Использование экспертных оценок при ранжировании мероприятий по повышению уровня качества технического обслуживания и ремонта транспортных средств
Обоснование использования метода парных сравнений для получения и анализа качественной информации о важности критериев, используемых в системы добровольной сертификации услуг на автомобильном транспорте. Пример комплекса мероприятий повышения качества.
Подобные документы
Рассмотрена процедура оценки качества предоставления услуг, проанализированы практические аспекты. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь.
контрольная работа, добавлен 21.04.2014Анкета для гостей гостиницы "Парадиз" для исследования качества обслуживания. Система стимулирования посетителей гостиницы к заполнению вопросника. Повышение заинтересованности сотрудников в повышении качества обслуживания. Достижение карьеры в бизнесе.
практическая работа, добавлен 22.10.2010Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Главное отличие социологических методов анализа от экспертных оценок. Методика определения типа требуемой информации и источников ее получения. Установление объема статистической выборки.
курсовая работа, добавлен 14.04.2014База для анализа эффективности мероприятий бизнес-плана. Оценка эффективности мероприятий бизнес-плана по внедрению новой производственной линии компании по производству мебели. Перечень основных средств по проекту. Оценка эффективности мероприятий.
контрольная работа, добавлен 01.08.2017Понятие качества товара. Соответствие ценности и цены. Уровни информированности о товарах. Обязательная и добровольная сертификация. Обобщенная номенклатура показателей качества услуг. Экологическая сертификации товаров. Понятие социальная безопасность.
реферат, добавлен 23.07.2010Характеристика методологических положений, на которых строится методика анализа резервов повышения качества продукции отрасли. Основные принципы анализа: экономические показатели, факторы процесса производства, направления усовершенствования продукции.
статья, добавлен 28.08.2010Изучение теоретических аспектов торгового обслуживания. Организационно хозяйственная характеристика, эксперимент базы исследования (экспертный метод), характеристика предприятия, а также разработка мероприятий по совершенствованию деятельности РТП.
курсовая работа, добавлен 29.06.2014Ознакомление с номенклатурой потребительских свойств и показателей качества майонезов. Рассмотрение видов, форм и средств товарной информации, используемых для идентификации майонезов. Характеристика методов определения показателей качества майонезов.
курсовая работа, добавлен 03.08.2014Функциональное назначение музеев, зарождение рекреационной функции. Организация праздничных мероприятий в краеведческих музеях. Проведение праздничных мероприятий как способ продвижения услуг (на примере Кемеровского областного краеведческого музея).
дипломная работа, добавлен 29.09.2011Понятие оценки качества и уровня качества товара. Методы оценки качества продукции. Группы показателей качества товара по характеризуемым свойствам. Уровни оценки продукции. Оценка технического уровня качества продукции. Понятие базового образца.
реферат, добавлен 14.03.2016Определение средневзвешенных экспертных оценок и интегральных показателей относительной конкурентоспособности стоматологических инструментов различных производителей с использованием комплекса маркетинговых и математико-экономических методов анализа.
автореферат, добавлен 02.08.2018Анализ сферы услуг в условиях современного рынка. Изучение особенностей процесса обслуживания. Способы повышения эффективности взаимоотношений поставщика и потребителя. Обзор классификации отраслей сферы. Правила бытовых услуг по химической чистке.
реферат, добавлен 07.10.2013Статистическая оценка фактов, данных процесса, систематический поиск и разработка мероприятий по повышению уровня выхода годной продукции. История возникновения и сущность концепции "Шесть сигм". Применение концепции "Шесть сигм" для оценки качества.
курсовая работа, добавлен 09.12.2014Стандарт качества обслуживания как документ, отражающий критерии, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества в гостинице. Знакомство с направлениями развития современных технологий обслуживания в ресторанах, барах и кафе.
курсовая работа, добавлен 30.06.2020Классификация предприятий общественного питания. Культура обслуживания посетителей. Организационно–экономическая характеристика и анализ качества обслуживания посетителей предприятия общественного питания на примере ресторана "Платинум Виктория".
курсовая работа, добавлен 01.02.2018Экспертные методы получения и оценки маркетинговой информации. Экспертные опросы, проводимые в несколько туров. Метод коллективной генерации идей. План маркетингового исследования с привлечением экспертов, анализ результатов экспертного исследования.
контрольная работа, добавлен 30.10.2013Создание регионального распределительного центра для уменьшения логистических издержек на обслуживание товарных потоков в регионе продаж. Оптимизация решений логистики с помощью метода аналитической иерархии. Оценка важности попарных сравнений критериев.
статья, добавлен 29.02.2016История развития сферы услуг от античности до современности. Определение услуги, ее основные характеристики (неосязаемость, неразрывность производства и изменчивость) и признаки. Место и роль качества в сфере услуг (на примере туристической отрасли).
курсовая работа, добавлен 08.04.2012Структурно-функциональное описание шариковой ручки. Его потребительская оценка по факторным и критериальным свойствам. Оценка функций изделия по их важности и стоимости. Проведение сравнительного анализа качеств ручки по методу парных сравнений.
контрольная работа, добавлен 02.02.2014Оценка уровня качества продукции на предприятии. Правила применения и назначения маркировки, штрихового кодирования и знаков обращения. Развитие системы сертификации и стандартизации в Российской Федерации. Метод повышения управления качеством в компании.
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Характеристика уровня конкурентоспособности услуг, а также оценка ее влияния на плановые показатели деятельности предприятия. Последовательность планирования повышения конкурентоспособности автошколы, методика оценки соответствующих мероприятий.
курсовая работа, добавлен 29.10.2017Органы по сертификации систем качества, аккредитованные в зарубежных системах. Проведение сужения области сертификации СМК по ГОСТ 40.003-2005. Руководящие указания к процессу утверждения выпуска и управления документами СМК по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007.
контрольная работа, добавлен 19.08.2009- 98. Прогнозирование емкости рынка и спроса на услуги станции технического обслуживания автомобилей в РФ
Маркетинговый анализ рынка автосервисных услуг как один из основных инструментов повышения конкурентоспособности станций технического обслуживания. Алгоритм проведения исследования необходимого объема сферы обслуживания легковых автомобилей в РФ.
статья, добавлен 19.12.2017 Разработка экономического комплекса мер по стандартизации и регулированию сферы торговли и услуг. Совершенствование управления потребительским рынком России. Защита прав потребителей. Расширение ассортимента товаров. Повышение качества обслуживания.
статья, добавлен 28.05.2018Анализ и оценка эффективности организации и технологии розничной продажи товаров исследуемого предприятия. Анализ дополнительных услуг и качества обслуживания покупателей в супермаркете. Определение проблем и разработка мероприятий по их решению.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016