Качество транспортного обслуживания как фактор конкурентоспособности транспортного предприятия
Оценка конкурентоспособности товара. Анализ роли обслуживания и сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара. Основные аспекты и критерии качества обслуживания и системы его контроля качества. Исследование методов управления качеством обслуживания.
Подобные документы
Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.
реферат, добавлен 01.10.2015Исследование основных терминов и понятий конкурентоспособности товара. Анализ методов получения информации. Сравнение потребительских свойств товаров. Факторы, которые влияют на определение цены товара. Расчет единичного показателя конкурентоспособности.
контрольная работа, добавлен 07.05.2016Критерии и подходы к классификации конкуренции. Развитие ценовой и неценовой конкуренции на современном товарном рынке. Преобладание неценовой конкуренции. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг в сфере производства и обслуживания.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Сущность торгового обслуживания потребителей, его составляющие: качество, культура обслуживания и соответствующая нормативная документация. Схема движения товарных потоков. Анализ качества обслуживания как элемента сервисной логистики магазина ИКЕА.
статья, добавлен 13.03.2019Бенчмаркинг как мощный инструмент проведения сравнительного анализа продуктов, оборудования, персонала и качества обслуживания. Применение бенчмаркинга для оценки конкурентоспособности предприятия и эффективности стратегий и действий менеджмента.
реферат, добавлен 23.09.2013Структура организационной системы компании. Методы маркетинговых исследований и оценки конкурентоспособности продукции на рынке. Рекомендации по повышению эффективности способов предпродажного обслуживания, продвижения товара и размещения рекламы.
контрольная работа, добавлен 11.02.2014Сервисная логистика как часть хозяйственной деятельности фирмы. Основные понятия и оценивание качества обслуживания потребителей. Система качества сервисной логистики. Анализ и пути улучшения системы организации сервисного обслуживания на предприятии.
дипломная работа, добавлен 04.10.2010Ознакомление с расчетом показателя конкурентоспособности товара, предусматривающим исследование качества и стоимостных характеристик. Расчет индекса технических параметров идеального образца. Коэффициент весомости, матрица относительных параметров.
лабораторная работа, добавлен 21.12.2020Понятие и описание целей ценообразования на предприятии. Изучение методов ценообразования, система "Директ-костинг". Содержание конкурентоспособности и оценка факторов влияющих на качество товара. Оценка экономической и технической конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 23.01.2013Понятие качества товаров и его показатели. Государственные и международные стандарты и системы качества. Параметры, сущность и оценка конкурентоспособности. Анализ рынка и товара фирмы. Маркетинговые исследования и мероприятия по повышению имиджа.
курсовая работа, добавлен 29.11.2012Понятие конкурентоспособности продукции в маркетинге. Параметры потребительских характеристик товара. Этапы расчета конкурентоспособности товара. Определение сравниваемых параметров продукции. Расчет интегрального показателя конкурентоспособности товара.
курсовая работа, добавлен 04.01.2015Потребительская новизна и имидж как критерии конкурентоспособности товара. Значение безопасности и подлинности. Обеспечение соответствия требованиям международных и национальных стандартов. Оценка возможностей фирмы. Порядок проведения конкурсов качества.
контрольная работа, добавлен 05.04.2014Определение понятия конкурентоспособности товара. Принципы процесса сегментации рынка. Факторы предпродажного обслуживания. Адаптация к условиям конкуренции как одна из ключевых задач менеджмента на предприятия. Организация и формы сбыта продукции.
контрольная работа, добавлен 28.03.2012Исследование понятия, значения управления качеством продукции на основе маркетингового подхода. Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара. Разработка маркетинговой программы управления качеством для ОАО "Хлебозавод".
курсовая работа, добавлен 11.12.2012Маркетинговая, коммерческая составляющие, патентная чистота товара, понятие его качества. Методы оценки конкурентоспособности продукции с помощью товара-образца и по базе суждений потребителей. Характеристика деятельности предприятия "Сибирское молоко".
курсовая работа, добавлен 20.10.2011Повышение качества товара, снижение цены и улучшение сбыта товара - главные пути повышения конкурентоспособности продукции. Исследование конкурентоспособности продукции компании "DMS-Новосибирск" (на примере косметического шампуня Рantene PRO-V).
курсовая работа, добавлен 27.11.2012Понятие качества торгового обслуживания как соответствия уровня сервиса внешним или внутренним стандартам услуг торгового предприятия. Показатели полноты и стабильности ассортимента, динамики товарооборота предприятия. Скорость торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 10.02.2017Понятие конкурентоспособности продукции как экономической категории. Характеристика основных факторов, критериев и показателей качества продукции, основные методы ее оценки. Определение путей и методов повышения конкурентоспособности товара.
реферат, добавлен 11.12.2016Исследование сущности обслуживания и показателей его качества. Рассмотрение особенности организации обслуживания в магазинах. Выявление направлений совершенствования обслуживания покупателей. Оценка ассортимента и потребительских свойств детских игрушек.
дипломная работа, добавлен 25.01.2017Изучение выживаемости и конкурентоспособности современного предприятия в условиях рынка. Петля качества как одна из важнейших элементов системы обеспечения качества продукции. Понятие цикла Деминга. Производство, эксплуатация и утилизация товара.
реферат, добавлен 04.12.2013Уровень экономических, технических и эксплуатационных параметров товара. Факторы коммерческого успеха, проблема качества и конкурентоспособности продукции. Составление программы по конкурентоспособности товара на рынке, его маркетинговые критерии.
реферат, добавлен 17.01.2011Сущность качества обслуживания, его организационно-правовые аспекты, методы, применяемые при анализе качества обслуживания потребителей. Требования, предъявляемые к продавцам. Особенности обслуживания потребителей на предприятиях розничной торговли.
статья, добавлен 29.01.2019Сущность и характеристика управления качеством. Факторы роста эффективности сервисного обслуживания. Виды и этапы контроля качества продукции. Осуществление физических и химических методов. Анализ организации системы управления качеством предприятий.
контрольная работа, добавлен 26.05.2015Теоретическое обоснование проблемы совершенствования и тенденций развития качества обслуживания официантами на предприятиях общественного питания. Сущность понятия "уровень обслуживания потребителей". Современные методы и пути повышения качества сервиса.
дипломная работа, добавлен 01.06.2015Бенчмаркинг как процесс постоянного исследования наилучших практик, определяющих наиболее высокую характеристику конкурентоспособности. Совершенствование сервисного обслуживания - одно из ключевых направлений повышения конкурентоспособности товара.
реферат, добавлен 10.05.2021