Процессы предоставления и поддержки услуг
Функциональная модель системы. Ее элементы и правила взаимодействия между ними. Информационная и техническая инфраструктура. Управление финансами, мощностями, доступностью, непрерывностью, проблемами, конфигурациями, изменениями, релизами ИТ-услуг.
Подобные документы
Сущность и основные понятия управления организационными изменениями. Сопротивление переменам и методы его преодоления. Жизненный цикл организации по методологии Ицхака Адизеса. Разработка проекта по совершенствованию управления исследуемым предприятием.
дипломная работа, добавлен 16.07.2015Современный маркетинг в сфере услуг. Изучение возможностей маркетингового сопровождения интеллектуального продукта на рынок на примере консалтинговых услуг, а также правовая защита оборота товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности.
дипломная работа, добавлен 21.06.2012Теоретические и методологические основы управления качеством. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса. Реализация процессного подхода системы качества. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг.
дипломная работа, добавлен 18.10.2010Информационная инфраструктура и ее роль в поддержке деятельности компании. Технологии CRM и MAS: особенности, теоретические аспекты и возможности интеграции. Проблемы управления клиентской сетью в компаниях "СВД Софтвер" и "Топ-Проект" и пути их решения.
дипломная работа, добавлен 25.07.2012- 105. Разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг в санаторно–курортном комплексе
Понятия качества в индустрии гостеприимства. Методы анализа качества предоставляемых услуг. Факторы, влияющие на качество предоставляемых услуг в санаторно-курортном комплексе. Недостатки предоставляемых услуг в санатории, причины и варианты устранения.
дипломная работа, добавлен 06.08.2011 Внутренняя среда организации. Структура и внутриорганизационные процессы. Взаимодействия организации с внешней средой. Непосредственное управление организацией. Управление процессами взаимодействия организации с внешней средой. Организационная культура.
контрольная работа, добавлен 18.11.2008Специфика рынка медицинских услуг. Управление персоналом в сфере медицины, профессиональные требования к специалистам-управленцам и медикам. Особенности контроля качества услуг в системе здравоохранения, группа компонентов: структура, процесс, результат.
реферат, добавлен 26.06.2013Современное состояние, основные перспективы развития ресторанного бизнеса в России. Организационно-экономическая характеристика и структура кафе "Визави". Особенности управления производственным процессом. Организация системы материальной ответственности.
курсовая работа, добавлен 20.10.2014Финансирование проекта, необходимый стартовый капитал. Анализ отрасли маникюрных услуг, планируемые потребители услуг салона. Общая картина на конкурентном рынке в данной отрасли, анализ сильных и слабых сторон конкурентов, производственная деятельность.
бизнес-план, добавлен 19.05.2010Финансово-экономический анализ деятельности автосервиса "Автоплюс". Оценка результативности процессов организации в автосервисе. Мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления услуг по ремонту автомобилей в данной организации.
курсовая работа, добавлен 08.09.2015Изучение случаев добровольной и обязательной сертификации предприятий гостеприимства. Характеристика особенностей позиционирования гостиничного продукта. Управление качеством услуг гостиницы "Припять". Разработка мероприятий по привлечению туристов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2015Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа, добавлен 17.11.2008Понятие управления качеством услуг. Современная концепция менеджмента качества. Управленческое решение по достижению качества услуг на предприятии на примере ФГУП "Почта России". Система управления и контроля, улучшение конкурентоспособности предприятия.
дипломная работа, добавлен 21.10.2011Понятие и основные виды конфликтов. Проблема управления конфликтами. Четыре основных модели состояния конфликта. Варианты решения конфликтов. Знания о сущности, природе возникновения, механизме развития конфликтов в работе менеджера по управлению.
контрольная работа, добавлен 19.02.2015Сущность, виды и задачи управления, этапы и направления развития соответствующей научной мысли. Методологические основы исследования системы управления на предприятии. Использование матричных схем при определении причинных зависимостей между проблемами.
курсовая работа, добавлен 16.12.2014Теоретические основы понятия сферы услуг, их классификация, виды и секторы. Мероприятия и механизмы управления и улучшения качества услуг. Характеристика процесса обслуживания и повышение эффективности функционирования предприятия сферы сервиса.
курсовая работа, добавлен 01.07.2009Анализ финансово-хозяйственной деятельностью предприятия по предоставлении услуг населению в ведении домашнего хозяйства. Характеристика предприятия. Организационная структура управления предприятия. Система оплаты труда. Кадровая политика предприятия.
отчет по практике, добавлен 16.04.2008Показатели оценки эффективности качества продукции. Анализ эффективности системы качества оказываемых услуг в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологда. Предложения по рациональному управлению качеством оказываемых услуг.
дипломная работа, добавлен 17.06.2017Информационные системы, ориентированные на интенсификацию спроса. Отказ от жесткого разделения труда и функций между производственными подразделениями, предельная гибкость системы. Пути и воздействие внедрения информационных технологий в промышленности.
доклад, добавлен 22.05.2010Проектирование дерева целей для выделения первостепенных и вспомогательных задач. Эффективность внедрения ЦРМ "Система навигации". Формирование целереализующих систем: транспортные средства и средства регулирования. Разработка целереализующих мероприятий.
контрольная работа, добавлен 04.06.2009Общая характеристика Открытого акционерного общества "Севернефтегазпром", органы управления и контроля. Характеристика основных фондов предприятия, виды оказываемых услуг. Технологические процессы, которые применяются в ОАО "Севернефтегазпром".
отчет по практике, добавлен 12.12.2012Сущность, особенности, характеристики, принципы классификации услуг. Качество как философская категория и его критерии. Содержание, особенности и преимущества применения принципов управления качеством. Факторы экономического риска в сервисной отрасли.
курсовая работа, добавлен 09.04.2009Понятие качества и менеджмент качества. Определение стандартов в области качества услуг в сфере образования. Основные принципы модели TQM (тотального менеджмента качества), интерпретированные для общеобразовательных учреждений и их применение в РФ.
курсовая работа, добавлен 09.06.2011Основы организации финансов предприятия. Планирование финансов. Управление финансами и оценка экономической эффективности управления производством. Общие принципы управления финансами и малый бизнес как финансовая система.
дипломная работа, добавлен 13.09.2006Понятие инфраструктуры предприятия, ее виды и значение. Вспомогательное производство предприятия, его задачи и функции. Капитальное строительство. Материально-техническая система обеспечения предприятия. Организация маркетинга. Тенденции развития ее.
реферат, добавлен 03.11.2003