Жалобы потребителей
Понятие и основные причины жалоб. Теоретические аспекты и особенности жалоб потребителей. Анализ процедуры рассмотрения жалобы в организации на примере салона красоты "Битте". Разработка основных мер по работе с жалобами клиентов в салоне красоты.
Подобные документы
Определение целей и задач маркетинговых исследований. Анализ факторов, влияющих на поведение потребителей. Характеристика рынка красоты в России. Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты, а также оптимальных способов их привлечения.
курсовая работа, добавлен 14.11.2017Разработка экономического обоснования целесообразности вложения средств в открытие салона красоты в городе Пенза. Планирование затрат и капитальных вложений, график работ по запуску проекта. Анализ конкурентной среды, маркетинговый план и оценка рисков.
бизнес-план, добавлен 22.11.2016Общая характеристика салона красоты. Проведение исследования организационной структуры предприятия. Перечень и структура элементов информационного потока. Анализ правовых основ функционирования компании. Изучение основных потребителей организации.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Оценка конъюнктуры существующего рынка и анализ конкурентов. Методы продвижения предлагаемых услуг на рынок. Формирование цены на услуги салона красоты. Планирование общепроизводственных и общехозяйственных расходов. Рабочий график реализации проекта.
курсовая работа, добавлен 18.11.2017Создание салона красоты, который будет соответствовать стандартам квалифицированного обслуживания. Виды услуг, предоставляемых компанией. Составление штатного расписания и должностных инструкций персонала. Финансовый анализ доходов и расходов салона.
презентация, добавлен 06.05.2016Понятие и функции брэндинга. Механизмы создания бренда средствами связей с общественностью. Анализ рынка салонов красоты. Выделение целевой аудитории. Атрибуты, преимущества, ценности и индивидуальность бренда. Разработка рекламы по продвижению продукта.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Требования к фирменному стилю салона красоты. Популярные стили логотипов, аналоги и прототипы. Разработка фор эскизов проекта, графического планшетного ряда и презентационного плаката. Техническое описание дизайн-объекта и его реализация в макете.
курсовая работа, добавлен 26.02.2023Составление бизнес-плана предполагаемого салона красоты. Анализ вида деятельности предприятия. Оценка конкурентов в данной сфере обслуживания. Внутренняя планировка и интерьер. Разработки стратегий маркетинга. Продажа услуг и расчет их себестоимости.
бизнес-план, добавлен 06.05.2013Планирование предпринимательской деятельности салона. Анализ потребителей и конкурентов. План затрат на заработную плату, покупку оборудования, управленческие расходы. Расчет рентабельности и прибыльности бизнеса. Анализ риска и финансовых результатов.
бизнес-план, добавлен 09.12.2014Теоретические аспекты в области PR-технологий. Анализ текущего состояния рынка индустрии красоты в Брянске. Исследование целевого рынка парикмахерских услуг. Основные направления и этапы реализации PR-мероприятий для салона-парикмахерской "Наполи".
курсовая работа, добавлен 29.10.2014Характеристика и биологическая основа гендерных особенностей между мужчинами и женщинами. Создание фирменного стиля для салона красоты "Киприда" с учетом гендерных исследований. Знакомство с рекламным рынком индустрии красоты города Магнитогорска.
курсовая работа, добавлен 20.03.2010Сбор информации о потенциальном спросе, предпочтениях потребителей, желательном расположении объекта, существующих конкурентах, возможных рисках. Выявление категорий удовлетворения клиентов в косметологических услугах и им сопутствующих потребностях.
бизнес-план, добавлен 05.10.2017Изучение теоретических аспектов планирования маркетинга. Особенности услуг индустрии красоты. Микросреда и макросреда компании, SWOT-анализ. Товарная и ценовая политика. Выбор оптимального варианта финансово-хозяйственного развития предприятия в целом.
курсовая работа, добавлен 19.08.2014Открытие нового салона красоты. Юридическое оформление полного комплекта необходимых документов. Маркетинговое исследование. Организационный и финансовый планы. Ценовая политика парикмахерской. Расходы на оборудование помещения и коммунальные услуги.
бизнес-план, добавлен 11.09.2013Создание нового предприятия, салона красоты, который будет соответствовать стандартам высококлассного и квалифицированного обслуживания. Общая стоимость и финансирование проекта. Маркетинговый, производственный, организационный и финансовый план.
бизнес-план, добавлен 15.12.2010Организация маркетинга и его планирование на предприятии. Особенности услуг индустрии красоты. Характеристика организации ее маркетинговая среда. Структура комплекса маркетинга: товарная и ценовая политика, продвижение товара и услуг на рынке, персонал.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014Концепция проекта открытия салона красоты. Инвестиционно-финансовые показатели. Регистрация и юридическое оформление нового предприятия, разрешительные документы. Маркетинговое исследования рынка услуг, методы стимулирования спроса, производственный план.
бизнес-план, добавлен 16.06.2015Сегментирование потребителей косметических услуг. Классификация предприятий индустрии красоты. Экономические показатели услуг, оказываемых посетителям салонов красоты и методики их расчёта. Экономическая эффективность применения фотоэпиляции в салонах.
дипломная работа, добавлен 29.03.2010Методы сбора и обработки маркетинговой информации. Формулирование целей Салона красоты SPA "Хрустальное яблоко" класса ЛЮКС. Основные виды услуг, предоставляемых клиентам. Слабые и сильные стороны конкурентов. Определение рыночных сегментов предприятия.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015Понятие и сущность маркетинга, его основные принципы. Теоретические подходы к разработке системы изучения запросов потребителей. Анализ деятельности российской автопромышленности. Разработка основных рекомендаций по изучению запросов потребителей.
курсовая работа, добавлен 18.10.2017Обзор рынка, характеристика потребителей, факторы, влияющие на выбор ими конкретного салона. Анализ конкурентной среды SPA-индустрии. Маркетинг и реклама. Программа внешней рекламы салонов красоты. Почтовые рассылки, листовки при рекламе СПА салона.
реферат, добавлен 25.09.2012Материал для регистрации юридического лица, форма его собственности и структура. Составление учредительного договора, устава и положения об отделе бухгалтерии. Характеристика конкуренции и рынка сбыта товаров и услуг. План маркетинга салона красоты.
курсовая работа, добавлен 03.10.2011Технологический цикл приема клиентов салона мобильной связи "МТС". Особенности организации контактной зоны. Факторы, влияющие на эффективность процесса обслуживания. Ключевые сегменты потребителей услуг сотовой связи "МТС" и их главные особенности.
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Роль планирования финансово-экономической деятельности предприятия, бизнес-план как метод ее осуществления. Разработка бизнес-плана по открытию салона красоты "Марина". Анализ рынка, риски деятельности. Организационный, финансовый и маркетинговый планы.
курсовая работа, добавлен 13.07.2012Рассмотрение описания салона красоты. Характеристика программы маркетингового исследования: описание проблемы, её концепции, источники информации. Методы сбора и обработки информации для маркетингового исследования. Анализ результатов исследования.
контрольная работа, добавлен 17.01.2015