Правила делового общения
Понятие делового общения, его этапы, функции и виды. Стили поведения в деловом споре, применение речевых знаков поглаживания и расположения во время беседы. Правила ведения телефонного разговора, важность интонации, произношения и громкости речи.
Подобные документы
Формы и принципы делового общения. Переговоры и совещания как виды формального делового общения. Классификация совещаний, требования к помещению. Этикет устного и письменного делового общения. Неформальное общение. Этикет делового разговора по телефону.
курсовая работа, добавлен 02.02.2014Понятие и виды делового общения, его специфические особенности и влияние личностных качеств на общение. Основные функции и правила делового этикета, этика и психология делового общения. Психология деловых переговоров и этика общения по телефону.
реферат, добавлен 03.11.2014Телефонные переговоры и их значение в деловом общении. Общие требования к ведению телефонного разговора, метод набора номера. Правила ведения разговора, когда звонят вам и когда звоните вы. Ценность краткости и содержательности ведения телефонной беседы.
реферат, добавлен 09.05.2009Анализ особенностей телефонной коммуникации. Культура общения по телефону как часть современного делового этикета. Основные правила делового разговора по телефону. Содержательность телефонного разговора. Составляющие этикета деловой беседы по телефону.
контрольная работа, добавлен 07.03.2012Поведение человека как образ его жизни и действий. Особенности делового костюма женщин, его впечатление на клиентов компании. Этика работы на компьютере и общения в сети Интернет. Этикет поведения на работе, правила делового общения работающих людей.
реферат, добавлен 03.02.2010Телефон как средство рационализации общения. Деловой разговор по телефону: его особенности, подготовка к нему. Техника речи разговора по телефону. Правила ведения делового телефонного разговора. Психологические секреты удачного разговора по телефону.
реферат, добавлен 08.03.2017Общая характеристика культуры делового общения и специфические черты официально-делового стиля. Виды и этапы делового общения, этика и культура речи. Психология деловых переговоров и бесед, основные правила налаживания отношений между партнерами.
реферат, добавлен 04.05.2017Принципы и задачи этики делового общения. Культура поведения в организации и управленческое общение, типы взаимоотношений в коллективе, стили руководства. Правила ведения деловых переговоров и телефонных разговоров. Причины и пути разрешения конфликтов.
реферат, добавлен 09.02.2015Принципы этики общения. Значение телефонного общения для современных деловых людей. Наиболее распространенные ошибки телефонных переговоров. Главные требования культуры общения по телефону. Типичные ошибки, снижающие эффективность делового контакта.
статья, добавлен 25.07.2018Сущность телефонного разговора как обеспечения двустороннего обмена информацией независимо от расстояния. Рассмотрение рекомендаций разработанных специалистами для повышения культуры общения. Особенности проведения делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 15.12.2013Понятие делового этикета как важнейшей стороны морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения. Основные правила этикета.
реферат, добавлен 14.06.2012Регламентированность делового взаимодействия. Рассмотрение основных форм деловой коммуникации. Функциональное значение и основные правила деловой беседы. Тактики реагирования в переговорном процессе. Этикетно-речевые формулы общения по телефону.
реферат, добавлен 09.08.2015Навыки телефонного общения как один из важнейших аспектов создания положительного имиджа в деловом мире. Подготовка делового телефонного разговора и культура общения с собеседником. Рекомендации для проведения эффективного доверительного диалога.
презентация, добавлен 27.12.2013Этика делового общения как один из элементов деловой этики. Классификация делового общения, его этапы, виды и особенности. Правила взаимоотношений в коллективе; сенсорная типология; предупреждение и разрешение конфликтов. Описание стилей руководства.
презентация, добавлен 09.04.2014Особенности деловой беседы, переговоров, телефонного разговора. Понятие и виды делового общения, их этика и психология. Главные требования культуры общения по телефону. Использование жаргонизмов в речи, жаргонная лексика, особенности разговорной речи.
реферат, добавлен 25.02.2010Основные требования к ведению делового телефонного разговора. Приемы эффективного запоминания. Формы передачи информации. Специфика жанра делового телефонного разговора. Умение слушать важная часть телефонного общения. Тон, тембр, сила, высота голоса.
реферат, добавлен 26.11.2013Понятие, виды и роль этикетных формул в англоязычном обществе. Правила ведения деловых переговоров. Уровни вежливости и стили речи. Этикет письменного общения. Грамматические и лексические особенности делового письма. Процедура знакомства и приветствия.
дипломная работа, добавлен 06.01.2015Культура речевого общения. Тема разговора, умение слушать собеседника, чувство меры, тон разговора, такт и умение спорить. Этикет в интернете, негласные правила общения, так называемые заповеди. Основы успешного проведения делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 20.01.2011Стиль делового общения женщины: поза, взгляд, голос, темп речи, рукопожатие, жестикуляция, дистанция. Общее понятие про деловой стиль. Поддерживающий и неподдерживающий стили поведения. Мужчина и женщина: особенности делового стиля и отношений на работе.
доклад, добавлен 12.12.2011Понятие и фазы деловой беседы, ее важнейшие функции. Этапы деловой беседы и методы аргументирования. Общие этические принципы и характер делового общения. Особенности этики делового общения в отношении руководителя к подчиненному и между коллегами.
реферат, добавлен 19.10.2012Психология и этика делового общения. Понятие, содержание, структура, цели, средства и функции делового общения. Характеристика вербальных и невербальных средств и способов общения. Виды деловых писем. Деловая беседа как основная форма делового общения.
реферат, добавлен 27.08.2014Деловое общение как важнейший вид отношений с другими людьми. Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Эффективность слушания и правила делового этикета.
курсовая работа, добавлен 08.10.2009Телефонный разговор в деловой коммуникации. Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы. Требования к ведению делового телефонного разговора. Умение слушать как важная часть общения. Защита от телефонного стресса.
контрольная работа, добавлен 14.05.2016Культура и виды делового общения, их соотнесение с профессионализмом работника. Общие этические принципы. Этические стили делового общения "сверху-вниз", "снизу-вверх", "по горизонтали". Приемы и направления повышения уровня этики делового общения.
реферат, добавлен 26.10.2016Основные правила поведения вчера и сегодня. Характеристика основных черт делового характера: чувство такта, скромность, достоинство, самовоспитание. Правила поведения делового человека на работе. Коммуникабельность как важная черта делового человека.
реферат, добавлен 15.05.2011