Проблемы качества услуг и меры по их улучшению в авиакомпании "ХХХ"
Организационная структура авиакомпании. Оценка функционирования системы менеджмента качества организации. Классификация процессов управления. Мероприятия по улучшению качества обслуживания пассажиров. Определение их социальной эффективности.
Подобные документы
Рассмотрены методологические подходы, обеспечивающие повышение эффективности управления, организации и функционирования производственной системы. Разработаны и предложены пути улучшения критериев качества и эффективности управления производством.
статья, добавлен 25.12.2020История развития управления качеством в США. Национальная премия качества М. Бэлдриджа. Стратегия в достижении качества. Меры обеспечения качества функционирования системы управления. Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы.
презентация, добавлен 03.11.2017Организационная структура и миссия организации. Управление персоналом банковской организации, кредитная продуктовая линейка. Управление маркетингом банковских услуг. Мероприятия по улучшению системы управления. Основы инноваций в системе управления.
отчет по практике, добавлен 28.11.2019Критерии и порядок оценки результативности системы менеджмента качества (СМК) организаций. Этапы анализа результативности и эффективности СМК предприятия. Определение результативности и весовых коэффициентов процессов СМК методом экспертных оценок.
контрольная работа, добавлен 07.06.2012Содержание и задачи системы менеджмента качества промышленного предприятия. Стратегия развития менеджмента качества. Реализация и оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества как фактора повышения конкурентоспособности продукции.
автореферат, добавлен 28.03.2018Разработка методики оценки качества, позволяющей проводить регулярную, систематическую оценку ее пригодности, адекватности, эффективности и результативности. Определение средней результативности процессов системы менеджмента качества на производстве.
статья, добавлен 02.11.2018Теоретические основы качества трудовой жизни. Улучшение социально-экономического содержания труда, развитие трудового потенциала. Основные элементы, факторы формирования и развития качества трудовой жизни. Мероприятия по улучшению качества трудовой жизни.
реферат, добавлен 20.10.2009Система менеджмента качества: мотивы для внедрения, основные преимущества и описание принципов. Интегрированные системы менеджмента: совместимость стандартов. Разработка и внедрение, структура документации и улучшение менеджмента качества в организации.
дипломная работа, добавлен 09.06.2014Понятие качества гостиничного обслуживания, а также его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Типология элементов обслуживания Кедотта-Терджена. Совершенствование качества услуг гостиницы.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Изучение теоретических основ и международных документов в области менеджмента качества, анализ тенденций развития систем менеджмента качества. Международные подходы к менеджменту качества в образовании. Алгоритм системы управления качеством урока.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Построение математических моделей выбора стратегий деятельности авиакомпании. Принятие управленческого решения при многоальтернативном выборе в условиях наличия однотипных информационных параметров. Примеры выбора решений для типовой авиакомпании.
диссертация, добавлен 25.11.2013Теоретические основы принципов и методов управления персоналом в рамках системы менеджмента качества. Самооценка организации и ее роль в развитии системы управления персоналом. Организационные аспекты преодоления сопротивления внедрению систем качества.
дипломная работа, добавлен 25.07.2012Разработка процессов системы менеджмента качества организации. Анализ видов и последствий отказов (FMEA). Схема контроля состояния метрологического обеспечения. Способы документирования и типы документов менеджмента качества. Алгоритм проведения FMEA.
курсовая работа, добавлен 23.02.2018Общая характеристика процессов организации ОАО "Крэшайс". Основные элементы системы менеджмента качества. Анализ основных несоответствий при изготовлении безалкогольных напитков. Расчет цеховой себестоимости. Разработка политики целей в области качества.
курсовая работа, добавлен 29.12.2011Понятие качества и конкурентоспособности. Особенности формирования системы менеджмента качества в пищевой промышленности. Система менеджмента качества ОАО "Газпром". Работа по созданию и развитию систем менеджмента качества в дочерних организациях.
реферат, добавлен 21.11.2016Сущность и система показателей качества продукции, механизмы управления качеством. Комплексное исследование системы управления качеством на хозяйствующем субъекте. Определение заданий по улучшению качества с учетом особенностей выпускаемой продукции.
курсовая работа, добавлен 02.05.2019Система менеджмента качества на предприятии: основные понятия, классификация документов, роль документооборота. Аудит деятельности предприятия, его значение для оценки эффективности системы менеджмента качества. Премии по качеству, их цели и задачи.
курсовая работа, добавлен 15.05.2015Интерпретация терминов, относящихся к характеристикам качества, и их измерение. Изучение преобразования требований в характеристики качества и разработка регламентов для сбора информации о характеристиках качества. Предложения по улучшению качества.
отчет по практике, добавлен 05.04.2021Вклад У. Шухарта, Й. Джурана, Э. Деминга, К. Исикавы, Г. Тагути, С. Синго и Ф. Кросби в развитие производственного менеджмента. Концепции системного подхода к улучшению и контролю качества на производстве. Элементы эффективного управления качеством.
контрольная работа, добавлен 19.03.2016Организационная процедура формирования подсистемы качества структурного подразделения образовательной организации в соответствии со стандартами. Реализация нововведений в образовательных организациях. Создание эффективных систем менеджмента качества.
статья, добавлен 26.11.2018Повышение эффективности здравоохранения в России. Внедрение системы менеджмента качества в медицинских организациях. Обеспечение высокого профессионального уровня специалистов. Проблемы внедрения системы менеджмента качества в медицинских учреждениях.
статья, добавлен 15.02.2019Определение значимости развития менеджмента качества для современной России, а также роли в нем антикризисного управления. Разработка инструментария и методики оценки качества антикризисного управления промышленным предприятием как элемента системы.
автореферат, добавлен 01.09.2018Порядок проведения мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества. Подготовка и проведение аудита системы менеджмента качества на местах. Внедрение стандарта ISO для построения эффективной клиенториентированной системы управления.
реферат, добавлен 25.09.2013Характеристика понятий "система менеджмента качества", "петля качества", "спираль качества". Документы системы менеджмента качества. Международная организация по стандартизации. Спираль качества Джурана. Метод анализа видов и последствий отказов.
контрольная работа, добавлен 23.01.2012- 100. Принципы и методы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации
Способы улучшения качества товаров и услуг за счет формирования и внедрения резервов. Рассмотрение основных особенностей формирования системы менеджмента качества коммерческой организации. Знакомство с методикой оценки кредитоспособности заемщика.
автореферат, добавлен 25.07.2018