Разработка и внедрение системы качества на оптовом торговом предприятии (гипермаркет METRO)
Анализ системы управления качеством, перспективные направления повышения эффективности и безопасности предоставляемых услуг в сфере оптовой торговли. Проверка основных теоретических положений обеспечения качества услуг на примере гипермаркета METRO.
Подобные документы
Изучение теоретических основ управления закупочной деятельностью, анализ финансово-экономических результатов и управления закупочной деятельностью в гипермаркете. Предложение по рационализации существующей системы хозяйственных связей организации.
дипломная работа, добавлен 11.03.2014Сущность и значение сервисной деятельности в России. Комплексная классификация услуг, регулирование торговли услугами в рамках международных организаций. Анализ занятого населения в сфере сервиса. Мероприятия, направленные на улучшение качества услуг.
курсовая работа, добавлен 19.05.2011Основные элементы маркетингового исследования, их важность и цель на примере гипермаркета "Metro Cash &Carry". Схема маркетингового исследования. Источники информации и их содержание. Результаты исследования маркетинговых возможностей роста компании.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Сущность, роль, значение и структура оптовой торговли как одного из важнейших звеньев экономики России. Факторы, которые влияют на развитие торговли. Анализ организации оптовой торговли на примере предприятия и предложения по повышению ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 26.12.2014Проведение маркетинговых исследований для достижения и поддержания качества предоставляемых услуг. Направления и цели маркетинговых исследований на рынке услуг. Сегментация корпоративных клиентов банка по отраслевому признаку и их основные потребности.
реферат, добавлен 13.03.2014Понятие и сущность маркетинга услуг. Анализ маркетинга в сфере услуг. Управление качеством и персоналом. Основные характеристики услуг. Неотделимость предоставления услуг от потребления. Гетерогенность и несохраняемость, право собственности.
курсовая работа, добавлен 20.01.2012Анализ международных концепций маркетинга услуг. Оригинальный подход Н. Мироновой к разделению услуг на типы. Модели маркетинга услуг в зависимости от специфики услуги. Направления развития технологий маркетинга в сфере услуг. Теория маркетингового микса.
статья, добавлен 20.02.2018Понятие качества и его показатели. Причины изменения качества. Принципы управления качеством. Виды эффекта от повышения качества продукции и расчет его величины. Зависимость между качеством и ценой. Соотношение между уровнем качества и величиной затрат.
учебное пособие, добавлен 24.01.2014Анализ теоретических аспектов функционирования системы электронной коммерции. Определение основных направлений и тенденций развития электронной торговли в Республике Беларусь. Изучение методов повышения эффективности и качества обслуживания потребителей.
курсовая работа, добавлен 31.01.2017Анализ сферы услуг в условиях современного рынка. Изучение особенностей процесса обслуживания. Способы повышения эффективности взаимоотношений поставщика и потребителя. Обзор классификации отраслей сферы. Правила бытовых услуг по химической чистке.
реферат, добавлен 07.10.2013Рассмотрена процедура оценки качества предоставления услуг, проанализированы практические аспекты. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь.
контрольная работа, добавлен 21.04.2014Современное содержание общего и маркетинг-контроллинга, особенности применения контроллинга на предприятиях оптовой торговли. Основные методы внедрения маркетинг-контроллинга в организационную структуру складского хозяйства предприятий оптовой торговли.
автореферат, добавлен 27.07.2018Препятствия при реализации стратегии повышения конкурентоспособности компании при расширении потребительского рынка и освоении новых услуг. Международный опыт управления брендингом. Качество и своевременное включение инноваций в товарный портфель.
статья, добавлен 27.01.2018Проблема качества как важнейший фактор повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Использование сертификации продукции, работ и услуг. Задачи, цели и определения стандартизации. Повышение конкурентоспособности.
реферат, добавлен 25.10.2017Оценка уровня качества продукции на предприятии. Правила применения и назначения маркировки, штрихового кодирования и знаков обращения. Развитие системы сертификации и стандартизации в Российской Федерации. Метод повышения управления качеством в компании.
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Основные экономические показатели гипермаркета. Организация закупок и управления запасами в оптовой торговле. Характеристика системы складирования и работы поставщиков косметических средств. Ассортиментная матрица в деятельности торгового предприятия.
дипломная работа, добавлен 12.07.2016Изучение выживаемости и конкурентоспособности современного предприятия в условиях рынка. Петля качества как одна из важнейших элементов системы обеспечения качества продукции. Понятие цикла Деминга. Производство, эксплуатация и утилизация товара.
реферат, добавлен 04.12.2013Изучение основных показателей качества, методов их оценки и контроля. Рассмотрение системы стандартизации, сертификации и премии качества в Российской Федерации. Анализ влияния показателей качества на увеличение спроса и конкурентоспособность предприятия.
курсовая работа, добавлен 24.01.2014Реклама как форма информационной деятельности, обеспечивающая связь между производством и потреблением. Структура рекламы, ее особенности в оптовом предприятии. Показатели эффективности рекламной деятельности. Классификация и формы оптовой торговли.
реферат, добавлен 07.03.2015Формы и методы конкурентной борьбы. Анализ поведения конкурентов на рынке. Факторы, влияющие на качество гостиничных услуг. Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе. Оценка качества гостиничных услуг на примере ООО "Гостиница Кузбасс", их повышение.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Рассмотрение ряда аспектов газетной рекламы в контексте социальной роли современной журналистики. Анализ фармацевтических рекламных объявлений в газете Metro в период 2017-2019 гг. Качественная подача рекламного материала по принципу пользы для аудитории.
статья, добавлен 29.04.2021Теоретические основы формирования ассортимента в торговле. Понятие, методы и принципы формирования торгового ассортимента в гипермаркете "Перекресток". Организационно-экономическая характеристика гипермаркета. Оценка эффективности предложенных мер.
курсовая работа, добавлен 24.10.2022Анализ деятельности отдела продаж и обслуживания в салоне продаж ОАО "МТС". Структура организации, работа с клиентами. Основные направления (специализация) деятельности организации. Оценка интегрированного показателя, отражающего уровень качества сервиса.
отчет по практике, добавлен 10.06.2013Французская сеть гипермаркетов. Торговая площадь гипермаркета "Ашан". Планировка торгового зала. Выкладка товаров в торговом зале. "Решетка" со смешанным линейным размещением оборудования. Определение маршрута движения покупателей по торговому залу.
реферат, добавлен 16.01.2013Проблема качества как экономическая категория. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги. Двусторонний подход к выявлению оценки качества. Наличный расчет за услуги отелей. Оплата услуг гостиницы при бронировании номеров.
контрольная работа, добавлен 15.10.2010