Программное обеспечение корпорации на примере "ЕАЕ-Консалт"
Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
Подобные документы
Возможности автоматизированных систем управления производством и поставками продукции, кадрами, расчётов с поставщиками и подрядчиками, бухгалтерским учётом, документооборотом. Компьютерные сети и их интеграция. Построения базы данных телефонных линий.
отчет по практике, добавлен 25.02.2017Разработка компьютерной программы, предназначенной для применения в учебной деятельности высших военных учебных заведениях. Правила ведения телефонных переговоров по радио и проводным каналам связи. Порядок настройки радиостанции на фиксированные частоты.
курсовая работа, добавлен 06.11.2012Назначение системного программного обеспечения и его классификация. Операционные системы и их виды. Краткая характеристика сервисного ПО. Утилита - компьютерная программа, расширяющая ОС, ее функции, примеры. Работа с табличным процессором MS Excel.
контрольная работа, добавлен 27.07.2010Основные функции и процессы подсистемы управления процессами. Диспетчеризация процессов (потоков). Алгоритмы планирования выполнения потоков. Назначение и разновидности приоритетов в операционных системах. Функции подсистемы управления основной памятью.
презентация, добавлен 20.12.2013Характеристика программного обеспечения персонального компьютера, которое делиться на три класса: системное, прикладное ПО, инструментарий программирования. Особенности работы компьютерной сети - системы связи компьютеров или компьютерного оборудования.
контрольная работа, добавлен 10.06.2010Техническое задание для разработки программного обеспечения "Больница". Обоснования для проведения разработки. Цель, назначение подсистемы. Требования ко всем видам обеспечения программы. Общесистемное программное обеспечение. Применение языка Delphi 6.0.
курсовая работа, добавлен 18.01.2010Понятие алгебраической кратности собственного значения. Вычислительные методы собственных значений и собственных векторов. Программное обеспечение некоторых алгоритмов их нахождения. Программы на языке С++. Разработка М-файлов для системы MatLab.
реферат, добавлен 23.04.2012Створення та відображення вмісту зв'язаного чи впровадженого об'єкта. Вставка книги Microsoft Excel у виді впровадженого об'єкта в документ Lotus Notes. Відновлення одно і двонапрямлених полів з упровадженої книги. Автоматичне відновлення зв'язків.
курсовая работа, добавлен 15.10.2010Сущность и назначение программного обеспечения - совокупности программ, управляющих работой компьютера или автоматизированной системы. Функции операционной системы - набора взаимодействующих программ, обеспечивающих работу (функционирование) компьютера.
контрольная работа, добавлен 18.01.2011Программное обеспечение по автоматизации и управлению предприятием ведущих корпораций в Украине. Система управления деятельностью предприятия "ГАЛАКТИКА". Комплексная система автоматизации предприятий малого и среднего бизнеса "ПАРУС - Предприятие 7.20".
курсовая работа, добавлен 14.03.2008Разработка вычислительной однопроцессорной программы, реализующей работу процессора по обработке очереди заявок переменной длины без предварительной сортировки заявок по длительности, с предварительной сортировкой заявок по длительности, по алгоритму SPT.
курсовая работа, добавлен 21.06.2013Освоение функций работы со структурами данных и файлами. Разработка программного обеспечения для создания, обработки сведений о сотрудниках учреждения. Реализация алгоритма программы в среде Microsoft Visual Studio 2010. Изучение руководства пользователя.
курсовая работа, добавлен 28.08.2012Прикладное программное обеспечение компьютера, его классификация по назначению и применению. Управление прикладными программами. Антивирусные и коммуникационные программы. Приложения общего назначения. Мультимедиа приложения и компьютерные игры.
реферат, добавлен 05.06.2013Описание программного обеспечения, его функции, перечень документов и ограничения. Организационно-экономическая сущность, форматы входных документов и описание выходной информации. Обобщенный алгоритм решения задачи и его декомпозиция на модули.
курсовая работа, добавлен 11.08.2009Сведения о планировании заданий. Характеристика алгоритмов FIFO и SJF. Диспетчеризация задач для бесприоритетной ДО FB и с динамическим приоритетом (зависимость от времени обслуживания). Алгоритм функционирования диспетчера и результаты моделирования.
курсовая работа, добавлен 23.09.2013Особенности применения автономных необитаемых подводных аппаратов (АНПА) в задачах обследования акватории, их виды и основные задачи. Система автоматизации подготовки программы-задания для АНПА. Программное обеспечение для формирования траектории.
дипломная работа, добавлен 19.12.2011Описание работы заместителя главы районной администрации, информационное, техническое и программное обеспечение его автоматизированного рабочего места. Особенности основных задач и функций специалиста. Общее и функциональное программное обеспечение.
реферат, добавлен 16.04.2014- 68. Использование современных информационных технологий в администрации Центрального округа города Омска
Организационно-правовые основы местного самоуправления в России: понятие, принципы. Внедрение современных информационных технологий в деятельность местных органов власти. Окно рабочей области IBM Lotus Notes. Окно моделей устройств в Hardware Inspector.
дипломная работа, добавлен 11.11.2012 Операционная система (ОС) как комплекс служебных и программных средств. Базовое программное обеспечение компьютера, BIOS - опора для программного обеспечения, прикладных и служебных приложений. Функции ОС, файловая система, базовые объекты Windows.
контрольная работа, добавлен 24.11.2009Процесс создания программы, разработка проекта программы и программирование. Лексическая обработка, синтаксический анализ, поэтапная генерация кода, использование библиотечного файла и кода. Стандартные функции библиотечного кода, математические ошибки.
курсовая работа, добавлен 01.12.2009ОАО "Ижсталь" - крупнейшее металлургическое предприятие Удмуртии, анализ его деятельности. Состав автоматизированных систем, имеющихся на предприятии. Программное и информационное обеспечение. Виды технологических процессов обработки информации.
курсовая работа, добавлен 11.12.2012Системное и прикладное программное обеспечение. Выполнение программ, хранение данных и взаимодействие пользователя с компьютером. Возможности операционных систем. Системы технического обслуживания. Системы обработки электронных таблиц и текста.
презентация, добавлен 06.01.2014Функциональное описание процесса разработки системы автоматического проектирования цилиндрической емкости. Математическая постановка и программное обеспечение задачи. Алгоритм работы программы и результаты ее работы, анализ использования основных окон.
курсовая работа, добавлен 20.12.2012Разработка программы для автоматизации рабочего места сотрудника кадровой службы, реализующей ввод, корректировку, хранение информации о работниках, званиях, должностях, окладе, а также вывод отчетов о сотрудниках. Проектирование модели базы данных.
отчет по практике, добавлен 07.08.2013Разработка программного комплекса для автоматизации получения и передачи сообщений между центром обработки звонков и клиентами. Пути сокращения среднего времени, затрачиваемого на телефонное соединение, повышение производительности работы менеджеров.
дипломная работа, добавлен 13.10.2013