетитель: как поступить. Правила и практические советы относительно деловой беседы по телефону.
Подобные документы
Использование телефонной связи в деловой коммуникации. Продолжительность телефонных разговоров и признаки насыщения общением. Проявление экспрессии и умение заинтересовать собеседника. Мастерство ведения беседы. Требование компетентности и тактичности.
реферат, добавлен 19.02.2014Правила и функции современного делового этикета. Искусство переговоров: подготовка и особенности их проведения. Нормы корреспонденции и деловой беседы по телефону. Правила соблюдения коммерческой тайны и методы защиты интеллектуальной собственности.
контрольная работа, добавлен 22.03.2015История этикета и его виды: речевой, столовый, свадебный, траурный, служебный, телефонный, дипломатический. Чайный этикет в Англии. Этикет "выходного дня" (театральный, концертный). Профессиональный этикет (воинский, медицинский, юридический, сервисный).
презентация, добавлен 15.11.2019Алгоритм поднятия трубки, предоставления справочной информации, постановки клиента на ожидание на линии, переброски звонка. Правила оформления телефонограммы. Регламент делового телефонного разговора. Фразы, повышающие эффективность переговоров.
презентация, добавлен 25.06.2015- 55. Деловой этикет
Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения, его основные нормы и правила. Вербальный этикет, культура речи и слушания в деловом общении. Единство этических и эстетических сторон делового этикета. Деловой телефонный разговор.
контрольная работа, добавлен 15.04.2011 - 56. Деловое общение
Основные понятия и история делового этикета. Требования к внешнему виду: одежде и аксессуарам. Правила ведения бесед. Речевые знаки поглаживания и расположения. Телефонные переговоры. Манера разговора по телефону. Особенности служебной переписки.
реферат, добавлен 30.03.2015 Ведение разговора в форме диалога. Контроль над своим голосом. Оценка свойств собственного голоса. Направление разговора. Перенос агрессии. Искусство телефонных разговоров и выслушивание. Структура телефонного делового разговора - основные его этапы.
реферат, добавлен 22.10.2015Этикетные нормы делового общения по телефону. Приемы ведения беседы. Продолжительность телефонных разговоров. Деловое общение, его отличие от обыденного (неформального). Основы успешного проведения делового телефонного разговора, тактика его ведения.
статья, добавлен 25.07.2018Представления и знакомства в процессе делового общения. Правила проведения телефонных разговоров в офисе. Характеристика основных деловых приемов. Деловой, повседневный и праздничный этикет. Описание роли и участия секретаря в организации переговоров.
реферат, добавлен 17.12.2016Современные возможности телефонной связи. Профессиональные приемы ведения телефонного разговора, соответствующие правилам этики. Зависимость краткости и содержательности от продолжительности беседы. Рекомендации этики для входящих и исходящих звонков.
доклад, добавлен 28.12.2010Телефон как оперативное средство связи и обмен личной и служебной информацией. Этикет телефонного разговора, первый контакт и терпимость при диалоге. Элементы нравственного поведения и манеры людей. Культура телефонного общения и деловой беседы.
реферат, добавлен 19.12.2013Телефонная связь как особая сфера общения. Правила "защиты от телефона". Метод отгораживания, разговоры без откладывания, повод для ответных звонков. Создание запланированного "телефонного блока". 10 советов и 12 ошибок при ведении телефонного разговора.
реферат, добавлен 13.05.2009Сущность понятия "коммуникативная культура". Показатели культуры речи в деловом общении: словарный запас, грамматика, словарный состав. Важные практические рекомендации, носящие этический характер. Особенности этики делового телефонного разговора.
курсовая работа, добавлен 22.01.2012Деловой разговор по телефону и условия его эффективности. Рациональные правила ведения делового телефонного общения. Упражнения, позволяющие контролировать эмоции. Страх перед микрофоном и контроль над природой звонков. Правило троекратного повторения.
реферат, добавлен 06.12.2015Культура разговорной речи, тембр и интонация голоса. Своеобразие и специфика телефонного разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе. Наиболее часто встречающиеся ошибки при разговоре.
контрольная работа, добавлен 11.12.2016Сущность телефонного разговора как обеспечения двустороннего обмена информацией независимо от расстояния. Рассмотрение рекомендаций разработанных специалистами для повышения культуры общения. Особенности проведения делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 15.12.2013Этикет деловых писем. Исследование структуры и особенностей составления стандартного делового письма. Получение электронных писем. Правила написания ответа. Присоединение вложений. Электронная подпись. Факсимильный этикет. Искусство разговора по телефону.
реферат, добавлен 22.12.2013- 68. Речевой этикет
Понятие речевого этикета как системы правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Варианты начала беседы. Правила общения по телефону.
реферат, добавлен 28.06.2013 Культура разговорной речи. Влияние темпа, тембра и интонации голоса, применения слов-паразитов на эффективность общения. Технические средства связи. Специфика телефонного разговора. Деловое общение. "Базовые" правила и ошибки телефонного общения.
контрольная работа, добавлен 05.12.2016Ряд советов, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Правила телефонной коммуникации во время присутствия постороннего человека в кабинете. Краткий перечень того, что не следует и следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.
реферат, добавлен 29.01.2015- 71. Служебный этикет
Служебный этикет как совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Деловой этикет как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Правила общения по телефону и деловой переписки.
реферат, добавлен 06.12.2015 Современные возможности телефонной связи с увеличение значимости телефона в деловой жизни людей. Ознакомление с тактическими приемами и методами, составляющими культуру делового общения. Деловитость, краткость, точность и уважительность разговора.
реферат, добавлен 27.05.2014Общее представление о правилах проведения телефонных разговоров, способствующих созданию приятного впечатления от общения. Основы культуры деловых переговоров с применением средств коммуникации. Этика завершения профессиональной беседы по телефону.
реферат, добавлен 23.12.2015Этикет как установленный порядок поведения. Правила общения по телефону. Основы делового и речевого этикета. Главные правила деловой переписки. Существующие стереотипы речевого обращения. Основные правила поведения в общении с клиентами и партнерами.
курсовая работа, добавлен 07.04.2009Коммуникативная, интерактивная и перцептивная функции общения. Виды деловой корреспонденции и общие требованиями для них. Способы эффективного взаимодействия. Правила непосредственного речевого и неречевого общения. Приветствие, телефонный разговор.
реферат, добавлен 24.05.2014