CRM-система (Система управления взаимоотношениями с клиентами)
Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
Подобные документы
Информационная система управления предприятием включающая в себя модули управления задачами и базы знаний. Функциональные возможности системы, концептуальные модели модулей управления и блок-схема работы в системе. Основные пользователи системы.
статья, добавлен 26.06.2018Понятие, типы и общие функции организационной культуры как системы корпоративных ценностей предприятия. Порядок формирования организационной культуры и система её управления. Раскрытие сущности управленческих решений как элемента корпоративной культуры.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Система управления, ее основные элементы и зависимость от организационной формы предприятия. Основные принципы эффективного управления. Характеристика ОАО “Огонек” и экономико-математическое моделирование выручки от реализации продукции на предприятии.
дипломная работа, добавлен 18.05.2009Выбор системы менеджмента для редакции газеты. Рассмотрение программных средств, предназначенных для учёта потенциальных пользователей и сделок. Особенности управления клиентами в современных редакциях, основной доход которых зависит от рекламы.
статья, добавлен 24.07.2018CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Функционирование и виды CRM-систем. Инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 22.09.2014Разработка и характеристика функций системы административного управления как современной операционной системы менеджмента. Обоснование возможности, эффективности и необходимости ее применения руководителями предприятий в современных условиях экономики.
статья, добавлен 28.01.2018Понятие и элементы системы управления персоналом. Нормативно-методическое обеспечение. Методы построения системы и ее совершенствования. Сущность морфологического анализа. Понятие и стадии организационного проектирования. Характеристика его этапов.
реферат, добавлен 04.12.2012Производственный менеджмент как система взаимосвязанных элементов, характеризующих производство, организацию и техническое обслуживание, его сущность и функции: организация, планирование, координация, мотивация и контроль. Понятие операционной системы.
реферат, добавлен 10.04.2014Формирование системы контроля качества на современном строительном предприятии. Функции комплексной системы управления качеством строительной продукции. Анализ состояния управления качеством строительства. Модернизация систем контроля качества.
курсовая работа, добавлен 13.01.2011Основные свойства систем управления, их характеристики и классификация. Персонал предприятия как объект управления. Основные элементы, принципы и методы управления персоналом, определение причин происхождения проблем и разработка вариантов их решения.
курсовая работа, добавлен 31.01.2013История развития ОАО "ЭЛАРА", миссия и цели, система менеджмента качества на предприятии. Основные направления политики в области качества на ОАО "ЭЛАРА". Характеристика составляющих организационной структуры управления, необходимость корректировки.
курсовая работа, добавлен 04.01.2010Понятие и закономерности целеобразования. Структуры целей: сеть, иерархические структуры, страты, слои, эшелоны. Функции систем управления и их описание. Соотношения категорий типа событие – явление – поведение. Понятие имитационного моделирования.
реферат, добавлен 16.05.2014Персонал предприятия как система. Производственная система, ее вещественная и личностная составляющие. Развитие концепции управления персоналом. Сущность и задачи управления. Принципы и методы управления. Международные стандарты управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 31.03.2012Общая характеристика деятельности предприятия ООО "Спектр-СПБ", анализ численности и структуры его персонала. Исследование системы управления персоналом и раскрытие содержания кадровой политики организации. Совершенствование функции управления фирмы.
отчет по практике, добавлен 21.08.2013Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
статья, добавлен 04.07.2022Понятие и принципы антикризисного управления как комплекса мер, охватывающего все сферы управленческой деятельности: финансы, управление персоналом, маркетинг, отношения с прессой, клиентами и поставщиками. Оценка его необходимости и потребности.
реферат, добавлен 22.05.2015Общесистемные принципы систем управления. Функции замкнутого общефункционального управленческого цикла. Организация, координация и регулирование процессов управления. Основные специальные принципы при построении и функционировании систем управления.
реферат, добавлен 05.06.2010Создание организаций для удовлетворения разнообразных потребностей людей. Цели, размер и структура организаций. Выявление требований к системам управления. Обеспечение основных условий для эффективного уровня функционирования органов управления.
реферат, добавлен 06.11.2022Система управления как объект исследования. Составная часть менеджмента организации. Методология и организация исследования систем управления: разработка концепции, характеристика этапов, источники получения информации о деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 16.11.2013Понятие и структура системы управления персоналом, состав нормативной документации. Методы анализа и построения системы управления персоналом, оценки ее эффективности. Разработка системы мероприятий по повышению эффективности управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 30.04.2012Информационная система управления предприятия ООО "Радиозавод". Квалификационный и образовательный уровень кадров. Изучение номенклатуры и ассортимента производимой продукции и ее основных потребителей. Информационная система управления предприятия.
дипломная работа, добавлен 17.06.2013Понятие системы бизнеса и её основные качества. Функции бизнеса: производство, финансы и маркетинг. Тенденции развития современной бизнес-системы. Понятие цивилизованности в бизнесе. Понятие эффекта мультипликатора. Суть мультиплицирования бизнеса.
реферат, добавлен 25.06.2016Понятие управления персоналом. Функции службы управления персоналом в организации. Структура службы управления персоналом. Производственная система, ее вещественная и личностная составляющие. Информационное обеспечение системы кадрового управления.
реферат, добавлен 30.04.2013Организация как сложная система. Иерархия управления в организации. Субъекты и объекты управления. Требования, предъявленные к системе управления и её функции. Специализация и диверсификация производства. Совершенствование хозяйственного механизма.
курсовая работа, добавлен 18.12.2012Цели и функции системы управления, ее организационная система и нормативно-методическое обеспечение. Современная концепция кадровых служб. Анализ опыта построения систем управления персоналом на примере США, Японии, Европейских стран и РАО "Газпром".
дипломная работа, добавлен 30.06.2015