Основные характеристики и классификация CRM-систем
Характеристика и виды CRM-систем автоматизации управления отношений с клиентами, ее функциональность и автоматизация. Явные и неявные выгоды от внедрения CRM. Оценка косвенного экономического эффекта, получаемого за счет повышения лояльности клиентов.
Подобные документы
Описание CRM-системы. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами. Архитектура CRM-системы, ее основные задачи. Уровни CRM-систем и инструменты реализации, эффективности их внедрения. Отрасли бизнеса, в которых можно применить CRM.
курсовая работа, добавлен 02.06.2015Внедрение информационных систем взаимодействия с клиентами. Назначение автоматизированного варианта решения задачи. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования. Расчет и обоснование экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 11.12.2020Понятие системы управления, ее виды и основные элементы. Критерии оценки состояния объекта управления. Классификация структур управления. Особенности замкнутых и разомкнутых систем автоматического управления. Математическая модель объекта управления.
контрольная работа, добавлен 23.10.2015Характеристика деятельности ООО "ЖилРемСтрой", его организационная структура. Разработка проекта автоматизации бизнес-процессов предприятия с помощью программы "1С". Контрольный пример реализации проекта. Расчет экономической эффективности автоматизации.
дипломная работа, добавлен 29.01.2013Необходимость автоматизации процесса отправки оплаченной квитанции для повышения удобства клиентов на ОАО "БашЗаказ". Функциональная и информационная модели предлагаемого процесса. Блок-схема работы пользователя. Обоснование выбора программного продукта.
курсовая работа, добавлен 16.10.2014Классификация операционных систем исходя из выполняемых ими функций. Сервисное и прикладное программное обеспечение. Анализ эффективности централизованной и децентрализованной организации системы для различных приложений, автоматизация бизнес-процессов.
реферат, добавлен 28.11.2009Программный комплекс автоматизации телефонных соединений. Разработка графического интерфейса пользователя, технологической инструкции для пользователя программы, контроля и аттестации программ. Расчет затрат при автоматизации телефонных соединений.
дипломная работа, добавлен 15.10.2013Автоматизированные системы управления как организационно-техническая система, обеспечивающая выработку решений на основе автоматизации информационных операций и процессов, их специфика, структура, сферы применения. Надежность и отказоустойчивость систем.
контрольная работа, добавлен 10.02.2011Анализ существующих систем автоматизации документооборота. Выбор шаблона проектирования. Microsoft SQL Server как комплексная высокопроизводительная платформа баз данных. Язык программирования C#. Разработка интерфейса и иллюстрация работы системы.
дипломная работа, добавлен 19.07.2014Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. Выбор и обоснование способа приобретения информационных систем для автоматизации задачи. Описание программных модулей. Обоснование методики расчета экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 24.12.2023Организационно-штатная структура телекоммуникационной компании. Разработка плана автоматизации управления бизнес-процессами (БП), ее основные этапы. Формализация БП с помощью методик моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD. Требования к системе автоматизации.
курсовая работа, добавлен 24.01.2014Понятие и типология электронных предприятий, методы автоматизации их деятельности. Особенности функционирования и архитектуры современного электронного предприятия, анализ и оценка экономической эффективности методов его деятельности, автоматизации.
дипломная работа, добавлен 28.06.2010Анализ систем распознавания поведения лабораторных мышей. Классификация движений на основе построенных дескрипторов. Существующие методы обнаружения движения, разработка соответствующего программного обеспечения и оценка его эффективности, функции.
дипломная работа, добавлен 16.09.2017Использование информационных технологий управления, поддержки и принятия решений, экспертных систем и обработки данных. Автоматизация бухгалтерии на примере ООО "Уралконфи": универсальная бухгалтерская программа "1С: Бухгалтерия" и ее основные функции.
курсовая работа, добавлен 26.03.2012Понятие, состав информационной системы. Управление целостностью БД. Обеспечение системы безопасности. Блокировка неверных действий приложений-клиентов. Тенденции в мире систем управления базами данных. Основные функции, классификация и механизмы доступа.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Создание автоматизированных систем управления для предприятий нефтяной и газовой промышленности. Система управления базами данных (СУБД), ее функциональные возможности, уровневая архитектура. Характеристика реляционных, объектных и распределенных СУБД.
курсовая работа, добавлен 20.07.2012Система автоматизации процессов на примере стоматологической организации. Функции оперативного управления. Подсистемы планирования и контроля работ, управления медицинскими услугами, качеством медицинского обслуживания. Подсистема отношений с пациентами.
презентация, добавлен 09.11.2014Создание системы управления базой данных для управления массивом информации множеством одновременно работающих пользователей. Изучение и оценка потерь при данном уровне автоматизации. Разработка схемы потоков для выбранного объекта автоматизации.
отчет по практике, добавлен 05.03.2011Назначение, задачи и технология внедрения информационных систем. Подготовка нормативно-справочной информации. Аналитическая поддержка принятия управленческих решений. Оперативная обработка данных о фактах производственно-хозяйственной деятельности.
курсовая работа, добавлен 16.10.2013Локальная вычислительная сеть управления систем связи и телекоммуникаций автомастерской. Пропускная способность каналов между клиентами сети и серверами. Отличия стека протоколов 100Base-T от стека протоколов 10Base-T. Расчет работоспособности сети.
курсовая работа, добавлен 18.01.2016Понятие и назначение статистической характеристики системы автоматического управления. Динамические характеристики системы в неустановившемся режиме, порядок их определения и вычисления методом разложения. Преимущества логарифмических характеристик.
реферат, добавлен 10.08.2009Рассмотрение взаимосвязи информационных подсистем предприятия. Характеристика сервис-ориентированной архитектуры информационных систем. Оценка реализации SOA-инфраструктуры на базе сервисной шины предприятия. Анализ бизнес-цели внедрения SOA-решений.
контрольная работа, добавлен 28.03.2018- 123. Модернизация системы информационной безопасности для ФГУП "Ростехинвентаризация – Федеральное БТИ"
Характеристика информационных технологий ФГУП "Ростехинвентаризация – Федеральное БТИ". Общие требования к системе защиты информации. Модернизация программных систем для разграничения доступа. Оценка экономического эффекта от модернизации системы.
дипломная работа, добавлен 30.09.2013 Изучение понятия корпоративной информационной системы; требования к их разработке. Ознакомление с процессом проектирования и внедрения данных компьютерных технологий на производстве. Рассмотрение специфики работы корпоративных информационных систем.
курсовая работа, добавлен 02.11.2014Назначение, классификация, перспективы развития автоматизированных систем управления персоналом. Разработка программы: назначение и условия применения, характеристика объекта автоматизации, разработка структуры базы данных, объекты конфигурации системы.
дипломная работа, добавлен 21.04.2009