Секреты мастерства взаимодействия с клиентами, направленные на развитие клиентоориентированности у специалистов отдела абонентского обслуживания
Структура модели корпоративных компетенций. Результат удовлетворяющей потребности клиента. Понятие клиентоориентированности, ее основные составляющие. Качественный сервис и клиентоориентированный сервис. Основные правила ношения форменной одежды.
Подобные документы
Виды сервисной деятельности. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса. Организация обслуживания потребителей услуг и формы обслуживания. Комплекс маркетинга в сфере сервиса и особенности его реализации. Способы и формы оказания услуг в туризме.
курс лекций, добавлен 21.04.2015- 52. Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"
Анализ клиентоориентированного подхода в здравоохранении на примере ООО "Социальная аптека 3". Краткая характеристика аптеки, анализ хозяйственной деятельности. Особенности управления компанией, комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса.
дипломная работа, добавлен 07.06.2017 Характеристика этапа развитых рыночных взаимоотношений, глобализации и глокализации в мировой экономике. Привлечение инвестиций для осуществления масштабных маркетинговых проектов. Анализ клиентоориентированности по целевым аудиториям товаров и услуг.
статья, добавлен 06.07.2022Изучение социальной и экономической зависимости различных видов сервиса. Сервисная деятельность: понятие и основные принципы. Материальные и нематериальные группы услуг. Исследования структуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов.
курсовая работа, добавлен 30.05.2016Повышение уровня сервиса с целью обеспечения конкурентных преимуществ предприятия. Маркетинговое исследование культуры бытового обслуживания населения. Характеристика факторов, влияющих на возможность удовлетворения потребностей клиента в бытовых услугах.
статья, добавлен 18.11.2020Информационный сервис как набор информационных услуг, предоставляемых клиентам. Знакомство с основными видами сервиса: мягкий, жесткий, прямой, косвенный. Общая характеристика особенностей эксплуатации производимой продукции, рассмотрение проблем.
статья, добавлен 15.04.2019Понятие массовых коммуникаций и средств массовой информации. Основные правила взаимодействия и принципы работы организаций со СМИ. Основные направления деятельности пиар-службы организации. Предоставления актуальной информации о компании сотовой связи.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Оценка потребности, особенности и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека. Содержание культуры сервиса и изучение состава морально-нравственного характера общения людей. Специфика моделей общения с клиентами в сферах услуг и сервиса.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Сервисное обслуживание, его понятие и виды. Формирование логистического сервиса. Критерии оценки сервиса. Сервис оказания услуг производственного назначения. Разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.
реферат, добавлен 20.05.2013Понятие "логистический сервис" в автосалонах, классификация его видов. Концептуальные положения формирования системы логистического сервиса. Интегрированная модель управления функционированием. Алгоритм проведения оценки качества логистического сервиса.
автореферат, добавлен 14.04.2018Место сервиса в товарной политике фирмы. Организация сервисной службы. Ее цели, задачи и эффективное функционирование. Роль инвестиций в сервис. Понятие и формы директ-маркетинга компании. Определение вида маркетинга на стадиях жизненного цикла товара.
контрольная работа, добавлен 23.10.2013Основные способы оценки конкурентоспособности продукции предприятия и пути ее повышения. Общая характеристика РУП "Гомсельмаш", знакомство с видами деятельности. Особенности факторов конкурентоспособности продукции: качество товара, сервис, цена.
курсовая работа, добавлен 05.03.2013Понятие товарной политики предприятия, рассмотрение этапов ее формирования и реализации. Сервис и гарантийное обслуживание как неотъемлемые элементы товарной политики. Принципы и варианты организации сервиса на предприятии, их достоинства и недостатки.
курсовая работа, добавлен 18.01.2018Составляющие конкурентоспособности товара. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг. Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг на примере ООО "Сервис-техника". Пути повышения конкурентоспособности товаров в деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Понятие, цели и задачи сервиса. Структурные подразделения, отвечающие за организацию сервиса на предприятии. Анализ сервисной деятельности ООО "Тема" как составной части политики предприятия. Мероприятия по повышению и совершенствованию сервиса.
курсовая работа, добавлен 13.02.2011Основные критерии и параметры классификации швейных изделий. Ассортимент одежды для женщин, мужчин и детей, правила их кодирования. Физические свойства одежды и факторы, на них влияющие. Правила хранения одежды для повышения сроков ее эксплуатации.
контрольная работа, добавлен 06.10.2010Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.
реферат, добавлен 01.10.2015Экономический эффект от применения логистического подхода к управлению материальными потоками в сферах производства и обращения. Понятие логистического сервиса и его роль в конкурентоспособности предприятия. Цели функционирования службы снабжения.
контрольная работа, добавлен 24.05.2012Характеристика, ассортимент, современные требования и назначение хрустальной и стеклянной посуды. Основные элементы обслуживания потребителей в ресторанах, организация и виды приемов, банкетов, оформление зала, сущность и задачи качественного сервиса.
контрольная работа, добавлен 03.09.2014Новые концепции маркетинга по улучшению взаимоотношений производителя или продавца с клиентами. Особенности маркетинга взаимодействия с клиентами, его индивидуализация и основные инструменты. Последовательность этапов разработки концепции маркетинга.
статья, добавлен 25.09.2018Правовая основа обслуживания населения. Понятие культуры сервиса. Оценка труда в Японии. Составные движения 5-С на предприятиях. Классификация и характеристика потребностей в услугах. Значение бытового обслуживания. Роль инфраструктуры в системе сервиса.
реферат, добавлен 24.09.2013Структура предприятия "Полиграф Сервис". Направление деятельности и оказываемые услуги: полиграфия и разработка макетов различного характера. Технические возможности, оборудование. Примеры разработанных макетов. Сбор материала по теме "Реклама".
отчет по практике, добавлен 28.02.2012Эволюция маркетинга как путь к ключевой роли лояльности и удовлетворенности клиентов в компании. Модели удовлетворенности и ее измерение, исследование рынка одежды и тенденций онлайн–продаж одежды в России. Особенности и описание профиля клиента.
дипломная работа, добавлен 01.10.2016Становление службы быта в СССР, происходившее под знаком борьбы общественного и частного интереса и монополизации этой сферы. Индустриализация жилищных служб, приведшая в 1957 г. к преобразованию домоуправлений в ЖЭКи. Создание заведений общепита.
реферат, добавлен 23.09.2018Организация сбыта продукции в ЧПУП "Рогачевский консервный комбинат", структура и штат отдела маркетинга предприятия. Мероприятия по рекламированию продукции, коммуникации организации с клиентами и поставщиками, направленные на увеличение объема продаж.
реферат, добавлен 09.08.2013