Управление качеством туристских услуг
Обеспечение качества туристских услуг. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг. Процедуры разработки, утверждения, ведения и обеспечения всеми документами и данными, относящимися к системе. Качество услуги как объект управления.
Подобные документы
Структура гостиницы, документальное обеспечение и сертификация гостиничных услуг. Прием и размещение гостей. Порядок оформления проживания в гостинице и форма оплаты услуг. Посещение проживающих посторонними лицами. Уборка или доукомплектование номера.
отчет по практике, добавлен 26.06.2011Исследование повышения качества обслуживания в туризме, основанное на рассмотрении теоретических аспектов управления обеспечением качества туристических услуг, анализе обслуживания туристического агентства "Авиакомпании Сибирь" и разработке мероприятий.
курсовая работа, добавлен 17.08.2009Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания в гостинице. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Структура управления гостиницей "Courtyard by Marriot Kazan Kremlin". Совершенствование качества обслуживания в гостинице.
курсовая работа, добавлен 03.08.2017История развития туризма. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями. Факторы, влияющие на общее развитие туризма. Специфика туристских услуг и их воздействие на менеджмент туристской организации.
курсовая работа, добавлен 08.11.2011Понятия и определения в сфере гостиничного хозяйства. Рассмотрение понятия и видов услуги. Гостиничные услуги, их структура. Стандартизация услуг. Объекты стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения. Оформление проживающих в гостинице.
реферат, добавлен 27.04.2012- 106. Управление в туризме
Организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Организационная структура управления в сфере туризма. Принцип функционального разделения труда. Система планирования в туристическом агентстве. Анализ деловой окружающей внешней среды.
отчет по практике, добавлен 04.06.2012 Субкультура кемпинг-туризма – комфортного отдыха на природе. Проблема развития кемпинг-индустрии в мире. Причины отставания рынка кемпингов в России. Высокие стандарты качества услуг кемпингов за рубежом, поддерживаемые с помощью национальных требований.
статья, добавлен 29.05.2018Методика проведения маркетингового исследования. Характеристика рынка туристских услуг. Анализ организации и направления совершенствования маркетинговой деятельности в туристической фирме "Поехали!", исследование удовлетворенности потребителей услуг.
дипломная работа, добавлен 05.04.2009Определение цели туристского производства как удовлетворения конкретных потребностей людей для восстановления их работоспособности и оздоровления. Анализ отрасли туристских услуг в Хабаровском крае. Характеристика методов продвижения фирмы "Иринатур".
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Гостиничный бизнес как сфера предоставления разных услуг материального и нематериального характера, связанная с развитием в стране делового туризма и отдыха. Необходимость расширения перечня предоставляемых услуг и повышения качества обслуживания.
статья, добавлен 26.04.2019Результаты проведения исследований, целью которых послужило желание узнать, с какими основными перспективами и проблемами сталкиваются туристы на снежных спусках. Комплекс мероприятий по выравниванию ситуации на рынке туристских услуг Юга России.
статья, добавлен 22.02.2019Качество предоставляемых туристических услуг. Основные задачи в индустрии туризма. Основные проблемы российского внутреннего туризма. Динамика внутреннего туристического потока. Мероприятия по повышению качества в сфере внутреннего туризма и спорта.
статья, добавлен 12.10.2015Понятие и характеристика туристских услуг. Трансфер как обязательный элемент туристского пакета. Задачи, материал, виды и основные принципы экскурсий. Приемы и законы логики в экскурсионной деятельности. Экскурсионные возможности Республики Беларусь.
курсовая работа, добавлен 18.02.2010Сущность, классификация и основные стратегии диверсификации. Актуальные направления и тенденции развития сферы туризма на международном и российском уровне. Особенность разработки программы "Школа путешественников" в качестве новой туристской услуги.
дипломная работа, добавлен 14.12.2019Комплексное изучение сущности и экономического содержания туристских услуг. Динамика и разнообразие форм туризма в регионе Южной и Восточной Африки. Осуществление дифференциации государств и регионов Африки согласно степени формирования туризма.
дипломная работа, добавлен 27.11.2017Определение особенностей менеджмента качества туристических услуг. Разработка требований, предъявляемых к деятельности базы отдыха "Бриз". Общие стандарты на классификацию услуг базы "Бриз", общие требования к услугам, их безопасности и системе контроля.
статья, добавлен 10.03.2019Сущность и социально-экономическая значимость энотуризма как специализированного сегмента рынка туристских услуг. Исследование тенденций в динамике развития энотуризма в мире. Определение направлений развития энотуризма туристическими предприятиями.
дипломная работа, добавлен 09.04.2018Основные услуги гостиничных предприятий и правила предоставления гостиничных услуг. Развитие индустрии гостеприимства и использование экстравагантных услуг в российских гостиницах. Организация экстравагантных услуг на примере отеля Marins Park Hotel.
курсовая работа, добавлен 16.06.2014Организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Характеристика организационных структур управления туризмом. Вертикальное и горизонтальное разделение труда в туристской организации. Стратегический план развития туристской организации.
контрольная работа, добавлен 09.08.2011Основные понятия, сущность и значение туризма, туристская дестинация как часть туристской системы, подходы к ее определению. Оценка туристских ресурсов и туристской инфраструктуры региона. Программы совершенствования интернет-продвижения туристских услуг.
дипломная работа, добавлен 14.12.2019Классификация гостиничных услуг. Организация экскурсионного обслуживания в средствах размещения. Перспективы туристских предприятий Вологды. Предприятие теплоход "Одиссей". Разработка экскурсионной программы "Прибрежные достопримечательности Вологды".
дипломная работа, добавлен 23.12.2019Место транспортных услуг на туристском рынке. Воздушный транспорт в туристских перевозках, регулирование международных авиаперевозок. Значение автомобильного транспорта для развития туризма. Железнодорожные путешествия. Организация теплоходных круизов.
курсовая работа, добавлен 15.11.2012Теоретическое исследование технологии обслуживания клиентов при оказании туристических услуг. Анализ психологических особенностей продаж туристического продукта менеджментами туристических фирм. Выявление причин возникновения конфликтов с туристами.
курсовая работа, добавлен 22.03.2012- 124. Индустрия туризма
Возникновение и развитие путешествий. Компоненты туристской индустрии. Виды туристских услуг. Мероприятия по продвижению тура, услуги сопровождения и встречи. Средства размещения туристов. Службы гостиниц и их назначение. Организация питания в туризме.
реферат, добавлен 11.11.2012 Проблема повышения качества гостиничных услуг. Понятие качества гостиничных услуг, соотношение технического и функционального фактора в обслуживании клиентов. Политика клиентоориентированности гостиничного предприятия как фактор устойчивой прибыли.
статья, добавлен 30.07.2018