Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг АКБ "Алмазэргиэнбанк" ОА
Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг "АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО путем проведения опроса среди посетителей отделений Банка. Определение целевой аудитории данной финансовой организации. Разработка мероприятий по устранению проблем.
Подобные документы
Понятие о банке, основные цели его деятельности. Схема маркетинговых исследований, задачи и особенности маркетинга в банковской сфере. Характеристика услуг в банковском предпринимательстве. Анализ конкурентной среды банка на рынке банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Процесс разработки банковского продукта как результат деятельности банка. Характеристика и продвижение сегмента услуг по депозитам. Особенности и актуальные проблемы разработки и внедрения специальной программы, позволяющей добиться лояльности клиентов.
статья, добавлен 30.01.2020Спектр банковских услуг ООО "Банк Развития Русской Сети Интернет", его политика по привлечению клиентов. Основные группы клиентов, полный комплекс услуг в валюте Российской Федерации и иностранной валюте. Экономический анализ деятельности банка.
курсовая работа, добавлен 21.03.2011Организационная структура ПАО "СКБ-банк". Уставный капитал банка. Спектр стандартизированных и высокотехнологичных банковских услуг. Ликвидность и надежность банка. Составление отчета о прибылях и убытках. Расчетно-кассовое обслуживание клиентов.
отчет по практике, добавлен 20.05.2016Выявление основных факторов выбора банков и банковских услуг, которые влияют на предпочтения и потребности населения на рынке банковских услуг. Данные о размещенных средствах в динамике за 2010—2013 года. Изучение потребительских предпочтений.
реферат, добавлен 12.04.2014Развитие конкуренции на рынке банковских продуктов и услуг. Банковские инновации как важное и стимулирующее направление дальнейшего функционирования российских банковских институтов. Сущность банковских инноваций, классификация банковских продуктов.
статья, добавлен 19.12.2017- 57. Сбербанк России
Современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности – основа бизнеса. Расширение сети банкоматов и платежных терминалов.
доклад, добавлен 27.05.2015 Основы функционирования механизма кредитования предприятий сельского хозяйства. Организация, оформление и учет кредитов сельскохозяйственных предприятий в кредитной организации. Характеристика типов клиентов банка. Продажа банковских продуктов и услуг.
дипломная работа, добавлен 23.08.2014Понятие и сущность рынка банковских услуг, их содержание и принципы. Методы и инструменты исследования соответствующего рынка. Организационно-экономическая характеристика исследуемого банка, анализ эффективности и совершенствование предоставляемых услуг.
курсовая работа, добавлен 11.05.2014Сущность и классификация банковских услуг. Анализ действующей практики предоставления услуг коммерческими банками в Республике Казахстан. Проблемы, возникающие на рынке банковских услуг и пути их решения. Особенности обслуживания банковских карточек.
дипломная работа, добавлен 23.07.2010Инструменты оценки эффективности деятельности банка. Способы проведения факторного анализа прибыли. Задачи финансового менеджмента. Понятие Интернет-банкинг. Преимущества обслуживания клиентов с помощью платежной карты. Виды кредитов и банковских счетов.
контрольная работа, добавлен 22.10.2015Реализация банковских продуктов и услуг - важнейший этап деятельности любого банка в условиях рынка. Стабильное и своевременное выполнение поручений клиентов по переводам вкладов и наличных денег. Стратегии, разработанные на основе данных SWOT-анализа.
отчет по практике, добавлен 03.06.2014История развития банковского дела и банковских услуг. Свойства банковских услуг. Традиционные, а также электронные банковские услуги. Механизм функционирования системы электронных денежных расчетов. Услуги Газпромбанка. Операции с банковскими картами.
курсовая работа, добавлен 16.02.2012Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
статья, добавлен 27.09.2013Теоретические аспекты предоставления банковских услуг коммерческими банками. Особенности обслуживания банковских карточек. Анализ депозитных операций и кредитной деятельности АО "Цеснабанк". Решение проблем развития банковских услуг в Казахстане.
дипломная работа, добавлен 04.07.2015Конкуренция в условиях рыночных отношений как причина появления новых видов банковских услуг. Банковские инновации – доведенные до клиентов и принятые ими новые, кардинально видоизмененные услуги, продукты, позволяющие изучить экономический эффект.
статья, добавлен 31.05.2018Пластиковая карточка - персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий возможность безналичной оплаты товаров, услуг. Предотвращение несанкционированного доступа к базе данных с персональными данными клиентов банковских учреждений в Казахстане.
статья, добавлен 29.01.2019Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Анализ деятельности банка, связанной с влиянием на удовлетворенность и качество обслуживания клиентов. Предложения по повышению качества операционных процессов.
дипломная работа, добавлен 03.12.2019Определение понятия банковской технологии - порядка или последовательности совершения банковских операций. Характеристика особенностей дебетовых и кредитовых карт с овердрафтом. Исследование новых банковских продуктов и услуг на примере Сбербанка.
курсовая работа, добавлен 06.02.2015Изучение роли и места банковских услуг в общей совокупности операций коммерческих банков, причин появления и развития новых услуг, а также их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Особенности разработки маркетинговой политики банка.
реферат, добавлен 15.12.2016Формирование рынка банковских услуг в условиях свободного выбора партнеров и наличия конкуренции, проблемы расширения ассортимента и качества услуг, широкого использования опыта мировых банков. Этапы развития инноваций на рынке банковских услуг в РФ.
статья, добавлен 30.04.2019Организационная структура и методы управления деятельностью ОАО "СКБ-Банк". История развития банка, его лицензии, правовое положение и виды предлагаемых банковских услуг. Направления и виды деятельности банка. Промо–акции для привлечения клиентов в банк.
отчет по практике, добавлен 08.06.2014Понятие и суть рынка банковских услуг, его экономическое содержание. Анализ проблем и рисков, связанных с предоставлением банковских услуг. Разработка комплекса мер по решению данных проблем. Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации.
контрольная работа, добавлен 29.03.2016Роль коммерческих банков в экономике. Сфера банковских услуг - сложная область международных переговоров. Анализ ситуации на рынке банковских услуг в РФ. Механизм функционирования системы электронных расчетов. Особенности банковских услуг г. Тольятти.
курсовая работа, добавлен 20.03.2010Классификация банковских услуг, их свойства. Оценка и анализ финансовых результатов, состояния и деятельности предпринимательской организации. Совершенствование банковского обслуживания населения. Пути решения проблемы дефицитности кредитных ресурсов.
курсовая работа, добавлен 27.02.2012