Значение этики и этикета при оказании услуг
Значение и роль имиджа организации, правила деловой беседы в сервисе. Особенности культуры обслуживания, основы речевого этикета и его влияние на весь процесс оказания услуг. Место этики в жизни организации и зависимость успешного функционирования от нее.
Подобные документы
Особенности делового этикета у различных народов, их существенное влияние на характер отношений между людьми, возникающий в процессе совместной деятельности. Особенности североамериканской, европейской деловой культуры и деловой культуры Востока.
контрольная работа, добавлен 05.02.2010Характеристика деловой этики как совокупности этических принципов и норм, которыми руководствуется деятельность организаций и их членов. Изучение основных эффективных принципов и стандартов деловой этики как для сотрудников, так и для самой организации.
статья, добавлен 11.03.2019Принципы и нормы деловой этики. Условия формирования положительного имиджа современного предпринимателя как воспитанного, образованного и порядочного человека. Влияние национального менталитета и особенностей мышления на формирование бизнес-культуры.
статья, добавлен 16.02.2019Взаимовлияние медицины и общества. Описание текста Клятвы Гиппократа. Основополагающее требование медицинского этикета. История формирования и развития основных принципов профессиональной этики. Деонтология в невропатологии, современные проблемы этики.
контрольная работа, добавлен 02.08.2016Изучение основ делового поведения и этикета. Правила успешного проведения переговоров и защиты от "неприятных" оппонентов. Тактические приемы деловой беседы. Особенности техники ведения телефонных (мобильных) разговоров в зависимости от роли собеседника.
реферат, добавлен 26.01.2010Понятие и сущность предпринимательской этики. Особенности деловой, профессиональной, предпринимательской и экономической этики. Значение культуры предпринимательства, её основные критерии и факторы формирования. Функции организационной культуры.
реферат, добавлен 12.02.2015Определение понятия этики - философской науки, объектом которой является мораль. Изучение сущности речевого этикета – системы устойчивых форм общения, принятых в соответствии с социальными ролями общающихся. Анализ особенностей речевого этикета учителя.
реферат, добавлен 28.10.2016Основные правила современного этикета, его виды и место в нашей жизни. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения. Производительность женского труда. Психология женщины и психология мужчины.
реферат, добавлен 29.09.2015Анализ национальных особенностей этикета в странах Соединенного Королевства Великобритании. Основные правила этикета при знакомстве и приветствиях, в общении, за столом, в гостях и на деловой встрече. Особенности делового этикета в Великобритании.
презентация, добавлен 29.03.2016- 85. Деловой этикет
Анализ морально-этической и эстетической составляющей правил этикета. Правила и формы наиболее целесообразного поведения в деловых отношениях. Правила вербального этикета в системе культуры поведения и делового общения. Особенности общения с клиентами.
реферат, добавлен 18.10.2014 Определение особенностей и проблем этики, познание современной этики. Марксистское и гетерономное понимание этики. Религиозная этика как особое направление в развитии русской этической мысли. Правила современного этикета и обязательные нормы поведения.
реферат, добавлен 31.10.2012Значение телефонного общения для современных деловых людей. Этические нормы ведения разговора по телефону. Влияние знания этикета на эффективность заключения сделок, на установление партнерских взаимоотношений. Роль деловой этики в развитии бизнеса.
статья, добавлен 25.07.2018Проблемы этики деловых отношений в организации и предпринимательства. Система регулирования поведения работников в трудовом коллективе, ее структура и моральные права. Способы повышения этичности сотрудников и смысл соответствующих программ организации.
доклад, добавлен 15.03.2011- 89. Речевой этикет
Понятие речевого этикета как системы правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Варианты начала беседы. Правила общения по телефону.
реферат, добавлен 28.06.2013 - 90. Деловой этикет
Рассмотрение шести основных заповедей делового этикета, сформулированных американской исследовательницей Дж. Ягер. Понятие делового этикета как правил делового общения и этики, способствующих взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе.
презентация, добавлен 29.11.2015 Особенности и положения делового этикета. Условия создания корпоративного имиджа. Кодекс корпоративной этики и система его исполнения. Принципы трансляции этических норм. Стиль общения. Правила поведения в конфликтах. Принципы корректного общения.
презентация, добавлен 03.10.2016Понятие речевого этикета, его функции и национальные особенности. Необходимость знаний из различных гуманитарных областей для овладения этикетом речевого общения. Использование формул речевого этикета для успешного освоения культурных навыков общения.
презентация, добавлен 04.12.2016Рассмотрение понятия, сущности и принципов делового этикета. Анализ значения имиджа и внешнего облика делового человека. Особенности речевого этикета и невербального делового общения. Характеристика максимов принципа вежливости, разработанного Дж. Личем.
реферат, добавлен 05.02.2014Понятие культуры и раскрытие содержания этики, их значение в современных общественных взаимодействиях. Исследование основных разновидностей культуры предпринимательства и делового этикета коммерсанта. Деловое общение: нормы, конфликты и законы поведения.
курсовая работа, добавлен 25.12.2012Общие понятия делового этикета, его задачи и функции. Основные правила и требования делового общения. Деликатность, вежливость и тактичность как обязательные условия общения. Национальные особенности и международные правила этикета различных стран.
реферат, добавлен 14.05.2013Понятие этикета, его происхождение, сигнификативная сущность, характер. Знаки уважения в повседневных деловых контактах. Застольный этикет и его место в структуре деловой культуры. Этикет и служебный регламент. Установление деловых связей с партнерами.
контрольная работа, добавлен 29.09.2017Исследование функций и принципов делового этикета на государственной службе: понятие служебной этики, принципы и функции служебного этикета, общие этические принципы, а также анализ этических и культурных требований, предъявляемых к госслужащему.
курсовая работа, добавлен 08.01.2011Особенности делового этикета в западноевропейских странах и на Ближнем Востоке. Правила общения в США, Канаде, Австралии. Отношения людей в процессе их производственной деятельности. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения.
курсовая работа, добавлен 22.02.2015Определение деловой этики. Роль деловой этики в современном бизнесе. Пути повышения действенности деловой этики. Этические кодексы, карты этики, комитеты по этике, социальные ревизии, этические консультации и экспертиза. Обучение этическому поведению.
контрольная работа, добавлен 02.05.2018- 100. Деловой этикет
Этика как наука об отношениях между людьми, ее значение в эффективности руководства. Возникновение делового этикета в результате отбора наиболее целесообразных форм поведения, способствующих успеху в деловых отношениях. Правила вербального этикета.
реферат, добавлен 11.06.2010