Международная система стандартов ИСО 9000. Ее применение в сфере туризма

Понятие и сущность управления качеством на основе стандартизации. Сравнительная характеристика ISO и TQM. Анализ опыта внедрения систем управления качеством на российских предприятиях. Деятельность Международной организации по стандартизации (ИСО).

Подобные документы

  • Необходимость внедрения государственной социальной стандартизации в сферу туризма посредством разработки государственных минимальных социальных стандартов на отдельные виды туристских услуг. Определение категорий потребителей услуг социального туризма.

    статья, добавлен 24.11.2020

  • Методологические основы управления качеством в сфере горнолыжного туризма. Горнолыжный туризм как перспективное направление туристской деятельности. Совершенствование системы управления качеством обслуживания на предприятии горнолыжного туризма.

    дипломная работа, добавлен 04.07.2018

  • Рассмотрение и изучение госстандартизации в сфере гостиничного сервиса и туризма. Структуры стандартов, их описание и характеристика. Понятие и сущность терминов "регламент" и "технический регламент". Основные принципы стандартизации и их сущность.

    реферат, добавлен 02.03.2009

  • Удовлетворение потребностей общества в отдыхе. История развития системы управления качеством. Оценка эффективности менеджмента на предприятии. Особенности обеспечения услуг туризма. Анализ качества управления туристской фирмой на примере тура в Венгрию.

    дипломная работа, добавлен 22.05.2017

  • Понятие туризма как социально-экономической системы, характеристика его внутренней и международной форм. Необходимость разработки и реализации туристской политики. Специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формирования и управления.

    реферат, добавлен 11.01.2011

  • Анализ состояния системы управления качеством обслуживания клиентов в гостинице. Организационно-управленческая, финансово-экономическая характеристика деятельности гостинично-развлекательного комплекса. Понятие, функции, методы управления качеством услуг.

    контрольная работа, добавлен 15.01.2020

  • Особенности туристической сферы Подмосковья. Анализ деятельности органов власти в сфере туризма в Московской области. Правовое регулирование компетенций субъектов РФ в сфере туризма. Совершенствование развития механизмов управления в сфере туризма.

    дипломная работа, добавлен 18.02.2024

  • Анализ использования функции учета потерь в производстве, "цикла Деминга" и "Спирали качества". Выполнение функционального и технического качества в гостинично-ресторанных комплексах. Особенность соблюдения стандартов обслуживания в сфере сервиса.

    статья, добавлен 18.07.2018

  • Основные характеристики услуг и проблемы управления. Стандартизация в сфере гостиничных услуг. Эффективное управление предприятием на основе маркетинга. Формирование корпоративной культуры. Внедрение стандартов технического качества обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 17.09.2019

  • Сущность и содержание функций управления в сфере туризма, специфика целей. Управление гостиничным бизнесом, автоматизированная система организации работы в гостинице. Соглашение и сотрудничество с управляющей компанией, суть системы Shelter в туризме.

    курсовая работа, добавлен 05.12.2010

  • Понятие и составляющие системы качества услуг. Организация управления гостиницей на различных уровнях. Общая характеристика ОАО "123 АРЗ". Анализ объемов продаж и ассортимента услуг. Показатели качества продукции. Динамика туристских потоков в регионе.

    дипломная работа, добавлен 24.03.2013

  • Применение методов исследования операций при организации развлечений, путешествий и туризма. Применение методов теории управления в спортивных состязаниях. Оценка настоящего и планируемого туризма в Тамбовской области. Задача планирования туризма.

    курсовая работа, добавлен 06.08.2009

  • Понятие качества услуг в гостиничном бизнесе. Конституция РФ - основной закон государства, федеральные законы и нормативно-правовые акты. Государственные стандарты в сфере туризма, гостеприимства. Международные стандарты, их использование и перечень.

    контрольная работа, добавлен 21.01.2014

  • Понятие туризма как деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, с целью отдыха, деловыми и прочими целями: его формы и виды. Характерные черты процесса управления в сфере туризма.

    контрольная работа, добавлен 15.12.2010

  • Сущность туризма: понятие и общая характеристика. Классификация видов туризма (мировой опыт). Социально-экономические предпосылки развития туризма в Крыму. Анализ инновационной привлекательности туристской отрасли, применение инноваций в туризме.

    курсовая работа, добавлен 28.05.2015

  • Рассмотрение основных направлений формирования национальной системы управления качеством туристских услуг на основе использования инновационных технологий. Анализ основных целей и задач функционирования национальной системы качества туристских услуг.

    статья, добавлен 30.12.2020

  • Качество предоставляемых туристических услуг. Основные задачи в индустрии туризма. Основные проблемы российского внутреннего туризма. Динамика внутреннего туристического потока. Мероприятия по повышению качества в сфере внутреннего туризма и спорта.

    статья, добавлен 12.10.2015

  • Выявления степени удовлетворенности инвалидов качеством предоставляемых услуг туризма. Пути разрешения проблем для диверсификации турпродукта и устойчивого развития туристских дестинаций лечебно-оздоровительного и культурно-познавательного туризма.

    статья, добавлен 24.06.2021

  • Теоретико-правовые основы управления сферой туризма в Российской Федерации, правовая регламентация, государственная политика. Система государственного регулирования и основные проблемы туризма в Новосибирской области. Анализ развития туристской сферы.

    дипломная работа, добавлен 13.12.2015

  • В силу ряда факторов в мировой практике существуют различные национальные системы организации, управления и регулирования туризма. Рассмотрены три модели государственного управления туризмом. Основные функции государственного органа в сфере туризма.

    учебное пособие, добавлен 05.05.2022

  • Основные цели, принципы и общие положения по проведению сертификации в Российской Федерации. Определение стандартов качества туристического обслуживания системой стандартизации и сертификации. Правовые основы стандартизации и сертификации в туризме.

    контрольная работа, добавлен 15.04.2014

  • Основные проблемы, связанные со стагнацией в сфере туризма в России. Характеристика рекреационных ресурсов российских регионов. Изучение зарубежного опыта в сфере экскурсионной деятельности. Развитие туристической инфраструктуры и сферы гостеприимства.

    статья, добавлен 18.11.2020

  • Определение понятия туристского продукта и услуги, общая характеристика турагентства. Сущность, роль и особенности маркетинговых технологий в данной сфере, сегментация рынка. Организация рекламной деятельности на предприятиях, работающих в сфере туризма.

    реферат, добавлен 10.09.2014

  • Повышение эффективности функционирования экономики в Кабардино-Балкарской Республике. Анализ исторических воплощений видов систем управления в туристской отрасли. Рассмотрение механизмов выстраивания отношений на основе партнерства в сфере туризма.

    статья, добавлен 25.12.2020

  • Внедрение межгосударственных стандартов в области туризма в СНГ. Проведение сертификации туристских услуг с привлечением экспертов по качеству. Осуществление согласованной политики в области стандартизации и метрологии. Подготовка кадров для туризма.

    лекция, добавлен 29.09.2018

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.