Процессы предоставления и поддержки услуг
Функциональная модель системы. Ее элементы и правила взаимодействия между ними. Информационная и техническая инфраструктура. Управление финансами, мощностями, доступностью, непрерывностью, проблемами, конфигурациями, изменениями, релизами ИТ-услуг.
Подобные документы
Информационная система управления предприятием. Диагностика потребности в организационных изменениях. Движущие и сдерживающие факторы внешней и внутренней среды. Степень сопротивления персонала предлагаемым изменениям, метод преодоления сопротивления.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Необходимость информации на стадиях жизненного цикла инноваций: ее участники и состав. Совершенствование информационной инфраструктуры научно-инновационной сферы для обеспечения поддержки принятия решений, конструкторских разработок и исследований.
реферат, добавлен 25.05.2009Изучение преимуществ использования системы управления проектами на предприятии, как необходимого условия его успешной деятельности, высокой управляемости и конкурентоспособности. Анализ модели, позволяющей определить недостатки управления персоналом.
доклад, добавлен 12.12.2017Структура управления ОАО "Алтын". Процессы системы менеджмента качества. Функциональная модель деятельности организации. Состав нормативных документов СМК. Взаимодействие циклов PDCA—SDCA при функционировании организации. Разработка стандарта предприятия.
курсовая работа, добавлен 28.06.2012Значение качества услуг в условиях современного рынка. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия "Росинтур Калуга". Характеристика и структура предприятия. Анализ объема реализации услуг. Мероприятия по повышению качества услуг населению.
дипломная работа, добавлен 26.02.2010Система управления качеством. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг. Методы стандартизации. Государственная система стандартизации Российской Федерации (ГСС), основы сертификации. Сертификация как гарантия качества туристских услуг.
контрольная работа, добавлен 09.11.2010Суть и понятие управления решениями. Классификация проектов и этапы их планирования. Основные составляющие эффективного управления и успешности проекта. Кейтеринг как форма организации выездного питания. Анализ и оценка актуальности кейтеринг-проекта.
курсовая работа, добавлен 08.01.2011Структура и становление управленческого консультирования в России, двухсекторная модель экономики консалтинговых услуг. Особенности современного этапа развития консалтинга в России и за рубежом. Тенденции изменения структуры рынка консультационных услуг.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Понятие логистической информационной системы, ее функциональная и организационная структура. Компьютерная информационная логистика. Особенности и проблемы использования современных IT-технологий в логистике и обработки информационных потоков с их помощью.
курсовая работа, добавлен 02.12.2010Стратегический анализ деятельности предприятия ООО "Нива" на рынке, среды окружения, конкурентной среды и исследование внутреннего потенциала. Исследование основ управления изменениями и предложение мероприятий по определению перспектив развития.
курсовая работа, добавлен 22.02.2009Общие принципы управления. История возникновения киберкорпораций. Положительные и отрицательные воздействия информационной системы. Бизнес-процессы и информационные системы. Особенности информационной инфраструктуры. Компоненты телекоммуникационных сетей.
курс лекций, добавлен 11.06.2010Принципы, функции и методы управления изменениями в организации. Программно-целевой подход, принципы разработки программ. Этапы совершенствования бизнес-процессов и цикл совершенствования Э. Деминга. Формальные и неформальные методы в управлении.
презентация, добавлен 30.09.2016Реформирование организации в контексте сложившейся корпоративной культуры. Трехуровневая модель корпоративной культуры Э. Шайна/Э.Шейна. Функции, методы формирования (изменения) корпоративной культуры. Модель диагностики организационной культуры AGIL.
презентация, добавлен 30.09.2016Российская модель корпоративного управления. Система управления корпорации. Органы управления коммерческой корпорации как элементы системы корпоративного управления. Характеристика корпоративного управления в отдельных видах коммерческих корпораций.
дипломная работа, добавлен 26.08.2017Определение, концепция, области применения изменений. Модели управления изменениями "Теория Е" и "Теория О". Повышение эффективности деятельности предприятия путем проведения изменений на основе интегрального метода изменений по модели TPS Рамперсада.
дипломная работа, добавлен 22.03.2009Преимущества взаимодействия между несколькими функциями организации в целях повышения эффективности контроля и сохранения стоимости бизнеса. Возможный вариант взаимодействия между тремя уровнями организации в процессе оценки и управления рисками.
статья, добавлен 07.08.2017Характеристика структуры управления предприятием. Определение и структуризация проблем управления организационными изменениями на предприятии с учётом их отраслевой специфики. Организация взаимодействия персонала и распределения полномочий на предприятии.
курсовая работа, добавлен 28.07.2015Типы хозяйствующих субъектов связи и экономическая характеристика услуг связи, эффективность производства. Общее описание и анализ конкурентной среды фирмы. Модель оценки влияния лояльности и предпочтений абонентов на эффективность предприятия связи.
дипломная работа, добавлен 14.01.2017Содержание и задачи финансового планирования. Виды финансовых планов. Структура управления финансами, его функциональные элементы: планирование и прогнозирование, оперативное управление и контроль. Метод экспертных оценок и разработка сценариев.
курсовая работа, добавлен 11.10.2014Понятие и функции бизнес-плана. Анализ технико-экономических показателей ООО "Сибирская информационная компания". Рынок вендинга в России и за рубежом. Бизнес-план по оказанию услуг в сфере коммуникации. Составление оперативного плана организации.
дипломная работа, добавлен 25.08.2013Концепции внутрифирменного управления. Определение организационной структуры как совокупности подразделений, взаимосвязи между ними и распределения функций. Служба маркетинга на предприятии. Управление инвестициями на предприятиях и управление рисками.
реферат, добавлен 24.01.2010Регистрация компании, планирование услуг, предоставляемых автомойкой. Маркетинговый анализ, концепция автомойки, ее площадь и месторасположение. Калькуляция стоимости, требования к персоналу, планируемый обьем услуг, оценка рисков и путей их сокращения.
бизнес-план, добавлен 16.03.2010Сбербанк России - универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Миссия предприятия, экономико-бухгалтерский блок. Информационная система, инновационные аспекты и элементы креативности.
отчет по практике, добавлен 30.05.2012Модель обеспечения качества услуг. Нормативные документы - основа управления качеством. Превращение петли качества в спираль и наоборот под действием базовых факторов. Особенности управления качеством на металлургическом предприятии. Стандарт ИСО 9004-1.
контрольная работа, добавлен 01.04.2016Анализ причин низкого качества услуг организации (на примере салона красоты "ВероНика"). Оценка возможных последствий снижения качества предоставляемых услуг. Разработка корректирующих действий по повышению уровня качества обслуживания клиентов.
контрольная работа, добавлен 28.06.2013