Анализ процесса оценки качества услуги
Проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга многофилиальной компанией. Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей. Система параметров оценки качества банковских услуг. Особенности внедрения системы управления качеством в банковской сфере.
Подобные документы
Главные специфические черты услуги, ее неосязаемость, неотделимость от источника и объекта услуги, непостоянство качества и несохраняемость. Специфика изначальной неотделимости продаваемой услуги. Внешние показатели качества нематериальных услуг.
статья, добавлен 30.04.2019Понятие оценки качества и уровня качества товара. Методы оценки качества продукции. Группы показателей качества товара по характеризуемым свойствам. Уровни оценки продукции. Оценка технического уровня качества продукции. Понятие базового образца.
реферат, добавлен 14.03.2016Совершенствование существующих методов оценки уровня удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами. Описание индексной модели зависимости уровня удовлетворенности пассажиров автотранспортной услугой от установленных факторов его формирования.
статья, добавлен 29.01.2017Сущность основных аспектов понимания категории "качества". Причины необходимости повышения качества продукции и услуг. Значение управления качеством на современном этапе. Деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
краткое изложение, добавлен 16.04.2011Определение удовлетворенности респондентов качеством продукции компании «Nestle» и отношение покупателей к торговой марке. Средняя оценка качества выпускаемых товаров. Привлекательность дизайна упаковки. Проведение анализа результатов опроса потребителей.
лабораторная работа, добавлен 22.05.2013Качество обслуживания на предприятиях туристической индустрии. Расчет индекса удовлетворенности потребителя отеля "Академия". Формы эффективного управления составляющими потребительской привлекательности гостиниц в условиях ограниченных ресурсов.
дипломная работа, добавлен 25.10.2014Сущность системного управления качеством, его информационное обеспечение и международные стандарты: серий ISO 9000, 2000, 8402 и 14000. Основы сертификации, стандартизации, метрологии и испытаний. Методы оценки уровня качества однородной продукции.
реферат, добавлен 27.11.2014Рассмотрение теоретических основ оценки качества и анализа ассортимента товаров. Стандартизация и сертификация чайной продукции как элемент в системе управления качеством. Ассортиментная политика предприятия и ее влияние на формирование прибыли.
курсовая работа, добавлен 20.11.2014Рассмотрение понятия конкурентоспособности продукции, факторов и параметров, которые её определяют. Оценка управления качеством как фактора успеха предприятия в конкурентной борьбе. Анализ качества как основной категории оценки потребительских ценностей.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019Изложение критериев оценки качества обслуживания в гостиничном предприятии. Анализ рынка гостиничных услуг и производственно-хозяйственной деятельности гостиницы. Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания. Расчет их эффективности.
курсовая работа, добавлен 13.06.2017Проведение исследования проблемы оттока клиентов в различных сферах и анализ распространенных методов машинного обучения, направленных на решение данной задачи. Особенность прогнозирования оттока в банковской сфере. Критерии оценки качества моделей.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020Основные требования на пути повышения конкурентоспособности за счет логистического сервиса, проведение внешнего и внутреннего аудита, позволяющего обеспечить быструю реакцию компании на изменяющиеся условия рынка. Оценка качества логистического сервиса.
статья, добавлен 04.12.2018Уровни удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей. Маркетинговое исследование рынка электрогитар в Республике Беларусь. Существующие методы оценки степени удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей. Анализ маркетинговой информации.
курсовая работа, добавлен 11.01.2013- 64. Маркетинг
Теоретические основы и эволюция управления качеством продукции. Мировые тенденции и управление качеством продукции в России. Анализ действующей системы качества АО "Эпатаж" и её совершенствование с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000.
курсовая работа, добавлен 08.09.2008 Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом. Имидж фирмы как индикатор этого показателя. Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО "Саквояж". Разработка предложений по улучшению качества их предоставления.
курсовая работа, добавлен 01.02.2016Основные понятия банковского маркетинга, его цели и принципы. Повышение конкурентоспособности и прибыльности банка. Анализ рынка банковских услуг в регионе. Формирование структуры кредитного портфеля. Рассмотрение проблем банковской системы в России.
контрольная работа, добавлен 01.11.2014- 67. Оценка качества
Количественные характеристики одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество. Необходимость оценки уровня качества для планирования качества и установления цен. Методики оценки качества продукции, используемые в промышленности.
контрольная работа, добавлен 21.04.2014 Определение, цели и история возникновения бенчмаркинга, задачи и принципы его проведения. Рассмотрение бенчмаркинга как инструмента оценки достижений конкурентных компаний, описание методов его проведения. Анализ и сравнение конкурентных преимуществ.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Основные критерии формирования товарного ассортимента предприятий розничной торговли. Функции управления номенклатурой продукции. Характеристика ассортиментной политики фирмы и организация проведения экспертизы и оценки качества сопутствующих товаров.
курсовая работа, добавлен 28.03.2016Разработка концептуальных основ управления качеством образовательного процесса в вузе и комплексного подхода к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе. Концептуализация качества образовательных услуг.
автореферат, добавлен 15.06.2018Теоретические основы продвижения услуги в банковской сфере. Программа продвижения и виды маркетинговых коммуникаций в банке. Исследование сегмента Mass Affluent и анализ услуг конкурентов коммерческого банка "Клюква", работающих с выбранными клиентами.
дипломная работа, добавлен 06.07.2016Определение понятия качества. Значение улучшения качества продукции в условиях жесточайшей конкуренции рыночной экономики. Система показателей и стандартов качества продукции, ее инструменты. Организация контроля и управления качеством продукции.
курсовая работа, добавлен 12.01.2015- 73. Дом качества
Используемые формулы и необходимые сведения для построения дома качества на основе структурированной функции качества. Кодекс поведения при составлении бенчмаркинга. Развертывание функций качества. Ключевые элементы развертывания функции качества.
реферат, добавлен 24.04.2015 Проведение маркетингового исследования для изучения спроса на услуги интернет-провайдеров на примере оператора связи. Сегментирование рынка услуг интернет-провайдеров. Мероприятия по улучшению качества услуг, изучению потребителей и конкурентов.
статья, добавлен 14.03.2019Современное представление о механизме управления качеством продукции: общие принципы и методы. Особенности рациональной и эффективной работы по качеству. Категории управления качеством продукции. Влияние нововведений на улучшение качества изделий.
контрольная работа, добавлен 28.09.2015