Анализ качества обслуживания на предприятии сервиса (на примере туристического агентства)

Методики оценки и показатели качества обслуживания в туристическом агентстве "Парус". Организация и специфика предоставления сервиса туристам в организации. Особенности рынка услуг, функции и виды туристического рынка, их характеристика и конкурентность.

Подобные документы

  • Потребности общества и населения. Краткая характеристика общей сферы сервиса. Отличительные особенности услуг. Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания. Основные методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей.

    реферат, добавлен 24.09.2014

  • Теоретические основы туристической деятельности как важнейшее социально-экономическое явление. Характеристика туристического рынка г. Екатеринбурга и количественные показатели его инфраструктуры. Особенности социального туризма Чкаловского района.

    контрольная работа, добавлен 09.05.2014

  • Тенденции развития рынка платных туристских услуг. Особенности развития выбранных услуг. Понятие качества услуг и задачи его повышения. Современные методы, формы и технологии обслуживания населения. Факторы, определяющие уровень обслуживания клиентов.

    реферат, добавлен 19.12.2011

  • Службы обслуживания и эксплуатации номерного фонда. Особенности оказания услуг туристам в гостинице "Президент-отель". Мероприятия по повышению качества системы управления отелем. Исследование особенностей обслуживания клиентов гостиниц города Уфы.

    курсовая работа, добавлен 20.11.2013

  • Функции выставочных мероприятий в развитии современного информационного общества. Понятие выставки, особенности ее организации для туристического предприятия. Анализ выставочной деятельности туристического агентства "Маджестик-Тур" за период 2019-2020 гг.

    статья, добавлен 18.03.2022

  • Роль персонала в повышении качества обслуживания потребителей, мотивация служащих в туристическом бизнесе. Рекомендации по улучшению качества обслуживания на примере турфирмы "Восток-Экспресс". Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.

    курсовая работа, добавлен 22.03.2013

  • Основные направления деятельности туристического агентства "Джами". Партнерские отношения с лидерами туристического рынка Италии и Франции. Интернет - самый мощных источник привлечения клиентов. Технологии продвижения туристических услуг в Интернете.

    статья, добавлен 01.03.2019

  • Организационная структура гостиничного предприятия. Основные и дополнительные услуги в курортных гостиницах. Особенности бронирования номеров, приема и размещения посетителей. Характеристика туристического агентства, его услуг и структуры управления.

    курсовая работа, добавлен 25.01.2011

  • Характеристика и специфика географического положения Австралии, её общая политическая ситуация. Анализ туристического рынка страны и наиболее развитых видов туризма Австралии. Оценка перспектив туристического рынка, потенциал его дальнейшего развития.

    курсовая работа, добавлен 11.07.2015

  • Сущность, содержание и функции туристического рынка. Дифференциация туристического рынка. Виды и формы международной туристической деятельности, типы её классификации. Развитие международного туризма и рост конкуренции на рынке туристского спроса.

    контрольная работа, добавлен 04.02.2014

  • Анализ условий формирования рынка услуг туризма. Описание производственной схемы предприятия сферы туризма на примере ООО "Турфирма плюс". Характеристика основных видов услуг, оказываемых туристическим агентством, его кадровой и социальной политики.

    отчет по практике, добавлен 08.10.2014

  • Теоретические основы повышения качества услуг в рекреационной зоне. Обеспечение качественного обслуживания и высокого уровня сервиса как основная стратегическая задача предприятия. Уровень конкуренции в сфере деловой активности рекреационной зоны.

    дипломная работа, добавлен 03.07.2016

  • Характеристика и исследование процесса обеспечения сервиса для постояльцев в гостинице "Амстердам". Обоснование проектных мероприятий по внедрению системы. Расчет временных показателей качества обслуживания и экономическая эффективность проекта.

    курсовая работа, добавлен 07.12.2011

  • Анализ мировых тенденций и отечественной индустрии гостеприимства. Понятие сервиса в гостиничной индустрии. Гостиничные услуги, их структура и сложность организации. Выбор типологии элементов обслуживания и оценка гостем качества получаемого обслуживания.

    контрольная работа, добавлен 16.12.2010

  • Функционирование туристского рынка и связанных с ним предприятий туристской индустрии. Проблемы туристического бизнеса. Организационная структура туристического агентства. Подготовка документов для оформления визы. Работа с клиентской базой данных.

    отчет по практике, добавлен 04.06.2012

  • Общая характеристика услуг современного гостиничного предприятия. Изучение особенностей предоставления гостиничных услуг иностранным потребителям. Обзор технологий и принципов качества туристского обслуживания. Законодательное регулирование вопроса.

    курсовая работа, добавлен 02.06.2013

  • Возможности развития и определения приоритетных направлений логистического сервиса туристических услуг, актуальные области его развития и этапы формирования его системы. Количественный и графический инструментарий оценки уровня логистического сервиса.

    статья, добавлен 11.09.2018

  • Исследования в области туристического бизнеса. Повышение качества обслуживания клиентов. Элементы логистической системы и факторы, необходимые для ее разработки. Усовершенствование сервисного качества обслуживания всех туристических организаций.

    статья, добавлен 17.07.2018

  • Роль разработки новых туров в условиях современного рынка туризма. Классификация типов туристических туров и принципы организации информационно-экскурсионной деятельности. Характеристика туристического агентства и пути совершенствования его деятельности.

    дипломная работа, добавлен 20.02.2017

  • Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания в гостинице. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Структура управления гостиницей "Courtyard by Marriot Kazan Kremlin". Совершенствование качества обслуживания в гостинице.

    курсовая работа, добавлен 03.08.2017

  • Конгрессный туризм как специализированный сегмент рынка туристических услуг. Организация обслуживания VIP-туристов. Стратегия и специфика обслуживания, формирование программного турпакета для VIP-туристов. Анализ рынка конгрессного туризма в Украине.

    курсовая работа, добавлен 21.04.2009

  • Содержание понятия "качество" в гостиничной индустрии. Теоретические основы, условия повышения, формы и методы оценки качества обслуживания в сфере гостеприимства. Рекомендации и направления повышения качества обслуживания в гостиничном предприятии.

    курсовая работа, добавлен 07.12.2009

  • Определение и основные понятия организации и управления в сфере туризма, особенности развития индустрии в современных условиях. Специфика обслуживания клиентов и правовые проблемы отрасли в Российской Федерации. Обеспечение качества туристского продукта.

    курсовая работа, добавлен 02.05.2011

  • Изучение теоретических основ качества обслуживания в сфере гостеприимства, выявление условий повышения качества обслуживания в этой области. Разработка рекомендаций по повышению уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг.

    курсовая работа, добавлен 07.12.2009

  • Организационное обеспечение и основные этапы деятельности по повышению качества услуг и обслуживания в индустрии гостеприимства. Анализ качества обслуживания и предоставленных услуг Пансионата "Солнечная Поляна", мероприятия по повышению качества услуг.

    дипломная работа, добавлен 29.12.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.