Концепция качества обслуживания потребителей на воздушном транспорте
Концепция качества обслуживания на воздушном транспорте. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ качества услуг на авиаперевозках. Исследование предоставляемых сервисных услуг транспортного предприятия.
Подобные документы
Расчет и исследование зависимости числа убывающих пассажиров от интервала движения транспорта. Разработка и анализ практических рекомендаций по качеству работы городского транспорта. Характеристика необходимого количества подвижных единиц на маршруте.
контрольная работа, добавлен 15.04.2016Периодичность проведения сервисного обслуживания автомобиля. Классификация и методы определения качества системы смазки дизельных двигателей. Устранение недочетов и недоработок на начальной стадии проектирования. Повышение квалификации рабочего персонала.
статья, добавлен 25.03.2019Уровень востребованности шиномонтажных услуг в комплексе технического обслуживания и ремонта автомобилей. Перечень необходимого оборудования и специалистов для организации и обслуживания автосервиса. Особенности мобильного шиномонтажного сервиса.
реферат, добавлен 23.05.2014Общая характеристика системы технического обслуживания автомобилей. Основы технологии и организации технического обслуживания и эксплуатационного ремонта транспортных средств. Показатели качества машин. Организация процессов службы, а также рабочих мест.
лекция, добавлен 28.04.2014Характеристика автомастерской и описание предоставляемых ею услуг, место на рынке. Основное оборудование для технического обслуживания автомобилей, используемой на данном предприятии, требования к его техническим характеристикам и производительности.
отчет по практике, добавлен 12.06.2016История создания системы управления качеством при транспортировки грузов морем. Причины неработы системы контроля качества в аэропортах. Результаты эффективной работы системы контроля качества аэропортовых услуг. Показатели качества перевозок.
реферат, добавлен 14.05.2012Правовые основы грузовой и коммерческой работы предприятий. Подготовка перевозочных документов для приема груза. Специфика фирменного транспортного обслуживания на железнодорожном транспорте. Ведение груза во время отправки, перевозки и доставки.
контрольная работа, добавлен 10.12.2013Определение основных проблем транспортного обслуживания крупных современных городов. Разработка и анализ методики обмена поездок в общественном муниципальном транспорте на бесплатное парковочное время на платных городских парковках в городе Рязани.
статья, добавлен 25.07.2018Анализ процесса предоставления сервисных услуг на станции технического обслуживания. Конструкция автомобилей, их техническое обслуживание и ремонт. Последовательность операций при окраске кузовов: фосфатирование, грунтование, шлифовка, окраска, полировка.
курсовая работа, добавлен 30.06.2016Российский рынок техники, запасных частей и сервиса. Технология ремонта и обслуживания автомобилей. Технологический процесс окраски кузова автомобилей. Фосфатирование и грунтование. Окраска и сушка. Типы кузова легкового автомобиля, их устройство.
отчет по практике, добавлен 08.02.2017Обеспечение безопасности движения и качества автомобильных дорог. Основные причины аварийности на транспорте. Транспортно-эксплуатационные качества автомобильных потоков. Оценка эффективности введения светофорного регулирования. Реконструкция дороги.
дипломная работа, добавлен 16.04.2013Характеристика автотранспортного предприятия и анализ работы его технической службы. Технологический процесс обслуживания и ремонта, принципы его корректировки, подходы к организации. Подбор и обоснование технологического оборудования и оснастки.
курсовая работа, добавлен 16.01.2023Основные виды грузов, перевозимые ОАО "РЖД", анализ операционных результатов, риски и проблемы, возникающие при реализации мероприятий транспортной стратегии. Рекомендации по ликвидации логистических проблем в стратегии транспортного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 09.02.2019Развитие системы фирменного транспортного обслуживания. Анализ различных подходов к созданию системы управления по целям. Принципиальная модель реализации поставленных целей применительно к Дорожному центру фирменного транспортного обслуживания.
статья, добавлен 22.06.2018Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Виды техники обслуживания СТО. Характеристика предприятия по текущему ремонту и техническому обслуживанию автомобилей "ДЭХ". Описание и организация технологического процесса обслуживания автомобиля. Мероприятия по охране труда и технике безопасности.
курсовая работа, добавлен 29.09.2016Сущность и общая характеристика организации сервисных услуг на грузовом автотранспорте. Влияние сервисных услуг на качество услуг грузового транспорта. Рекомендации по развитию сервисных услуг в организации, занимающейся перевозками грузов по России.
курсовая работа, добавлен 21.06.2013Организация системы транспортно-экспедиционного обслуживания. Анализ рынка, особенности и классификация транспортно-экспедиционных услуг. Разработка мероприятий по совершенствованию транспортно-экспедиционной деятельности ОАО "Мострансагентство".
дипломная работа, добавлен 26.07.2013Особенности транспортного обслуживания маломобильных групп населения. Рассмотрение преимуществ использования логистического подхода при определении численного соотношения форм транспортного обслуживания в условиях ограниченных финансовых ресурсов.
статья, добавлен 30.05.2017Требования к автомобилям, узлам и агрегатам после технического обслуживания и ремонта. Классификация парка машин по мобильности. Определение годовой трудоёмкости технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. Проведение контроль качества.
дипломная работа, добавлен 22.06.2017Классификация факторов и мероприятий, влияющих на высокий уровень качества и надёжность автомобилей. Формы реализации системы технического обслуживания и ремонта и её нормативов. Анализ методов проектирования основных нормативов системы ТО и ремонта.
реферат, добавлен 23.10.2011Схемы организации смешанных перевозок пассажиров в пригородном сообщении. Эффекты от использования электронных носителей для продаж билетов на пригородные поезда. Формы сотрудничества транспортных компаний, способствующие повышению качества обслуживания.
статья, добавлен 12.05.2018Корректирование трудоемкости ежедневного технического обслуживания. Подбор технологического оборудования, организационной оснастки станции технического обслуживания. Формирование производственных подразделений по признаку их технологической специализации.
курсовая работа, добавлен 21.10.2015Организация планово-предупредительного обслуживания автомобилей. Технологический процесс ежедневного осмотра парка автотранспортного предприятия. Перечень работ входящих в EO, расчет числа постов, линий для зон техобслуживания, ремонта и диагностирования.
курсовая работа, добавлен 01.10.2019Анализ структуры, режим работы и техническая база автотранспортного предприятия. Принципы организации технического обслуживания и ремонта автомобилей. Методика диагностики поломок и планирование ремонтных работ, контроль качества и механизация участков.
отчет по практике, добавлен 24.05.2015