Разработка программы работы с клиентами для предприятия "Book-Look"
Значение и сущность работы с клиентами для организации. PEST и SWOT-анализ магазина "Book-Look". Комплексный анализ клиентской базы магазина. Оценка работы с клиентами методом "тайный покупатель". Разработка программы работы с клиентами для магазина.
Подобные документы
Изучение эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей. Разработка модели информационно-программного обеспечения, направленного на повышении эффективности работы с клиентами ООО "А-Медиа" и его оценка.
курсовая работа, добавлен 16.06.2014Конкурентные преимущества магазина "Milavitsa" на рынке нижнего белья. Факты, вызывающие доверие потребителей. Наиболее эффективные приемы работы с трудными клиентами, жалобами и рекламациями. Эффективные фразы приветствия, прощания, деловой переписки.
контрольная работа, добавлен 21.03.2013Особенности методологических разработок пиар-кампании. Обзор целевой аудитории Альфа-Банка. Направления оптимизации работы с клиентами. Анализ эффективности PR-программы. Оценка сильных и слабых сторон кампании, исследование влияния внешних факторов.
курсовая работа, добавлен 19.03.2015Дистрибуционные (фрайчайзинговые) модели сбыта. Проблемные моменты при принятии целей первыми лицами дистрибьютора. Специфика продаж крупным корпоративным клиентам. Схема централизованной работы с корпоративными клиентами и комбинированного канала.
статья, добавлен 11.09.2010Описание целей и основных видов деятельности магазина "Клеопатра". Анализ и прогноз развития рынка женской одежды. SWOT-анализ магазина. Разработка маркетингового, производственного, организационного и финансового плана магазина. Оценка и анализ рисков.
бизнес-план, добавлен 08.02.2011Материальная ответственность работников торгового предприятия. Сущность и особенности организации труда в магазине. Режим работы магазина и условий труда работников. Характеристика универсама ООО "Эдем", анализ и оценка осуществляемого торгового процесса.
курсовая работа, добавлен 04.08.2014Организационное построение, основные требования к устройству и планировке магазина, характеристика экономических показателей его работы. Эффективность применения в магазине рекламных средств. Особенности фирменного стиля в оформлении интерьера магазина.
курсовая работа, добавлен 14.06.2013Разработка стратегий развития предприятия - магазина электронной и бытовой техники. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Определение цены товара параметрическим методом ценообразования. Вопрос кадровой политики и кадрового планирования.
курсовая работа, добавлен 14.06.2015Анализ внешней и внутренней среды магазина. Маркетинговое исследование предпочтений покупателей. Товарная, ценовая, сервисная политика и предложения по ее совершенствованию. Оценка уровня конкурентоспособности современного магазина на выбранном сегменте.
курсовая работа, добавлен 21.09.2015Понятие, виды, сущность маркетинговой среды. Определение основных задач, стратегии и целей фирмы, взаимоотношений с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Разработка и обоснование конкретных предложений по улучшению работы предприятия.
курсовая работа, добавлен 12.10.2015Виды деятельности, организационная структура управления магазина "Colin’s". Перспективы развития, анализ розничного товарооборота магазина "Colin’s". Анализ поступления товаров в магазин, договорные обязательства. План оборота розничной торговли на 2010 г
отчет по практике, добавлен 16.10.2010Осуществление презентации себя и организации при первом общении с клиентами в телефонном разговоре, при встрече в агентстве и вне офиса. Особенности делового общения риелтора и управление участниками сделки: авторитарное, либеральное, демократическое.
реферат, добавлен 25.11.2011Расчет потребности в подъемно-транспортном оборудовании общетоварного склада. Определение социально-экономической эффективности работы продовольственного магазина самообслуживания и ее сравнение с показателями деятельности магазина традиционного типа.
контрольная работа, добавлен 12.07.2010Анализ Интернет-магазинов как систем электронной торговли. Структура и функциональные модули Интернет-магазина. Проектирование и разработка интерфейса сайта. Разработка структуры сайта Интернет-магазина. Проектирование логической модели базы данных.
курсовая работа, добавлен 11.03.2019Подходы к оценке эффективности отдельных составляющих маркетинговой деятельности. Качественные, количественные, социологические, бальные, информационные методы оценки. Управление процессами работы с клиентами и автоматизации работы сотрудников.
доклад, добавлен 29.04.2009Изучение "природы" стартапов, особенностей их развития и факторов успеха. Изучение теоретических и эмпирических материалов по концепции развития отношений с клиентами. Разработка портрета потенциального потребителя на основе практического исследования.
дипломная работа, добавлен 20.08.2017Особенности работы торгового предприятия "Тройка", реализующего продукты питания. Исследование устройства и технологической планировки магазина. Торговое оборудование магазина и его характеристика. Реклама в магазине и технологические процессы в нем.
отчет по практике, добавлен 22.07.2010Роль розничных предприятий в совершенствовании торгового обслуживания населения. Экономическая характеристика хозяйственной деятельности супермаркета "Магнит". Организация труда и режим работы магазина, исследование торгово-технологического процесса.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Построение дерева целей. Расчёт коэффициентов относительной важности бизнес-проекта. Проведение системного анализа и разработка этапов организации работы магазина по продаже цветов. Определение ряда показателей по поставленным целям, выполнение задач.
презентация, добавлен 25.11.2014Анализ рынка услуг промышленного дизайна. Деятельность креативного digital-агентства в области коммуникаций. Разработка и оценка эффективности планируемой программы маркетинговых коммуникаций. Контакты агентства с потенциальными клиентами и конкурентами.
курсовая работа, добавлен 17.12.2015Степень удовлетворения потребителя. Качество как инструмент лояльности. Модель поведения покупателя. Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение. Построение доверия клиентов. Мерчандайзинг как инструмент работы с гостями ресторана.
курсовая работа, добавлен 22.10.2013Анализ деятельности торгового предприятия. Технологическая схема товародвижения; планировка магазина. Основной ассортимент реализуемой продукции; персонал и режим работы предприятия. Принципы работы в торговом зале, оборудование, обслуживание покупателей.
отчет по практике, добавлен 18.05.2012Место закупочной работы магазина в системе товародвижения. Роль и содержание коммерческой деятельности по продаже товаров. Оценка влияния внешних и внутренних факторов на ее результаты в организации. Современные тенденции в области закупок и продаж.
отчет по практике, добавлен 27.09.2017Моделирование работы "образцового" магазина с точки зрения покупателя. Положительное воздействие на покупателя устройства торгового зала магазина. Микроклимат, чистота и порядок, общение персонала с покупателями как важный фактор успешности торговли.
статья, добавлен 10.12.2010Сущность и значение ключевых клиентов компании. Управление механизмом принятия решения ключевых клиентов рекламного агентства "Модуль". Маркетинг взаимоотношений с ключевыми клиентами рекламного агентства. Алгоритм действий по привлечению клиентов.
курсовая работа, добавлен 11.04.2017