Клиентоориентированность в менеджменте
Исследование и анализ эффективности системы обслуживания клиентов в салоне красоты. Требования, предъявляемые к ней, и этапы формирования. Должностные инструкции администратора. Стандарты и принципы обслуживания клиентов в салоне красоты "Персона".
Подобные документы
Понятие, классификация гостиничных цепей и основные требования, к ним предъявляемые. Аттестация гостиниц. Анализ организационной структуры управления ООО "Натали Турс". Закрепление функций управления за сотрудниками. Должностные инструкции сотрудников.
курсовая работа, добавлен 18.05.2012Исследование уровней развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. Различные аспекты проявления клиентоориентированности на основе модели Мак-Кинси "7С". Особенность профессионального обслуживания.
статья, добавлен 09.11.2018Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Разработка проекта структуры управления: три стадии разработки организационной структуры, организационные связи. Распределение полномочий между работниками: понятие полномочий и ответственности; делегирование прав. Должностные инструкции работников.
курсовая работа, добавлен 14.01.2014Общая характеристика салона компании "Индустрии красоты". План финансово-хозяйственной деятельности. Внутренняя и внешняя среда организации. Анализ непосредственного окружения. Процесс претворения целей в жизнь. Факторы среды косвенного воздействия.
курсовая работа, добавлен 14.02.2017Структура целей организации. Анализ факторов внешней среды. Сильные, слабые стороны, возможности и угрозы. Классификация и ранжирование проблем предприятия. Проект корпоративной информационной системы организации. Выбор программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 06.08.2013Общая характеристика ресторана "Макдональдс", конкурентный и SWOT–анализ предприятия. Оценка качества обслуживания клиентов как главного конкурентного фактора ресторана. Мероприятия по повышение конкурентоспособности организации, оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 03.12.2013Характеристика деятельности ИП Фрункина Салон красоты "Га. Ма.". Миссия, цели организации и выбор стратегии. Матрица возможностей и угроз. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию структуры управления. Предложения по реализации проекта.
курсовая работа, добавлен 20.05.2012Особенность проведения SWOT и PEST анализа. Главный синтез степени влияния рисков на салон красоты. Сущность сильных и слабых сторон, возможностей и угроз компании. Сравнение конкурентов предприятия. Характеристика миссии и стратегических целей фирмы.
контрольная работа, добавлен 10.05.2015Основные службы гостиницы, необходимые для осуществления технологического процесса обслуживания гостей. Требования, предъявляемые к персоналу контактных служб. Функции службы эксплуатации номеров, службы безопасности. Условия питания, методы обслуживания.
контрольная работа, добавлен 17.12.2010Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма для экономики России. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Основы организации, характеристика видов услуг и формы обслуживания потребителей.
доклад, добавлен 23.11.2010Пятизвездочная гостиница как комплекс, в который входит все необходимое для жизни, начиная от прачечной и заканчивая модными бутиками. Характеристика российского рынка гостиничных услуг. Анализ общего впечатления клиентов о "ГРАНД ОТЕЛЕ "ЭМЕРАЛЬД"".
дипломная работа, добавлен 27.03.2016Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Качество обслуживания клиентов как один из наиболее значимых факторов успеха предприятия сферы услуг. Трудовая мотивация - процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации.
статья, добавлен 17.06.2017Особенности развития сферы обслуживания в коммерческой деятельности. Общее понятие системы массового обслуживания. Обзор моделей теории массового обслуживания. Практическое применение метода теории массового обслуживания в коммерческой деятельности.
курсовая работа, добавлен 13.06.2012Характеристика деятельности и стратегии развития салона красоты "Claire". Рыночная доля салона. Динамика производительности труда. Анализ факторов внутренней и внешней среды предприятия по сравнению с другими конкурентами. Оценка конкурентной позиции.
контрольная работа, добавлен 09.04.2013Суть и характеристики услуг, выявление основных составляющих туристкой услуги. Влияние персонала на уровень качества оказываемых услуг, значение овладение навыками личной эффективности. Рассмотрение способов повышение качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 24.11.2020Построение принципиальной структуры системы обслуживания производства. Значение вспомогательных подразделений в обеспечении бесперебойного функционирования производства. Направления совершенствования системы технического обслуживания производства.
контрольная работа, добавлен 07.07.2015Направления повышения доходности кафе "Блинная". Пути повышения качества обслуживания клиентов. Разработка эффективной системы оплаты труда. Внедрение проекта по расширению услуг, новых технологий производственного процесса. Система аудита персонала.
бизнес-план, добавлен 04.09.2014Технико-экономическое обоснование целесообразности вложения денежных средств в открытие салона красоты. Характеристика предприятия и планируемых услуг. Оценка конкуренции на рынке. Производственный план по проекту. Перечень необходимого оборудования.
бизнес-план, добавлен 22.12.2013Изучение понятия и функций инновационного менеджмента. Характеристика системы обслуживания клиентов фитнес-клуба администраторами. Описание системного подхода к управлению, структуры и функционирования с помощью системной карты и схемы входа-выхода.
курсовая работа, добавлен 02.04.2012Внешние и внутренние мотивы поступления в учебное заведение. Характеристика людей сангвинического, холерического, меланхолического и флегматичного типов темперамента. Преимущества и недостатки организации салона красоты, перечень услуг, состав персонала.
контрольная работа, добавлен 14.02.2011Разработка мероприятий по подготовке к открытию салона красоты. Анализ отрасли парикмахерских и маникюрных услуг. Общая картина на конкурентном рынке в данной отрасли. Планирование мероприятий по привлечению инвестиций, оценки риска создания солярия.
реферат, добавлен 22.09.2010Количественный анализ организационной структуры управления. Определение функций менеджмента фирмы и изучение основ группировки работ. Линейное и оперативное руководство основной деятельностью. Положение об отделах и службах, должностные инструкции.
курсовая работа, добавлен 27.06.2016История развития международного и российского рынка ресторанных услуг; технология, качество и культура обслуживания. Исследование развития ресторанного дела в г. Хабаровске; разработка программы анимационного обслуживания посетителей ресторана "Eternal".
дипломная работа, добавлен 20.03.2012