Повышение культуры обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта
Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
Подобные документы
Коды классов обслуживания. Особые условия и правила перевозки. Способы оплаты и получение авиабилета. Особенности его возврата. Обслуживание пассажиров в аэропорту. Методы и порядок их регистрации на рейс. Оформление и обработка трансферного багажа.
презентация, добавлен 28.05.2020Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте. Повышение качества авиатранспортных перевозок. Технологические процессы при обслуживании пассажиров на борту самолета. Информирование, ответы на вопросы пассажиров.
контрольная работа, добавлен 20.03.2016Проблема комплексного транспортного обслуживания пассажиров в пригородно-городском сообщении. Варианты организации поездки на направлении Ростов-Сальск. Выбор способов организации поездки с учетом персональных требований, таких как скорость и комфорт.
статья, добавлен 28.07.2017Иерархическая структура, задачи и функции федеральной транспортной системы перевозок России. Основные критерии качества обслуживания потребителей. Изучение особенностей организации работы аэропортов. Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту назначения.
методичка, добавлен 01.06.2016Методика моделирования движения транспорта общего пользования в программе Sumo. Анализ результатов реальных исследований динамики движения автобусов в городских условиях и времени обслуживания пассажиров на остановочных пунктах городского транспорта.
статья, добавлен 22.01.2017Показатели качества транспортного обслуживания пассажиров, составляющие интегрированного показателя КТОП. Виды промышленного транспорта и их характеристика. Организация работы различных видов транспорта в транспортных узлах по единой технологии.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010Использование технологии RFID для повышения эффективности эксплуатации транспорта и обслуживания пассажиров в современных экономических условиях. Совершенствование системы продажи проездных документов через Интернет, формирование гибкой тарифной политики.
статья, добавлен 12.03.2019Определение комплексного показателя уровня качества обслуживания пассажиров в системе городского пассажирского транспорта. Определение роли надежности пассажирских транспортных услуг. Уровень удовлетворенности граждан услугами на городских маршрутах.
статья, добавлен 31.05.2018Концепция качества обслуживания на воздушном транспорте. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ качества услуг на авиаперевозках. Исследование предоставляемых сервисных услуг транспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 19.05.2023Метод оценки транспортного спроса на основе обновления матрицы корреспонденций и замеров пассажиропотоков. Экономико-математическая модель и алгоритм единого автоматизированного диспетчерского управления услугами городского пассажирского транспорта.
автореферат, добавлен 08.03.2014Анализ региональных особенностей управления автомобильным транспортом. Рекомендации по выбору подвижного состава для перевозки пассажиров в г. Ташкенте. Совершенствование сервисного обслуживания как резерв повышения технической готовности автобусов.
статья, добавлен 28.09.2019Разновидности транспорта, особенности его использования. Основные правила перевозок пассажиров, багажа и грузов. Сферы применения транспорта. Требования к упаковке и маркировке грузов. Договор воздушной перевозки и требования к грузовой документации.
курсовая работа, добавлен 09.10.2012История возникновения программы поощрения часто летающих пассажиров подарками. Алгоритм расчета начислений преимальных очков в зависимости от класса перевозки и дальности перелёта. Обмен "миль" на бесплатный перелёт или повышение в классе обслуживания.
курсовая работа, добавлен 08.04.2014Тенденции на российском рынке авиаперевозок. Рынок региональной авиации его перспективы, проблемы и пути их решения. Устранение недостатков воздушного транспорта. Состояние качества авиаперелетов в России. Пути повышения качества обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 30.05.2013Аэровокзальные комплексы, их функции, назначение и пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Организация обслуживания перед вылетом, регистрация авиабилетов. Технология проведения досмотра пассажиров.
реферат, добавлен 18.05.2012Разработка математической модели формирования и обеспечения качества пассажирских автомобильных перевозок. Взаимосвязь показателей качества перевозок с параметрами работы подвижного состава и маршрутной сети. Система городского пассажирского транспорта.
реферат, добавлен 17.12.2019Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Сущность и содержание логистических аспектов функционирования транспорта. Сущность транспортного обслуживания потребителей и его качество. Основные направления улучшения качества транспортного обслуживания на примере анализа организации ООО "Кардена".
курсовая работа, добавлен 09.05.2014Требования, предъявляемые к электрическому нерельсовому городскому транспорту. Тенденции развития электрического привода для нерельсового транспорта. Охрана труда при эксплуатации и техническом обслуживании троллейбусов. Качество обслуживания пассажиров.
дипломная работа, добавлен 20.11.2016Изучение системы маркетинга пассажирских перевозок. Характеристика дополнительных услуг в вагонах повышенной комфортности. Анализ удовлетворенности пассажиров качеством услуг в вагонах повышенной комфортности Пермской дирекции по обслуживанию пассажиров.
дипломная работа, добавлен 28.07.2011Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 10.06.2011Характеристика методов изучения пассажиропотоков. Анализ организации осуществления перевозок. Выбор подвижного состава. Организация погрузочно-разгрузочных работ при перевозке грузов. Линейные сооружения автотранспорта. Определение маршрута перевозки.
курсовая работа, добавлен 06.05.2016Изучение особенностей функционирования рынка сервисных услуг станций технического обслуживания на современном этапе, определение затрат на создание мобильного шиномонтажного пункта. Оценка целесообразности создания мобильного киномонтажа в Кременчуге.
статья, добавлен 15.10.2013Виды услуг, предоставляемых на железнодорожном транспорте. Свойства услуг транспорта. Перевозка пассажиров, багажа и грузобагажа. Предоставление камер хранения багажа. Организация работы носильщика. Предоставление посадочных мест в залах ожидания.
контрольная работа, добавлен 02.12.2010Пункты технического обслуживания локомотивов как организационная структура в системе железнодорожного транспорта. Виды работ, проводимых на ПТОЛ. Расчет объемов работ и численности работников. Совершенствование работы на пункте технического обслуживания.
курсовая работа, добавлен 05.05.2016