Особенности организации и введения телефонных переговоров
Деловой телефонный разговор как компонент создания имиджа фирмы. Смысловые части телефонного разговора, установление контакта с абонентом, последовательность семантических частей. Этикет автоответчика, правила документирования телефонных переговоров.
Подобные документы
Основные этапы подготовки деловых переговоров, задачи их проведения. Особенности неправильного и оптимального поведения участников общения. Методы ведения переговоров: вариационный, интеграционный, компромиссный. Подведение итогов переговорного процесса.
контрольная работа, добавлен 16.07.2013Основные правила этикета в деловой сфере, его основополагающие компоненты: рукопожатие, рабочее место, пунктуальность, внимательность, принципы общения. Отношения между мужчинами и женщинами на службе. Порядок проведения деловых встреч, переговоров.
курсовая работа, добавлен 16.06.2016Понятие, функции и стратегии ведения переговоров. Особенности переговоров на основе взаимного учета. Приемы нерефлексивного и рефлексивного слушания. Умение задавать вопросы. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
реферат, добавлен 17.04.2011Особенности трудовой деятельности руководителя, исполняемые им функции и воздействующие на его работу факторы. Целевое планирование управленческого труда. Организация рабочего места, порядок обработки документов. Правила ведения телефонных переговоров.
курсовая работа, добавлен 12.09.2012Особенности организационного поведения. Эффективность распространения деловой информации. Основные виды делового общения. Цели и задачи деловой беседы. Основные правила эффективной речевой коммуникации. Невербальные средства общения по телефону.
контрольная работа, добавлен 31.05.2015Наиболее распространенные виды переговоров. Ключевые концепции, основные этапы и ключевые моменты переговоров. Деловой разговор, беседа, обсуждение и собеседование, спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут, торги, многосторонние переговоры.
презентация, добавлен 17.09.2015Общая характеристика переговоров, их основные стадии. Сущность и функции переговорного процесса. Стратегии ведения переговоров. Приведение нейро-лингвистического программирования при ведении деловых переговоров. Дискредитация как речевая стратегия.
дипломная работа, добавлен 01.02.2012Правила поведения персонала на предприятии. Требования к профессиональной этике и внешнему виду персонала. Функции службы бронирования. Каналы получения заявок. Порядок ведения телефонных переговоров и поведение в конфликтных ситуациях с потребителями.
отчет по практике, добавлен 14.04.2014Рассмотрение особенностей организационно-управленческой структура службы приема и размещения гостиницы. Характеристика технических средств, обеспечивающих работу службы телефонных операторов. Ознакомление с сущностью культуры обслуживания гостей.
контрольная работа, добавлен 22.03.2015Недостатки при ведении переговоров - делового взаимного общения с целью достижения совместного решения, их различие по целям. Факторы успешности результатов переговорного процесса. Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров.
реферат, добавлен 07.01.2015Стратегия ведения переговоров и их роль в управлении организацией. Тактические приёмы ведения переговоров. Динамика их осуществления. Подготовка и этапы проведения переговоров. Результат переговоров, его анализ и выполнение достигнутых договорённостей.
курсовая работа, добавлен 07.02.2018- 62. Деловое общение
Правила ведения бесед и совещаний. Планирование и проведение данных мероприятий. Абстрактные типы собеседника. Факторы повышения эффективности делового общения в зависимости от его фазы. Техника телефонных переговоров. Основные ошибки менеджеров.
контрольная работа, добавлен 08.11.2009 Обобщенная схема проведения переговоров. Необходимость оценки проблематики переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации. Направления анализа итогов деловых переговоров. Предпосылки успешности.
презентация, добавлен 29.06.2013Требования к проведению конфиденциальных совещаний (переговоров). Основные этапы проведения конфиденциальных совещаний и переговоров: подготовка к проведению, процесс их ведения и документирования, анализ итогов и выполнения достигнутых договоренностей.
реферат, добавлен 28.07.2008Деловой этикет как важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Развитие трудовых ресурсов - важный фактор формирования человеческого капитала предприятия. Координация работы персонала - одна из ключевых целей коммуникаций.
контрольная работа, добавлен 13.05.2016Задачи, классификация и технология организации деловых совещаний. Искусство ведения переговоров. Анализ хозяйственной деятельности турфирмы "Альянс-Тур". Особенности проведения деловых совещаний на предприятии, предложения по повышению их эффективности.
курсовая работа, добавлен 12.10.2011Роль переговоров как способа достижения лояльности и развития творческого потенциала специалистов. Основные составляющие переговорного процесса в деловом обществе. Психологические особенности этапов профессионального контакта с деловыми партнерами.
курсовая работа, добавлен 04.02.2014Рассмотрение проблемы ведения деловых переговоров, которые помогают добиться успехов в бизнесе. Описание разных стилей ведения переговоров. Исследование определенных правил, при соблюдении которых предприниматель сможет принести прибыль своему бизнесу.
статья, добавлен 23.04.2016Понятие переговоров и переговорного процесса, его содержание и основные этапы, психологические механизмы реализации. Методы ведения переговоров и оценка их эффективности, условия и возможности применения. Стили переговоров в Португалии и Японии.
контрольная работа, добавлен 15.09.2013Деловые переговоры как средство взаимодействия двух сторон для достижения какой-либо совместной цели, их главные составные части: выступления, дискуссии, споры и доказательства. Психологические основы переговоров, их разновидности и принципы подготовки.
реферат, добавлен 16.02.2012Понятие, виды и функции деловых переговоров, их содержание и значение в бизнесе. Факторы, определяющие особенности подготовки проведения деловых переговоров. Психологические особенности и методы проведения деловых переговоров различных видов и уровней.
реферат, добавлен 03.03.2009Цели, структура и этапы проведения переговоров, их классификация и приёмы реализации. Виды деловой коммуникации, правила и закономерности. Причины и формы проявления конфликта. Решение спорных проблем путем принятия договоренностей между сторонами.
контрольная работа, добавлен 23.06.2014Главный анализ общих положений деловых переговоров. Характеристика основных стадий переговорного процесса. Особенность создания благоприятного климата при проведении диалога. Использование вариационных и компромиссных методов в официальном разговоре.
контрольная работа, добавлен 06.05.2015Сущность, функции и цели переговоров. Методика подготовки к переговорам, определение уровня притязаний, информированность, ознакомление с нормами. Тактика ведения переговоров: повестка дня, выбор подходов к разговору. Основы психологии делового общения.
реферат, добавлен 28.07.2010Теоретические основы организации проведения деловых переговоров. Организация и ведение переговорного процесса. Стратегия и тактика ведения переговоров. Анализ технологии и совершенствование проведения деловых переговоров в турфирме ООО "Золотой берег".
курсовая работа, добавлен 27.06.2013