Партнерские отношения "клиент-консультант"
Характеристика отношений "клиент-консультант", процесс консалтинга. Особенности фундаментальной части привлечения клиента. Необходимые способности для консультанта. Создание и поддержание обещаний. Расположение к себе клиента, построение с ним отношений.
Подобные документы
Сущность понятия "управленческий консалтинг". Цели, задачи консультирования как вида профессиональной деятельности. Важнейшие функции консультирования, организация совместной работы клиента и консультанта. Значимости консалтинга для Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 29.05.2013Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014Профессиональные консультанты: универсалы и специалисты. Основные отличия внешних и внутренних экспертов. Главные типы консультантских организаций. Профессионально-этические позиции деятельности советника. Анализ принципов взаимоотношений с клиентами.
лекция, добавлен 10.04.2015Определение понятия деловых услуг. Характеристика форм консультирования, его субъектов и объектов. Особенности выбора консультационной фирмы. Изучение этапов процесса консультирования. Анализ ролевых моделей консультанта и его влияние на систему клиента.
учебное пособие, добавлен 29.05.2016Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Логическая цепочка процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для решения проблем и осуществления изменений в клиентской организации. Контроль за ходом реализации консультационного проекта. Организация процесса консультирования.
презентация, добавлен 25.02.2014Качественное обслуживание клиентов как основа успешного ведения современного бизнеса. Общая характеристика проблем выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента: чрезмерная автоматизация, неспособность слушать, недооценка персонала.
статья, добавлен 24.07.2020Консультирование по вопросам управления. Рассмотрение сущности понятия "консультант". Цели и задачи консультирования. Необходимость консультанта в организации. Вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций.
статья, добавлен 04.04.2016Понятие консалтинга, основные этапы консалтингового процесса. Развитие управленческого консультирования в России. Методы анализа: реинжиниринг бизнес-процессов, бенчмаркинг, аутсорсинг, коучинг, концепция "Шесть сигм". Взаимоотношения консультант-клиент.
учебное пособие, добавлен 06.12.2012Услуги, предоставляемые корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. Анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций.
реферат, добавлен 02.04.2015Розглянуто основи компетентнісного підходу із застосуванням методології компаративного аналізу. Досліджено сутність поняття "компетентність" та встановлено її риси в порівнянні з поняттям "компетенція". Оцінка компетенцій менеджера та консультанта.
статья, добавлен 11.07.2018Психология обслуживание клиента. Клиент – центрированный подход. Внедрение инноваций в деятельность организации. Анализ социально-психологического климата в парикмахерской "Линда". Инновационные методы и рекомендации по улучшению работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 19.02.2014Оказание помощи клиенту для максимально точного понимания своих потребностей и желаний для их удовлетворения - задача консультанта при клиент-ориентированом деловом общении. Определение квалификации каждого сотрудника как цель системы аттестации.
статья, добавлен 27.09.2018Принципы электронного документооборота и автоматизации делопроизводства. Системы управления документооборотом на основе web-технологий. Использование электронной почты и корпоративного архива. Программы работы с документами и система "Консультант Плюс".
курсовая работа, добавлен 31.10.2014Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021- 16. Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
статья, добавлен 19.09.2012 Характеристика діяльності коуча зі здоров’я та споріднених професій за кордоном. Огляд компетенції фахівців зі збереження та зміцнення здоров’я. Обґрунтування кваліфікаційних характеристик професії "консультант з питань здорового способу життя" в Україні.
статья, добавлен 13.11.2023Дослідження компетенції фахівців зі збереження та зміцнення здоров’я у зарубіжній практиці та обґрунтування кваліфікаційних характеристик професії "консультант з питань здорового способу життя" в Україні. Причини зростання попиту на професію коуч.
статья, добавлен 20.12.2023Анализ деятельности консультанта, приглашенного для фундаментальной коррекции организации управления в условиях перехода к цифровому формату. Визуаграфические digital-модели наглядного обеспечения переговорных процессов в деловом общении с заказчиками.
статья, добавлен 11.10.2021Развитие российской сферы услуг. Основные цели оказания услуги. Создание благоприятной атмосферы для клиента для того, чтобы ему хотелось воспользоваться нашими услугами вновь. Формирование клиентской базы организации и обеспечение ее потребителями.
статья, добавлен 29.04.2019Роль консультанта в развитии предприятия, характеристика его деятельности и критерии профессионализма. Анализ эффективности консультационной деятельности Городского центра экспертиз "City Expert". Рекомендации для улучшения деятельности консультантов.
курсовая работа, добавлен 21.09.2017Анализ вопросов значимости позиционирования гостиничных предприятий, основные способы дифференциации. Анализ процесса разработки стратегии предприятия для привлечения внимания, удержания приверженности и лояльности клиента в гостиничной сфере услуг.
статья, добавлен 19.12.2017План работ консультанта и руководства по проведению изменений. Разработка стратегии и плана реформирования предприятия. Оценка финансово-экономического состояния фирмы. Особенности трудовой мотивации работников. Диагностика маркетинговой деятельности.
контрольная работа, добавлен 23.08.2017Зарождение и развитие консалтинга в ходе промышленной революции. Появление консалтинговых фирм по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом и маркетингом. Концепция реструктуризации, причины нехватки консультантов в экономических сферах.
статья, добавлен 18.05.2016Удосконалення системи знань про значення, характеристики професії фітнес-консультанта. Систематизація різних підходів до визначення змісту його трудової діяльності. Дослідження основних дефініцій роботи: характеристика американської концептуальної моделі.
статья, добавлен 16.05.2022