Телефонное общение
Наиболее распространенные ошибки телефонного общения и слова-паразиты. Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров.
Подобные документы
Влияние личностных качеств на общение. Особенности общения через переводчика. Общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Этика и психология переговоров. Групповые формы делового общения.
реферат, добавлен 08.10.2017Понятие делового общения, его этапы, функции и виды. Стили поведения в деловом споре, применение речевых знаков поглаживания и расположения во время беседы. Правила ведения телефонного разговора, важность интонации, произношения и громкости речи.
реферат, добавлен 28.01.2011Специфика жанра телефонного делового общения. Значение интонации при профессиональном дистантном разговоре. Заключительные фразы, предшествующие выходу из рабочего контакта. Необходимость владения этикетом и культурой делового общения по телефону.
контрольная работа, добавлен 03.05.2014Понятие и сущность делового общения, правила делового этикета. Общие характерные черты моноактивных, полиактивных и реактивных культур. Особенности ведения переговоров в континентальной Европе. Специфика восточного менталитета в деловом общении.
статья, добавлен 05.05.2019Преимущества телефонного разговора по сравнению с письмом. Изложение рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону. Основы делового телефонного этикета. Понятие холодных звонков, алгоритм их осуществления.
реферат, добавлен 15.11.2016Содержание, сущность этики делового общения и ее основные принципы. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров.
реферат, добавлен 22.11.2010Рассмотрение понятия и сущности делового общения. Описание особенностей ведения деловой беседы, переговорного процесса и делового телефонного разговора. Правила публичного выступления, проведения конференции. Основы использования ораторской речи.
реферат, добавлен 07.02.2015Понятие делового общения, основные правила делового этикета. Виды делового общения. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Методика подготовки к публичному выступлению, подготовка письменного текста, необходимость репетиции.
реферат, добавлен 13.04.2010- 59. Деловое общение
Определение основных видов делового и диалогового общения, влияние на него личностных качеств. Общие положения и методы проведения бесед по телефону и переговоров. Этика и психология делового завтрака, обеда и ужина. Особенности общения через переводчика.
реферат, добавлен 22.03.2011 Особенности монологического и диалогического устного делового общения. Факторы воздействия на выбор метода воздействия на людей. Основные элементы подготовки и ход переговоров. Необходимость навыков делового общения для будущих менеджеров, политиков.
реферат, добавлен 11.05.2014- 61. Деловое общение
Определение понятия, особенностей и форм делового общения. Его принципы и подходы, нравственные нормы и психологические аспекты. Правила построения деловой беседы, типы собеседников. Этапы и фазы делового общения, техника телефонных переговоров.
реферат, добавлен 13.05.2016 Понятие и разновидности делового общения, характер и оценка влияния личностных качеств на его организацию. Условия проведения деловых бесед и переговоров, предъявляемые к ним требования. Отличительные особенности реализации общения через переводчика.
контрольная работа, добавлен 15.04.2015Изучение основ делового поведения и этикета. Правила успешного проведения переговоров и защиты от "неприятных" оппонентов. Тактические приемы деловой беседы. Особенности техники ведения телефонных (мобильных) разговоров в зависимости от роли собеседника.
реферат, добавлен 26.01.2010Общие понятия делового этикета, его задачи и функции. Основные правила и требования делового общения. Деликатность, вежливость и тактичность как обязательные условия общения. Национальные особенности и международные правила этикета различных стран.
реферат, добавлен 14.05.2013Сущность делового общения. Западный, восточный и ближневосточный стиль ведения переговоров. Принципы и правила международного делового этикета. Стиль как внешняя манера поведения. Факторы определяющие особенности стиля ведения деловых переговоров.
контрольная работа, добавлен 11.01.2014Особенности деловой беседы, переговоров, телефонного разговора. Понятие и виды делового общения, их этика и психология. Главные требования культуры общения по телефону. Использование жаргонизмов в речи, жаргонная лексика, особенности разговорной речи.
реферат, добавлен 25.02.2010- 67. Деловой этикет
Изучение делового этикета переводчика, этика делового красноречия. Основные принципы делового этикета, понятие регламентированности и правила служебного общения, поведения с незнакомыми людьми и в транспорте. Искусство ведения телефонных разговоров.
контрольная работа, добавлен 18.03.2010 Понятие и особенности делового общения. Характеристика основных видов деловых контактов руководителя. Деловая беседа, проведение совещания, публичные выступления. Подготовка и ведение переговоров. Организация телефонных бесед и заключение сделок.
контрольная работа, добавлен 23.08.2013Исследование понятия делового общение, техники активного слушания и постановки вопросов, основных правил телефонного этикета в офисе. Характеристика правильного произношения, ударения, корректности речи человека при решении деловых вопросов по телефону.
курсовая работа, добавлен 02.11.2011Постановка целей деловой беседы. Характеристика проблемы и структуры делового общения. Методы избегания конфликтов. Особенности этикета деловой беседы, специфика сбора информации о партнерах как основная фаза делового общения при проведении переговоров.
контрольная работа, добавлен 18.09.2010Характеристика понятий этики и морали как неотъемлемой составляющей делового общения. Анализ основных правил современного делового этикета. Изучение этапов и видов делового общения. Взаимосвязь этикетных норм и нравственной позиции в деловом общении.
реферат, добавлен 24.03.2014Понятие делового общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Этикет деловых приемов. Национальные особенности деловой культуры различных народов. Общепринятые правила и нормы международного общения. Подготовка, проведение переговоров.
реферат, добавлен 17.10.2013Атрибуты делового общения, их особенности: деловая одежда, общение, визитная карточка. Вопросы протокольного старшинства. Порядок встречи, приветствий и представлений. Протокольно-организационные аспекты проведения переговоров и бесед, рассадка за столом.
реферат, добавлен 02.03.2015Телефонная связь как особая сфера общения. Правила "защиты от телефона". Метод отгораживания, разговоры без откладывания, повод для ответных звонков. Создание запланированного "телефонного блока". 10 советов и 12 ошибок при ведении телефонного разговора.
реферат, добавлен 13.05.2009Навыки телефонного общения как один из важнейших аспектов создания положительного имиджа в деловом мире. Подготовка делового телефонного разговора и культура общения с собеседником. Рекомендации для проведения эффективного доверительного диалога.
презентация, добавлен 27.12.2013