Проблема выбора турфирмы клиентом: критерии отбора и процесс принятия решения
Турфирма: общая характеристика, организация и технология обслуживания клиентов турфирмы. Критерии, используемые потребителями при выборе туристической фирмы. Принятие решения потребителем туристических услуг, основные особенности и факторы, роль рекламы.
Подобные документы
Организационно-управленческая структура турфирмы "ЗВЕЗДА МИРА". Основные этапы разработки тура. Руководитель туристкой группы: задачи, основные функции, требования, предъявляемые к нему. Туристские риски, их классификация и способы предотвращения.
отчет по практике, добавлен 16.09.2014- 77. Фототур как инновационное предложение в туристической сфере (на примере турфирмы "Река желаний")
Проектирование инновационного предложения для турфирмы на примере фототура по Уралу. Проектирование и разработка маршрута: отправление на Аракульский Шихан, посещение Александровской сопки и национального парка "Таганай"; отправление на озеро Чебаркуль.
курсовая работа, добавлен 05.05.2019 Ситуация на рынке туристических услуг. Анализ факторов, влияющих на развитие экономики в сфере туризма и гостиничных предприятий. Описание деятельности туристической фирмы, перечень предоставляемых услуг, расчет затрат и прибыли предлагаемого тура.
курсовая работа, добавлен 17.11.2010Изучение технологии обслуживания клиента в турфирме. Характеристика процесса продажи турпродукта клиенту. Выявление факторов, определяющих уровень обслуживания клиентов. Этика поведения с посетителями. Обязанности, ответственность и права персонала.
курсовая работа, добавлен 04.11.2015Организация обслуживания клиентов в гостиницах. Основные службы гостиницы и их назначение, предоставление транспортных услуг в гостиничном предприятии. Рекомендации по развитию транспортных услуг в гостинице. Услуги, предоставляемые туристам в поездке.
курсовая работа, добавлен 25.11.2020Основные понятия и нормативно-правовые аспекты организации въездного и выездного туризма. Организационно-экономическая характеристика турфирмы. Основные сегменты рынка туристических услуг. Мероприятия по развитию туристской отрасли в Великом Новгороде.
дипломная работа, добавлен 07.03.2018Юридические основы образования и функционирования турагентства. Анализ внутренней и внешней среды. Организация и технология обслуживания клиентов туристической фирмы "Роза ветров КМВ". Организация стимулирования и мотивации на сервисном предприятии.
курсовая работа, добавлен 27.06.2011Виды деятельности, осуществляемые ООО Авиаагентством "РАМЭС". Вертикальный анализ отчета о прибылях и убытках туристской фирмы, система управления персоналом, механизм реализации кадровой политики. Теоретические аспекты экскурсионной программы турфирмы.
отчет по практике, добавлен 07.05.2013Разработка спортивно-развлекательного тура по Мурманску иностранным туристам на примере турфирмы ЗАО "Интурист". Понятие "туристская индустрия". Специфика работы туроператорской фирмы. Расчет стоимости туристского продукта. Анализ деятельности турфирмы.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Характеристика туристической компании: организационно-правовая форма и структура предприятия; его основные функции; стратегические планы; хозяйственная, организационная деятельность; рекламная политика компании, дополнительные методы привлечения клиентов.
отчет по практике, добавлен 07.05.2014Организационно-экономические характеристика туристической фирмы, функциональные обязанности подразделений и способы стимулирования работы персонала. Анализ потребителей турфирмы, направления улучшения маркетинговой деятельности и ценовой политики.
отчет по практике, добавлен 28.01.2012Общая стратегическая задача фирмы. Достаточные и необходимые характеристики, которыми должен обладать продукт. Механизм осуществления проекта. Описание туристического маршрута. Стратегия ценообразования. Критерии клиентского выбора турпродукта.
контрольная работа, добавлен 08.02.2011Ознакомление со структурой управления исследуемой туристской фирмы. Определение понятия бронирования – предварительного заказа на предстоящее туристское обслуживание. Характеристика особенностей каталогов путешествий, как основного средства рекламы.
отчет по практике, добавлен 26.05.2015Поддержка продаж и продвижение туристического продукта на рынке. Организация и технология обслуживания клиентов фирмы в процессе оформление тура. Основные факторы, определяющие уровень сервиса в агентстве. Классификация туристов по В.А. Квартальновому.
отчет по практике, добавлен 02.02.2016Технология обслуживания туристов в организации. Изучение организационно-функциональной структуры и содержания деятельности туристского учреждения. Характеристика стратегических направлений в сервисе клиентов. Особенность проведения бронирования тура.
отчет по практике, добавлен 04.06.2017Заключение, изменение и расторжение договора как юридического факта, направленного на установление гражданских прав и обязанностей сторон. Анализ договоров, заключаемых турфирмой "Ариадна-тур" с контрагентами. Договорная работа фирмы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 29.10.2017- 92. Описание туристической фирмы "Берега", предоставление туристических услуг в Приозерске на о. Валаам
Этапы процесса эффективного управления продажами туристических услуг, условия их предоставления. Современное состояние и развитие международного туризма, перспективы его развития. Понятие, значение и сущность турпакета, его специфика и достоинства.
курсовая работа, добавлен 17.09.2014 Сущность информационных технологий, основные свойства. Анализ причин автоматизации туристической компании. Перспективы офисных систем. Сервер туристической фирмы в интернете. Рейтинг сайта туристического агентства. Реклама туристических услуг в интернете.
курсовая работа, добавлен 11.02.2015Изучение деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Управленческие связи и правила взаимодействия с потребителем услуг. Основные направления маркетинговой стратегии. Требования безопасности при проведении туристских путешествий.
отчет по практике, добавлен 10.02.2013История создания, основные направления, этапы развития предприятия. Кадровый состав, структура управления. Ценовая и маркетинговая политика. Виды туристических услуг, качество обслуживания. Рекомендации по совершенствованию деятельности турагентства.
отчет по практике, добавлен 05.10.2015Туризм как один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Организационная структура фирмы и анализ рекламно-информационной деятельности туристского предприятия. Особенности мероприятий по улучшению реализации турпродукта.
реферат, добавлен 06.11.2014Современное состояние информационных технологий в туризме. Информационные системы, их техническое и программное обеспечение. Классификация задач автоматизации управления турфирмы "1000 туров". Содержание автоматизированной системы, ее основные элементы.
курсовая работа, добавлен 20.01.2013Наиболее распространенные причины претензий и жалоб гостей предприятий гостиничного сервиса. Первоочередная задача гостиницы или турфирмы при наличии жалоб, восстановление законных требований клиента. Компенсации потребителю за некачественные услуги.
статья, добавлен 18.03.2019Содержание процесса обслуживания и особенности продажи туристского продукта. Описание документального оформления взаимоотношений турфирмы и клиента. Специфика технологии продвижения и стимулирования продаж. Применение информационных технологий в туризме.
контрольная работа, добавлен 18.07.2010Понятие и сущность международного туризма. Характеристика видов транспортных средств, используемых в туристическом бизнесе. Факторы, влияющие на возможности привлечения посетителей. Проблемы белорусских туристических агентств и пути их решения.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010