Управление качеством обслуживания клиентов
Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
Подобные документы
Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Психология обслуживание клиента. Клиент – центрированный подход. Внедрение инноваций в деятельность организации. Анализ социально-психологического климата в парикмахерской "Линда". Инновационные методы и рекомендации по улучшению работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 19.02.2014Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Предмет и задачи курса "Управление качеством", связь с другими дисциплинами. Концепция национальной политики России в области качества. Политика и цели предприятия ЗАО "Тяжмехпресс" в области качества как часть общей стратегии развития предприятия.
контрольная работа, добавлен 14.01.2012Понятие стратегического планирования. Определение приоритетов, принципы и этапы построения стратегического плана. Анализ стратегии предприятия ОАО "Компании М Видео". Разработка мероприятий по стратегическому планированию и оценка их эффективности.
курсовая работа, добавлен 15.10.2016Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Основные этапы становления системы управления качеством продукции. Механизм управления качеством каждого конкретного изделия согласно системе Тейлора. Внедрение и развитие концепции TQC в разных странах мира. Внедрение и характерные особенности КАНАРСПИ.
реферат, добавлен 18.05.2013Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Сущность процесса развития моделей управления качеством продукции и услуг, его основные этапы. Анализ методов обработки данных контроля качества. Разработка и характеристика стадий и этапов технологического жизненного цикла варено-копченых колбас.
контрольная работа, добавлен 19.03.2017Анализ вопросов значимости позиционирования гостиничных предприятий, основные способы дифференциации. Анализ процесса разработки стратегии предприятия для привлечения внимания, удержания приверженности и лояльности клиента в гостиничной сфере услуг.
статья, добавлен 19.12.2017Профессиональная этика продавца-консультанта. Примеры непрофессионального поведения продавца. Процесс обслуживания клиента, способы установления контакта. Принципы демонстрации товара. Разрешение конфликта с покупателем. Стандарты оформления витрин.
реферат, добавлен 10.05.2015Определение значения, оценка целей и анализ задач системы управления качеством на предприятии. Общий анализ системы управления качеством на ФГУП НПЦ газотурбостроения "Салют". Внедрение и оценка эффективности международной системы управления качеством.
дипломная работа, добавлен 23.06.2011Анализ собственных ресурсов и издержек автотранспортного предприятия, разработка и внедрение новых видов услуг, техники и технологии, определение инвестиций. Стратегические альтернативы АТП в условиях перехода к рыночным отношениям. Оценка его имиджа.
курсовая работа, добавлен 05.06.2014Изучение автоматизированных систем и программ для управления гостиницей. Анализ основных этапов автоматизации гостиничного хозяйства. Характеристика организации комплексного обслуживания, учета пожеланий каждого клиента и управления персоналом отеля.
реферат, добавлен 15.11.2010- 41. Особенности субъект-объектных отношений при управлении целостностью машиностроительных предприятий
Разработка концептуальной модели формирования приоритетов собственником предприятия. Мотивация и интересы как определяющие факторы стратегической ориентации предприятий. Управление адаптацией и трансформацией целостности предприятий в рыночной среде.
статья, добавлен 09.02.2020 Сущность управления качеством продукции, анализ стратегии управления качеством полиграфической продукции. Подготовка внедрения перехода системы управления качеством на международные стандарты. Организационно-экономическая характеристика предприятия.
курсовая работа, добавлен 16.03.2012Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. Психология управления в сервисной деятельности. Раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания. Разработка методов воздействия на потребителя.
реферат, добавлен 25.06.2015Сущность системы всеобщего управления качеством (TQM). Использование его основных инструментов. Сущность метода расстановки приоритетов. Особенности построения диаграммы Парето. Анализ затрат методом АВС и индексным методом. Сущность стратификации данных.
курсовая работа, добавлен 22.12.2011Анализ тенденций эволюции управления в XXI веке. Внедрение инновационного менеджмента, его адаптивность, учет интересов клиента. Реформа организационных структур; информационные технологии, глобализация, интеграция. Развитие человеческого потенциала.
курсовая работа, добавлен 13.04.2016Содержание понятия управления производительностью и качеством, подходы и методы; принципы планирования и учета затрат на качество. Разработка рекомендаций о совершенствовании методов управления качеством; концептуальная основа, модель "Шесть сигм".
курсовая работа, добавлен 06.12.2011Качество продукции и услуг - важнейший фактор эффективности деятельности предприятия в рыночных условиях. Роль и место стандартизации в управлении качеством. Подтверждение соответствия: цели, принципы и задачи. Этапы становления менеджмента качества.
контрольная работа, добавлен 22.12.2010Анализ научных данных по управлению качеством продукции. Оценка уровня качества, сертификация и стандартизация. Экономические проблемы качества. Управление качеством продукции на ОАО "Ламзурь". Критический анализ действующей системы управления качеством.
курсовая работа, добавлен 11.10.2013Восприятие клиента как единственного источника, приносящего компании прибыль и уверенность в дальнейшем развитии. Суть современного рыночного партнерства. Рассмотрение особенностей использования систем управления взаимоотношениями с клиентами в России.
статья, добавлен 15.10.2015