Информационно-голосовой портал как средство эффективной работы с клиентами и уменьшения затрат на их обслуживание
Формулирование целей и содержания, оценка сроков и ресурсов проекта по внедрению информационно-голосового портала для обслуживания клиентов. Расчет издержек и экономической эффективности внедрения проекта, анализ внутренней и внешней маркетинговой среды.
Подобные документы
Анализ внешней и внутренней маркетинговой среды компании. Организационно-экономическая характеристика деятельности современного предприятия. Прогнозирование емкости рынка отдельных групп товаров и услуг. Углубление и расширение ассортимента товара.
курсовая работа, добавлен 12.01.2016Значение и сущность работы с клиентами для организации. PEST и SWOT-анализ магазина "Book-Look". Комплексный анализ клиентской базы магазина. Оценка работы с клиентами методом "тайный покупатель". Разработка программы работы с клиентами для магазина.
дипломная работа, добавлен 24.03.2011Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций. Особенности маркетингового продвижения на рынке рекламных услуг. Анализ внутренней и внешней среды компании "Реклама онлайн". Выбор наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций для компании.
дипломная работа, добавлен 14.06.2014Подходы к оценке эффективности отдельных составляющих маркетинговой деятельности. Качественные, количественные, социологические, бальные, информационные методы оценки. Управление процессами работы с клиентами и автоматизации работы сотрудников.
доклад, добавлен 29.04.2009Сущность и понятие внешней среды организации, ее основные элементы. Организационно-экономическая характеристика ООО "Регион". Анализ внешней среды исследуемого предприятия. Разработка и реализация маркетинговой стратегии на примере ООО "Регион".
курсовая работа, добавлен 08.06.2014Понятие, виды, сущность маркетинговой среды. Определение основных задач, стратегии и целей фирмы, взаимоотношений с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Разработка и обоснование конкретных предложений по улучшению работы предприятия.
курсовая работа, добавлен 12.10.2015Характеристика гостиничного комплекса и анализ его организационной структуры. Факторы, оказывающие влияние на объемы продаж гостинично-туристских услуг. Разработка мероприятий по внедрению маркетинговой службы и оценка эффективности ее деятельности.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Изучение понятия, функций и состава международной маркетинговой среды. Характеристика процесса организации и проведения исследования внешней среды на предприятии. Выявление специфики маркетинговой среды современного российского и зарубежного рынка.
реферат, добавлен 09.06.2015Сущность планирования производственной и маркетинговой деятельности предприятии. Оценка рыночных возможностей АО "Электроаппарат" путем проведения SWOT-анализа внешней и внутренней среды фирмы. Принципы планирования сбытовой деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 09.01.2012Использование политических технологий массовых коммуникаций в области формирования общественного мнения и информационной политики. Информационно-коммуникативные каналы, использующие PR технологии для формирования общественного мнения в отношении проекта.
дипломная работа, добавлен 16.05.2011Анализ маркетинговой деятельности, издержек, прибыли и рентабельности, оценка конкурентоспособности и ценовая политика ОАО "Березовский сыродельный комбинат". Бизнес-план по внедрению в производство нового вида продукции - мороженого "Яначка".
дипломная работа, добавлен 02.06.2010Анализ внешней среды и макросреды предприятия. Анализ внешней среды предприятия на примере коммерческого предприятия ООО "Центр-обои Челны". Основные показатели продаж. Ранжирование среды предприятия. Взаимодействие предприятия с внешней средой.
курсовая работа, добавлен 26.05.2012Маркетинговая среда предприятия и ее структура. Краткая характеристика предприятия ООО "НЭКМ", анализ внутренней и внешней среды предприятия. Рекомендации по формированию и улучшению маркетинговой среды, экономическая оценка предложенных мероприятий.
дипломная работа, добавлен 20.03.2014Требования к обслуживанию в торговле. Оптимальный уровень затрат труда, времени и других ресурсов на проведение операций торгово-технологического процесса. Организация обслуживания покупателей на примере работы мультибрендового магазина "За матрасом".
курсовая работа, добавлен 26.08.2016Маркетинговая оценка прибыльности проекта клуба "Синева", который предоставляет услуги развлекательного плана. Анализ макроокружения, внешней среды. Основные характеристики услуг в сравнении с услугами конкурентов. Подбор персонала, план производства.
бизнес-план, добавлен 07.12.2010- 91. Разработка комплекса мероприятий по выходу компании из кризиса (на примере ЗАО "Спектрум Брэндс")
Анализ коммерческой деятельности компании "Спектрум Брэндс". Разработка маркетингового плана антикризисных мероприятий, ориентированного на конечного потребителя. Рекомендации по снижению издержек обращения. Расчет экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 23.09.2012 Виды и элементы стратегий развития предприятия. Сущность стратегий концентрированного, интегрированного, диверсифицированного роста. Цели и структура стратегического планирования. Анализ внешней и внутренней среды, маркетинговой деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 07.11.2013Общая характеристика проекта турфирмы "Навигатор". Данные маркетинговых исследований различных направлений туризма в Хабаровске. Оценка конкурентной среды. Необходимые маркетинговые мероприятия и размер затрат на развитие проекта, деловое предложение.
бизнес-план, добавлен 28.01.2010Формулировка видения, миссии и общих стратегических целей ПГ "Хоббит". Оценка стратегического потенциала и выявление конкурентных преимуществ компании. Формирование портфеля бизнеса. Выбор и организация внедрения стратегии роста, адаптации, конкуренции.
курсовая работа, добавлен 26.09.2010Ресурсы ОАО "Лепельский молочно-консервный комбинат", производство и реадизация продукции, состав затрат. Возможности и угрозы внешней среды предприятия, совершенствование каналов товародвижения. Оценка эффективности маркетинговой деятельности комбината.
курсовая работа, добавлен 11.03.2012Теоретические основы, принципы, методы и основные функции маркетинговой деятельности организации. Оценка экономической эффективности новой маркетинговой стратегии. Ситуационный и экономический анализ предприятия, SWOT-анализ, маркетинговое планирование.
дипломная работа, добавлен 23.08.2011Развитие ресторанного бизнеса в Республике Беларусь. Корреляционно-регрессионный анализ влияния факторов маркетинговой среды на ресторанную деятельность. Анализ потребителей и качества предлагаемых услуг. Эффективность внедрения проекта "Тюремное кафе".
курсовая работа, добавлен 05.01.2013Факторы функционирования макро- и микросреды предприятия. Анализ маркетинговой политики ОАО "Уралкалий"; конкуренты. Оценка финансового состояния компании. Структура и динамика изменения издержек производства, эффективность мероприятий по их снижению.
контрольная работа, добавлен 07.05.2015Маркетинговые цели фирмы, ее ситуационное положение на рынке, оценка сильных и слабых позиций. Характеристика, анализ и оценка влияния факторов макро- и микросреды предприятия. Пути совершенствования деятельности с учетом влияния маркетинговой среды.
курсовая работа, добавлен 18.03.2013Анализ рынка данных услуг, его клиентов и конкурентов. Производственный и организационный план проекта. Оценка суммы первоначальных затрат, предполагаемый план доходов, анализ показателей рентабельности. Срок окупаемости полной суммы инвестиций.
бизнес-план, добавлен 03.04.2012