CRM-система (Система управления взаимоотношениями с клиентами)
Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
Подобные документы
Деятельность организации: понятие и цели. Преобразования системы управления персоналом организации. Система мотивации - как важнейший элемент управления персоналом в ООО "Универмаг". Сдельная и повременная система оплаты труда. Социальная программа.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Система управления как объект исследования. Эволюция критериального обеспечения анализа систем управления. Анализ технологических подходов (методов) анализа систем управления. Описание универсальной модели Системной Стратегии Вмешательства (ССВ).
реферат, добавлен 20.02.2010Цели и принципы разработки и внедрения СМК в организации. Использование CALS-технологии при создании систем качества по ИСО 9000-2008. Информационные технологии как основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями и поставщиками.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Система управления как совокупность элементов, обеспечивающих заданное функционирование организации. Анализ системы управления организации. Проектирование системы управления по Г. Гуда, функции руководства. Действия организованных групп: сущность и цели.
контрольная работа, добавлен 30.01.2013Система управления гостиничным предприятием. Операционная система гостиничного предприятия. Маркетинговая деятельность предприятия и система бухгалтерского учета. Кадровая политика и корпоративная культура. Материально-техническая база предприятия.
отчет по практике, добавлен 23.01.2015Понятие систем управления, их сущность и особенности, основные черты и требования. Методология анализа и синтеза организационных систем управления, его этапы и результативность. Исследование систем управления, ее специфика и показатели эффективности.
дипломная работа, добавлен 27.01.2009Система антикризисного управления в чрезвычайных ситуациях (ЧС). Функции федеральных органов исполнительной власти. Цель, задачи, предмет, элементы системы антикризисного управления. Связи, взаимосвязи, которые влияют на процесс организации ликвидации ЧС.
доклад, добавлен 11.11.2015Понятие организации. Сущность подходов и методов управления. Рассмотрение системного подхода, его основных этапов и структуры организации. Понятие систем, их особенностей и концепций. Классификация и исследование открытых и закрытых систем, их отличия.
реферат, добавлен 14.01.2010Управляющая система как объект подбора, специфические особенности и их учет при разработке механизма формирования субъекта управления. Понятие и содержание организационного механизма управления, элементы и факторы его формирования, анализ проблемы.
реферат, добавлен 27.10.2009Определение понятие систем управления, их виды, классификация и основные элементы. Система управления как объект исследования современного менеджмента в условиях изменяющейся внешней среды. Механизмы обратных связей, их исследование и проектирование.
контрольная работа, добавлен 29.12.2016Система клиентоориентированного управления. Клиентоцентричное управление в коммерческой организации. Влияние клиентоцентричности на организационную структуру. Исследование практик применения клиентоцентричного управления отношениями с клиентами.
дипломная работа, добавлен 27.12.2019Экономическая стабильность организации, совершенствование и адаптация предприятий. Система управления как объект исследования, понятие, цели и задачи. Сущность, функции и методы планирования, характеристика этапов процесса проведения исследования.
реферат, добавлен 25.03.2010Социальное управление как система, его структурные элементы, основные функции, законы и принципы. Использование основных законов социального управления в управленческой деятельности. Особенности формирования русской модели социального управления.
курсовая работа, добавлен 18.11.2014Содержание стратегического управления, его элементы - планирование, маркетинг, контроллинг. Руководитель в решении стратегических задач. Система стратегического управления на примере Управления вневедомственной охраны при УМВД по Оренбургской области.
курсовая работа, добавлен 11.04.2012Система управления: понятие, факторы, влияющие на управление. Современные рыночные условия. История предприятия ООО "Алена". Уточнение целей системы и выбор критериев эффективности. Исследование и проектирование функций управления. Человеческий фактор.
курсовая работа, добавлен 29.05.2012Система управления персоналом. Основные методы управления персоналом. Система подбора и выдвижения кадров, процесс принятия решений, методы и стиль управления, системы материального стимулирования, статус, способы признания персонала. Рабочее время.
контрольная работа, добавлен 30.09.2008Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Определение цели исследования систем управления и разработки долгосрочных мероприятий по совершенствованию организации, ее структуры, методов, моделей управления. Классификация данных исследований. Практическая значимость исследования систем управления.
курсовая работа, добавлен 21.07.2012Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Основные понятия проектного управления. Понятие корпоративной системы управления проектами (КСУП) и ее основные элементы. Анализ подходов к методологии и способам построения КСУП. Факторы успеха внедрения КСУП. Проблемы внедрения КСУП и пути их решения.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Исторические предпосылки возникновения менеджмента и школ управления. Основные положения административной школы. Система управления Тейлора. Бюрократическая система М. Вебера. Схема управления организацией по Форду. Принципы и функции управления Файоля.
реферат, добавлен 03.06.2014Определение понятия, роли и содержания методов управления экономикой. Организационные условия и система управления на предприятии. Анализ систем управления на предприятии. Ключевые показатели эффективности в современной практике управления предприятием.
дипломная работа, добавлен 29.04.2022Системное исследование системы управления производством. Выбор многоуровневой схемы. Воздействие управляющей системы на объект управления, его формирование посредством законов управления. Понятие рефлексивного управления. Описание процессов управления.
контрольная работа, добавлен 21.08.2017Система сбалансированных показателей (ССП) как механизм последовательного доведения до персонала целей компании и их достижение через ключевые показатели эффективности. Её составляющие и методология. Система внедрения показателей работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 21.08.2017Характеристика, особенности функционирования и видов систем управления. Типы, структура и основные элементы систем управления, их описание, применение и предназначение. Специфика управления в России, сущность этапов построения управленческих структур.
контрольная работа, добавлен 12.03.2016