Жалобы потребителей
Понятие и основные причины жалоб. Теоретические аспекты и особенности жалоб потребителей. Анализ процедуры рассмотрения жалобы в организации на примере салона красоты "Битте". Разработка основных мер по работе с жалобами клиентов в салоне красоты.
Подобные документы
Значимость изучения поведения потребителей и влияния референтных групп на потребителей. Понятие и методы маркетинговых исследований, технология их проведения. Анализ отдельных характеристик рынка, особенностей поведения посетителей салонов красоты.
курсовая работа, добавлен 30.05.2014Обзор рынка салонов красоты г. Екатеринбурга. Проведение исследования 5 салонов красоты методом "тайный покупатель". Проверка уровня компетентности и внешнего вида сотрудников салона. Рекомендации по улучшению деятельности по результатам исследования.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014Анализ основных факторов, определяющих оценки и поведение потребителей. Понятие и оценка их когнитивных эмоций. Особенности потребительского поведения в розничной торговле. Модель поведения потребителей при покупке строительных материалов в ТД "Премьер".
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Популярность парикмахерских услуг. Изучение цели бизнеса, потребность в квалифицированном персонале. Выбор недвижимости под салон красоты и целевой аудитории. Создание собственной клиентской базы. Разработка системы бонусов и скидок мотивации посетителей.
бизнес-план, добавлен 21.08.2013Основные этапы организации PR-мероприятий, их виды. Текущее состояние рынка индустрии красоты в Новосибирске, анализ целевой общественности. Разработка мероприятий паблик рилейшнз, целесообразных для дальнейшей работы салона–парикмахерской "Креатив".
курсовая работа, добавлен 30.01.2013Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО "Красота", рынка парикмахерских услуг Москвы, особенностей услуг индустрии красоты. Обзор распределения участков рынка по величине, бизнес моделям, оснащенности, выбору технологий и косметических линий.
курсовая работа, добавлен 17.05.2011Коммерческая организация в сфере индустрии красоты: сущность и основные цели деятельности. Продвижение коммерческой организации, критерии эффективности. Раскрытие понятия продвижения организации в сфере красоты и определение критерия эффективности.
курсовая работа, добавлен 03.05.2019Описание проекта, перечень основных услуг и технология их оказания, нормы расхода материалов. Исследование рынка салонов красоты. Планирование объемов продаж и производства, формирование денежного потока. Оценка эффективности проекта и возможных рисков.
бизнес-план, добавлен 05.11.2010Рынок косметических услуг и его характеристики, понятие, сегменты. Классификация предприятий индустрии красоты. Сегментирование потребителей косметических услуг. Экономическая целесообразность применения фотоэпиляции в салонах красоты различного класса.
дипломная работа, добавлен 14.04.2010Затраты на запуск салона, ремонт и перепланировку помещения. Основные услуги салона, конкурентные преимущества, потенциальными клиенты. Основные требования к сотрудникам. Ценовая политика заведения, месторасположение. Показатели эффективности проекта.
бизнес-план, добавлен 14.11.2018Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.
реферат, добавлен 15.05.2017Резюме проекта, анализ положения дел в отрасли и обоснование возможности открытия салона. Общая характеристика потребности, анализ конкурентов и перечня услуг, а также организация сбыта. Разработка маркетингового, финансового плана и оценка рисков.
бизнес-план, добавлен 21.02.2014Теоретические аспекты сервисного процесса и основных его элементов. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Работа с жалобами потребителей. Проблемно ориентированный анализ услуг, предоставляемых ООО "Гостиничный комплекс Премьера".
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Исследование рыночной ситуации и проблемной области функционирования косметического салона. Преимущества "Фиджи" относительно конкурентов. Анализ спектра предоставляемых услуг и косметической продукции. Формирование и разработка целевых рынков.
практическая работа, добавлен 08.03.2011Теоретические аспекты медапланирования и сегментирования целевых аудиторий. Анализ рекламной деятельности исследуемого предприятия. Разработка медиаплана для рекламной кампании по продвижению услуг организации. Обоснование выбранной рекламной стратегии.
курсовая работа, добавлен 24.06.2018Рассмотрение возможности создания салона красоты, предоставляющего комплексные услуги. Исследование размещения, конкурентов, затрат и расходов. Методы стимулирования продаж. SWOT анализ компании. Обзор организационного плана и методов активации продаж.
презентация, добавлен 10.06.2014Основные аспекты рекламной деятельности сервисного предприятия на примере салона красоты. Анализ хозяйственной деятельности предприятия "Дельфин". Этапы разработки рекламных мероприятий для сервисного предприятия, их экономическая эффективность.
курсовая работа, добавлен 05.01.2013Сущность и специфика коммерческой организации в индустрии красоты. Анализ средств продвижения коммерческой организации и определение критериев их эффективности. Виды и роль специальных PR-мероприятий как средства продвижения услуг в индустрии красоты.
курсовая работа, добавлен 07.06.2016Основные потребители и характеристика сбытовой политики. Методы продвижения предлагаемых услуг на рынок. Оценка конкурентоспособности обслуживания по цене. Планирование общепроизводственных и общехозяйственных расходов. Анализ планируемых объемов сбыта.
курсовая работа, добавлен 31.10.2017Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Оценивание лояльности потребителей в маркетинговой информационной системе. Исследование опыта предприятия ООО "Галерея Алекс" в сфере управления лояльностью потребителей.
курсовая работа, добавлен 22.05.2017Теоретические основы изучения покупательского поведения потребителей. Факторы, влияющие на потребительское поведение. Анализ конкурентов бытовой техники и организационно-экономическая характеристика компании. Рекомендации по работе с потребителями.
курсовая работа, добавлен 07.04.2015Разработка и описание путей создания организации, представляющей парикмахерские услуги. Определение предполагаемого места положения создаваемой организации на рынке. Анализ целесообразности создания фирмы с точки зрения рентабельности и прибыльности.
бизнес-план, добавлен 19.03.2015Создание нового предприятия, салона красоты согласно стандартам высококлассного и квалифицированного обслуживания. Расчет его финансовой модели. Описание предприятия и продукции. Анализ рынка, методы активизации продажи услуг, финансовый план предприятия.
бизнес-план, добавлен 29.02.2016Особенности определения психографических типов российских потребителей. Способы анализа и оценки существующих клиентов. Два подхода соизмерения и сравнения полезности различных благ. Теории мотивации потребителей З. Фрейда, А. Маслоу, Ф. Герцберга.
курсовая работа, добавлен 23.05.2013Исторические аспекты потребительского поведения. Анализ потребителей в теоретическом и прикладном аспекте. Общие принципы и модели сегментирования. Вид PRIZM-модели. Порядок применения географических критериев. Психологическая типология потребителей.
дипломная работа, добавлен 26.05.2018