Искусство ведения телефонного разговора
Роль информационных технологий в современном мире. Плюсы и минусы телефонных коммуникаций. Правила делового общения по телефону. Значение тембра голоса и интонации. Умение выслушивать и его элементы. Методы, используемые для создания хорошего впечатления.
Подобные документы
Психология делового общения, его сущность, виды и средства. Трансактный анализ общения. Методики исследования уровней развития способностей к общению у различных личностей. Современные особенности сторон делового общения и пути его совершенствования.
курсовая работа, добавлен 24.04.2009Понятие и значение делового общения, его виды и формы. Специфика организации деловых совещаний и переговоров в туризме. Подготовка и проведение деловых переговоров, решение проблемы и завершение, условия и критерии оценки практической эффективности.
курсовая работа, добавлен 18.09.2013Коллективное обсуждение как форма делового разговора, исследование и оценка главных положительных сторон данного подхода. Порядок и правила подготовки к деловому совещанию, этапы его проведения. Организация и ведение дискуссий. Принципы принятия решений.
реферат, добавлен 27.10.2013Специфика и правила делового общения. Классификация документов, их реквизиты и оформление. Требования к деловой корреспонденции. Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности. Правовая сила и текстовая организация договора.
реферат, добавлен 29.08.2009Значение вербальных и невербальных коммуникаций в современном деловом общении. Сущность и закономерности кросскультурного общения. Культурные традиции и особенности общения в разных странах, необходимость их учета при построении деловых контактов.
реферат, добавлен 23.02.2013Понятие и структура общения, функции и значение в обществе, уровни и разновидности. Особенности и требования к общению в профессиональной среде, психологическое влияние и правила этикета. Фрагменты из кодекса корпоративных правил ОАО "Полипласт".
курсовая работа, добавлен 13.12.2012Понятие и сущность делового общения между собеседниками. Функции и главные задачи деловой беседы. Основные формы, структура и этапы общения. Риторические методы аргументирования. Определение и характеристика приемов ускорения принятия решения в беседе.
контрольная работа, добавлен 23.06.2011Понятие и особенности современного информационного общества. Цели, задачи и структура информационных технологий, их виды и классификация. Основные принципы использования информационных технологий. Роль IT-технологий в развитии современных предприятий.
эссе, добавлен 17.02.2016Роль современных информационных технологий в образовании. Специфика облачных технологий в управлении данным процессом. Информационные и телекоммуникационные технологии как часть профессиональной компетентности руководителя образовательной организации.
статья, добавлен 30.03.2021Значение переписки в ведении деловых отношений. Правила построения письма. Элементы оформления делового письма на фирменном бланке. Место для подписи в деловых письмах. Особенности оформления писем на английском, русском языках. Поздравления, приглашения.
реферат, добавлен 05.05.2009Сущность и методология ситуационного подхода к управлению, условия его эффективности. Основные стили руководства, критерии их выбора с учетом существующей ситуации. Признаки делового общения и правила этики в бизнесе. Требования к служебной документации.
контрольная работа, добавлен 31.07.2013Исследование структуры делового общения как сложного многопланового процесса установления и развития контактов между людьми при совместной деятельности. Анализ норм и правил этики делового общения обеспечивающих развитие и укрепление деловых отношений.
реферат, добавлен 19.11.2010Определение влияния информационных технологий на управленческий процесс в фирме. Мероприятия и предложения по совершенствованию коммуникаций. Определение социального эффекта от предлагаемых мероприятий. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 02.12.2013Анализ влияния информационных технологий на управление карьерой специалиста. Информационные технологии как инструмент в деятельности специалиста. Построение межличностных коммуникаций для установления новых контактов и поддержки связи с уже существующими.
статья, добавлен 01.03.2019Компетентность в сфере делового общения как сложного многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Устные и письменные способы обмена информацией. Правила проведения информативного собеседования, творческого совещания.
контрольная работа, добавлен 16.03.2014Управленческие решения: общее понятие, роль и место в менеджменте. Значение коммуникаций, новых информационных технологий в разработке и принятии решений. Система "человек – машина". Краткая характеристика главных особенностей деятельности оператора.
курс лекций, добавлен 26.11.2013Сущность, особенности профессионального и делового общения в сфере туризма. Характеристика деловых отношений оператора и переводчика в профессиональной деятельности. Потребности туристской индустрии в развитии профессионального и делового общения.
реферат, добавлен 04.03.2013Коммуникационный процесс как обмен информацией между двумя или более людьми. Осуществление изменений и их влияние на деятельность для процветания предприятия как ведущая цель коммуникаций на предприятии. Элементы и этапы процесса делового общения.
курсовая работа, добавлен 10.03.2013- 119. Основы менеджмента
Цель, задачи и функции менеджмента, описание его средств и методов. Факторы прямого и косвенного воздействия в анализе внешней среды предприятия. Система информационных коммуникаций, моделирование ситуаций и разработка решений. Этика делового общения.
книга, добавлен 31.01.2012 Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и метода решения проблем. Правила, задачи организации и ведения деловых совещаний. Эффективность и психологический эффект совещаний. Основные правила подготовки и ведения совещания.
курсовая работа, добавлен 24.08.2014Эволюция взглядов на контроллинг. Основные цели, задачи, особенности стратегического и оперативного контроллинга. Плюсы и минусы создания службы контроллинга. Конвергенция контроллинга и менеджмента качества, их взаимопроникновение на современном этапе.
статья, добавлен 28.10.2014Основные характеристики делового общения. Его структура и специфика. Виды коммуникативных барьеров. Межличностный конфликт и способы его преодоления. Навыки и умения, необходимые для успешных деловых коммуникаций. Правила разрешения конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 14.11.2013Деловые коммуникации как вид общения, личные качества, необходимые для успешного ведения переговоров. Взаимозависимость субъектов деловой коммуникации, необходимость соблюдения субординации и делового этикета без учета симпатий и антипатий субъектов.
контрольная работа, добавлен 29.11.2016Управленческие решения, их виды. Основные стадии процесса их подготовки и принятия. Методы формирования идей решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Культура и этика общения. Совершенствование искусства и правила делового общения.
контрольная работа, добавлен 16.09.2010Деловое общение как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Характеристика его видов. Влияние личностных качеств на общение. Групповые формы делового общения. Правила проведения деловых бесед и переговоров.
реферат, добавлен 23.06.2009