Customers’ expectations and perceptions of service quality
Measurement of the customers’ expectation levels of service quality in the food retail sector against their perceptions levels. The zone of tolerance. Determining the gap between customers’ expectations and their perceptions of the service quality.
Подобные документы
Analysis of problems hindering the implementation of controlling in the enterprises. The notion of controlling the moment of its creation. Qualification of the controllers, opinion of the managers during the recruitment process of the controlling service.
статья, добавлен 28.09.2016Generalization of approaches to defining the content of the concept of "personnel policy". A complex of legal, organizational and managerial decisions and social and psychological measures aimed at the formation of the necessary human resources.
статья, добавлен 20.09.2020Изучение основных этапов деятельности и вопросов, касающихся внедрения и успешного функционирования службы технической поддержки в ИТ-отделе. Рассмотрение правильного процесса внедрения. Разработка рекомендаций по реализации этапов этого проекта.
статья, добавлен 19.12.2017Понятие стандартов системы и системные стандарты. Международное сотрудничество в области стандартизации. Внедрение системы International Standards Organization. Элементы системы качества Total Quality Management. Роль ISO в развитии глобальной торговли.
контрольная работа, добавлен 15.06.2014A study of the influence of the age of employees, position, terms of service, and the division of the company in which the employee works on the level of their overall job satisfaction. Types of motivational and hygiene factors affecting satisfaction.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020Problems of insufficient amount of agricultural consultancy establishments in Poland. The characteristics of the farming counseling system. A threat of not full utilization of financial means for consultancy services by farmers and forest owners.
статья, добавлен 26.11.2017Reveal and characteristic features teamwork in the aspect of creating advertising for tourism and sports services. Peculiarities of human resource management in a modern organization are revealed. Discuss teamwork and the organizational climate.
статья, добавлен 28.07.2023Customer preferences in telecommunication service. Tariff plan creation and pricing policy in telecommunications. Main competitors in Russian market and their strategies. General trends in telecommunication in 2019-2020. Tele2 and the need of project.
дипломная работа, добавлен 23.08.2020Концепция всеобщего управления качеством (tjtal quality manegment, ТQМ), ее теоретические основы, понятия и методы. Определение значимости внедрения TQM как национальной идеи. Основные проблемы менеджмента качества в России и возможные пути их решения.
реферат, добавлен 10.09.2014Этапы становления документированных систем качества, их характеристика и отличительные черты. Процесс укрепления взаимоотношений с поставщиками и потребителями. Возникновение системы Total Quality Control. Понятие и особенности системы качества КАНАРСПИ.
реферат, добавлен 10.04.2016Quality training of tax officers - part of personnel policy. Culture and ethics of communication with employees taxpayers. The moral demands of society to tax police employees. Actions of a conversation with the taxpayer in cases of insults, threats.
курсовая работа, добавлен 04.10.2012Рассмотрение подходов к управлению качеством, обеспечивающих новизну и конкурентоспособность продукции. Изложение концепции и принципов Всеобщего управления качеством (Total Quality Management). Изучение опыта применения и развития системы Кайдзен.
контрольная работа, добавлен 10.02.2014Лидерство как процесс социального влияния. Суть, цели и задачи Total Quality Management ("Всеобъемлющее управление качеством"), характеристика принципа TQM "Лидерство руководства", история его формирования и развития, средства и методы реализации.
курсовая работа, добавлен 02.05.2014Рассмотрение модели, процессов и функций менеджмента качества Total Quality Management. Оценка стратегии управления качеством полиграфической продукции. Мероприятия по улучшению деятельности на предприятии и экономическая оценка их эффективности.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Всеобщий менеджмент качества. Философия управления организацией. Системная модель организации с точки зрения TQM. "Дом всеобщего качества". Ориентация на потребителей, их удовлетворенность. Управление, основанное на фактах и данных. Проектный менеджмент.
реферат, добавлен 02.05.2013- 91. Implementing benchmarking for incentive regulation of public utilities in post-communist countries
Features improve the efficiency of public services, subject to the availability of large amounts of data using regulatory benchmarking. Analysis of productivity of different companies providing public services, on the example of several Czech companies.
статья, добавлен 28.09.2016 Понятие Всеобщего управления качеством, его применение в мировой практике. Цели Всеобщего управления качеством и факторы, влияющие на их достижение. Концепция современной системы TQM (Total Quality Management). Методы и приемы ТQМ, их плюсы и минусы.
статья, добавлен 20.02.2018Modern tools for the management of the organization's competitive advantages based on improving the abilities of its employees. Attracting and retaining high quality specialists. The main ways to identify the talents of the organization's employees.
статья, добавлен 28.10.2021The main characteristics of directors in resolving conflicts of interest between managers in public companies with dispersed ownership structure. In the corporate governance system independent directors have become an integral part of boards of directors.
статья, добавлен 27.06.2020Human resource management - a function in organizations designed to maximize employee performance in service of an employer's strategic objectives. Control of people in the enterprise. Strategic human resource management and organizational strategies.
реферат, добавлен 07.09.2014Description of the invariant profile of civil service personnel. Development of options for the motivational profile of employees of the Department of Education of the region, taking into account the responsibility for making managerial decisions.
статья, добавлен 14.10.2021The training model, which emerged from the interaction between the theoretical reflection and the practical context. The-job training in Portuguese SMEs. Relevance of the elaboration and execution of training programs in the area of foreign languages.
статья, добавлен 03.04.2021Approaches to the organization of methodical work as links of the system of continuous training of members of the teaching staff. Methodology for developing the creative potential of teachers. Methodical work in a secondary education institution.
статья, добавлен 25.11.2023Понятие и принципы метода управления качеством, называемого Total Quality Management (TQM), особенности управления кадрами в условиях данной системы. Меры по совершенствованию системы управления персоналом в ООО "Сервис трубопроводного транспорта".
курсовая работа, добавлен 30.09.2012- 100. Управление качеством
Фазы процесса контроля качества, создание стандартов. Проведение корректировок и регулирование процесса контроля. Обзор престижных премий по качеству. Комплексное управление качеством (Total Quality Management). Пути повышения качества на предприятии.
курсовая работа, добавлен 07.02.2018