Разработка службы Service Desk АО "Алюминий Казахстана"
Необходимость программы "Мониторинг" для службы Service Desk в АО "Алюминий Казахстана". Обработка заявок в службе Service Desk по установке программного обеспечения, покупке и замене офисной техники и расходных материалов. Управление уровнем сервиса.
Подобные документы
Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция, добавлен 04.12.2014Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
отчет по практике, добавлен 22.07.2012Экономическая характеристика организации, структура и анализ современной деятельности. Оценка рынка информационных систем и выбор лучшей. Обоснование проектного решения по информационному и программному обеспечению. Технологическое обеспечение проекта.
дипломная работа, добавлен 21.05.2013Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
дипломная работа, добавлен 25.10.2015Help Desk - технічна підтримка користувачів: причини виникнення в Росії. Система управління взаємодією з клієнтами. Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService, підвищення конкурентоспроможності компанії як результат застосування.
реферат, добавлен 11.06.2011Анализ числа отремонтированных предприятием скважин и фонда заработной платы, функций служб и отделов. Методология сервисного обслуживания. Разработка отчетов по ключевым показателям эффективности. Типовая модель SLA. Структура HP OpenView Service Desk.
отчет по практике, добавлен 09.11.2014Спецификация организации службы Short Message Service. Алгоритм работы сервера и возможность расширения функциональных возможностей. Реализация проекта на языке высокого уровня С++ на платформе Linux. Расчет себестоимости и цены программного продукта.
дипломная работа, добавлен 19.01.2014Опис специфічних просторів імен, класів, функцій, використаних при роботі з системними процесами. Створення Windows service та клієнта-програми до неї, що виводить діючі курси валют (купівлі\продажу долара, євро та рубля) деяких банків в режимі онлайн.
курсовая работа, добавлен 21.04.2015Развитие глобальной сети Интернет. Средства разработки web-сайта. Основные возможности CMS "Joomla", ее достоинства и недостатки, особенности, основные принципы и способы работы с данной системой управления контентом. Help Desk как система заявок.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015Установка программного обеспечения на компьютер, снабженный операционной системой Microsoft Windows XP Service Pack2: офисных программ, антивируса, программы для работы в Интернете "Opera". Диагностика корректной установки программного обеспечения.
отчет по практике, добавлен 05.07.2009Мониторинг сервисов веб-приложения. Проблема отслеживания большого количества сервисов, поддерживающих работу веб-приложения, ее решение с помощью "Service discovery"-инструментов. Применение программного инструмента Consul как клиент-серверной системы.
статья, добавлен 10.12.2016- 12. ICQ-клиент
Программа обмена сообщениями через Интернет в реальном времени через службы мгновенных сообщений (Instant Messaging Service, IMS). Приемы и навыки объектно-ориентированного программирования с использованием языка программирования высокого уровня C#.
курсовая работа, добавлен 07.07.2013 Основные направления деятельности компании Step Logic в области сетевой интеграции. Использование растрового изображения в качестве подложки. Особенности применение программы Raster Desk и PlanTracer. Отключение видимости при распознавании объекта.
доклад, добавлен 04.04.2013Характеристика используемой операционной системы, языка программирования. Структура программы на языке Turbo Pascal 7.1. Операторы языка Turbo Pascal. Проведение сортировки записей. Алгоритмы программы и подпрограмм. Причины возникновения ошибок.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Архитектура IT сервисов, роль инженеров поддержки в обеспечении доступности систем. Структура многоуровневой службы технической поддержки. Моделирование мониторинга элементов информационной инфраструктуры. Тестирование сценариев запуска, остановки службы.
дипломная работа, добавлен 03.07.2017Назначение, организационная и функциональная структура почтового отделения. Разработка автоматизированной системы распределения заявок на доставку посылок. Образцы входных и выходных документов. Выбор программного обеспечения. Пример работы программы.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Разработка автоматизированной информационной системы учета заявок сотрудников на обслуживание компьютерной, офисной и торговой техники в ООО "Платина". Проектирование информационных процессов с помощью средства BPWin в офисном приложении Access.
дипломная работа, добавлен 02.02.2016Структурированные кабельные сети. Универсальная среда передачи информации, объединяющая локальные вычислительные и телефонные сети, системы безопасности, видеонаблюдения. Деятельность компании Step Logic. Применение программ Raster Desk и PlanTracer.
доклад, добавлен 24.02.2013Разработка базы данных учета и хранения заявок пользователя. Создание программного средства на основе клиент/серверной технологии. Описание возможностей платформы Tandem Framework. Апробация программы автоматизации процессов подачи и обработки заявок.
дипломная работа, добавлен 08.03.2013Общие сведения об исследуемой организации, направления ее хозяйственной деятельности, характеристика используемой вычислительной техники и программного обеспечения. Разработка пользовательского интерфейса, шаблонов, отладка и тестирование программы.
отчет по практике, добавлен 11.04.2016Установка, настройка, обновление операционных систем и программного обеспечения. Диагностика и лечение вирусов. Подключение и обслуживание офисной техники. Сборка и подключение компьютеров и периферийного оборудования. Проектирование и монтаж сетей.
отчет по практике, добавлен 12.09.2019Разработка конфигурации службы. Исследование вычислительной эффективности алгоритма оптимизации. Программная реализация клиент-серверного приложения. Алгоритм решения непрерывной задачи загрузки рюкзака. Подключение веб-сервиса к клиентскому приложению.
курсовая работа, добавлен 21.01.2017Общая характеристика предприятия и основные факторы, определяющие необходимость внедрения информационной системы учета диспетчерского управления. Анализ ее программного обеспечения и машинной реализации, а также обоснование экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 18.03.2018Необходимость автоматизации и защиты информации в Управлении Федеральной налоговой службы России. Реализация криптографической защиты алгоритмом ГОСТ 28147-89 "Сеть Фейстеля" и разработка программного обеспечения функционала в среде Borland Delphi 7.
дипломная работа, добавлен 28.06.2011Характеристика и основные виды деятельности ООО "АБС": поставка компьютерной и офисной техники, сервисное обслуживание. Особенности работы оператора ПЭВМ. Стандартные и специальные компьютерные программы: Microsoft Office, Active Directory, Adobe Reader.
отчет по практике, добавлен 23.05.2012