Значение этики и этикета при оказании услуг
Значение и роль имиджа организации, правила деловой беседы в сервисе. Особенности культуры обслуживания, основы речевого этикета и его влияние на весь процесс оказания услуг. Место этики в жизни организации и зависимость успешного функционирования от нее.
Подобные документы
Особенности роли речевого этикета в человеческих взаимоотношениях по Н.И. Формановской. Группы речевых формул: инициальные, медиальные и финальные. Особенности функционирования инициальных формул татарского речевого этикета и основные нормы их реализации.
статья, добавлен 22.01.2016Соблюдение норм деловой этики как поддержание репутации фирмы. Требования современного делового этикета, их виды. Принципы делового этикета. Деловой этикет как экономическая категория цивилизованного мира. Важность обучения персонала деловым манерам.
эссе, добавлен 27.05.2015История возникновения и факторы формирования речевого этикета. Правила и нормы. Приветствие и обращение. Прощание, резюмирование и комплименты. Модуляция. Национальная специфика речевого этикета. Особенности речевого этикета при дистанционном общении.
курсовая работа, добавлен 20.05.2009Понятие этикета, его характеристика и значение. Сущность профессиональной этики. Описание и отличительные черты медицинской этики, её своеобразие. Формирование медицинских этических принципов, их взаимосвязь с моралью. Виды профессиональной этики.
реферат, добавлен 29.03.2015Этикет как особый язык общения, поддерживающий суверенитет каждой личности. Современные правила этикета. Низший и высший уровни речевой культуры человека, их особенности и нормы. Место делового этикета в искусстве поведения, его основные правила.
реферат, добавлен 24.09.2011Понятие юридического этикета, его нормативно-правовая основа для работников правоохранительных органов. Формы реализации и основные качества профессиональной этики, ее роль и значение в формировании мировоззрения и ценностных установок работника.
реферат, добавлен 02.06.2014Понятие и фазы деловой беседы, ее важнейшие функции. Этапы деловой беседы и методы аргументирования. Общие этические принципы и характер делового общения. Особенности этики делового общения в отношении руководителя к подчиненному и между коллегами.
реферат, добавлен 19.10.2012Понятие этикета и его особенности в разных странах (Франция, США). Особенности характера французов. Подготовка к деловым переговорам: деловая одежда, назначение встреч, приветствие. Основные правила ведения переговоров, поведения за столом, беседы.
курсовая работа, добавлен 14.01.2015Речевой этикет и культура общения. Регулирование правил речевого поведения речевым этикетом. Признаки речевого этикета, объясняющих его социальную остроту. Социальная заданность ритуальных знаков этикета. Речевой этикет — важный элемент культуры народа.
реферат, добавлен 06.12.2008- 60. Речевой этикет
Содержание и история развития речевого этикета. Основа речевого этикета и факторы, определяющие его формирование. Правила и нормы речевого этикета: обращение, приветствие, формулы вежливости и взаимопонимания, прощание, резюмирование и комплименты.
курсовая работа, добавлен 26.01.2011 Этикет как основа хороших манер и поведения. Принципы делового этикета. Специфические особенности национального этикета и необходимость его учета при установлении деловых контактов. Основные положения английского этикета, место в нем чайной церемонии.
контрольная работа, добавлен 20.12.2012Уровни в системе регулятивов деловой этики. Специфика корпоративного этического кодекса. Особенности делового этикета, его основные заповеди. Неформальные уровни моральной регуляции поведения работников. Моральный климат организации и роль руководителя.
реферат, добавлен 04.06.2010Правила интернет-безопасности и интернет-этики в локальных компьютерных сетях. Понятие и значение делового этикета, его основные принципы. Культура корпоративного общения, хорошие манеры. Этикет ведения деловых переговоров, дипломатический протокол.
контрольная работа, добавлен 07.12.2010Понятие и значение этикета, его сущность и принципы. Характеристика и особенности делового этикета, отличительные черты его форм. Средства и методы официального общения. Описание этикета неофициального общения, процесс организации делового общения.
контрольная работа, добавлен 19.03.2018Понятие и основные моменты истории этикета. Общая характеристика и роль государственных символов, их отличительные черты. Сущность дипломатического протокола и значение этой отрасли этикета. Особенности форм визитов и специфических понятий в дипломатии.
курсовая работа, добавлен 20.10.2010Смысл этикета бизнесмена и его роль в формировании имиджа. Требования к внешнему виду, жестикуляции и манере поведения делового человека. Рекомендации по ведению корпоративной переписки и телефонных переговоров. Основные правила и атрибуты деловой беседы.
реферат, добавлен 25.03.2017- 67. Деловой этикет
Происхождение термина "этикет", понятие делового этикета, его функции и принципы. Основные правила поведения человека на переговорах, особенности делового общения. Значение делового и служебного этикета в современной предпринимательской деятельности.
презентация, добавлен 08.12.2014 Основные черты национального этикета. Международная вежливость как не обладающие юридической силой правила доброжелательности, корректности, сдержанности, взаимного уважения участников интернационального общения. Требования межнациональной этики.
контрольная работа, добавлен 14.01.2014Соблюдение речевого этикета в виртуальном общении - проблема современного общества. Культура составления электронных текстов в процессе переписки, правила вежливости и доброжелательности. Введение запретов в сетях с целью соблюдения речевого этикета.
статья, добавлен 18.06.2021Изучение общего принципа профессионального этикета: сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности сведений о клиентах. Анализ особенностей делового этикета офиса: внешнего вида сотрудников, корпоративного имиджа, правил вежливости на работе.
контрольная работа, добавлен 17.01.2015- 71. Речевой этикет
Характеристика речевого этикета как успешного акта коммуникации и его использование в повседневной жизни. Изучение социальной дифференциации, проблем стилистики, интонационного оформления, паралингвистических аспектов (жестов и мимики) речевого этикета.
реферат, добавлен 19.10.2009 Понятие этики и этикета и их основные категории. Этическая модель действия и особенности этики государственного служащего, навыки и качества, учитываемые при оценке его профессиональной деятельности. Современная практика делового общения по телефону.
реферат, добавлен 16.04.2014Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Понятия сервисной культуры и этики, особенности повышения культурно–этического уровня обслуживания.
курсовая работа, добавлен 14.11.2010- 74. Деловой этикет
Сущность этики делового общения в офисах и фирмах, ее принципы. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Обозначение основных принципов международных норм делового этикета и национальных стилей ведения деловых переговоров, встреч и совещаний.
реферат, добавлен 20.04.2020 Изучение системы правил поведения, системы разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы. Соблюдение речевого этикета людьми лингвоинтенсивных профессий. Особенности речевого этикета при общении посредством телефона и интернета.
реферат, добавлен 23.11.2014