Этические вопросы в деятельности туристских фирм
Имидж работника как элемент этики. Внешний вид и поведение работника туристских фирм в соответствии с этическими нормами. Особенности воздействия интерьера офиса на работу фирмы. Разрешение конфликтных ситуаций при обслуживании клиентов туристских фирм.
Подобные документы
Воздушные перевозки как отрасль туристического транспорта. Авиакомпании, как составной элемент туристической отрасли. Классы обслуживания в авиакомпаниях. Конкурентоспособность отечественной авиации. Сравнительный анализ ОАО "Трансаэро" и ОАО "Аэрофлот".
курсовая работа, добавлен 25.05.2014Современное состояние и перспективы развития туристского рынка Турции. Анализ природно-рекреационного и культурно-исторического потенциала страны. Оценка конкурентоспособности тура и позиции туристской фирмы. Расчет стоимости и точки безубыточности.
дипломная работа, добавлен 11.04.2015Характеристика деятельности ТОО "Саят Travel". Рассмотрение особенностей работы туристского предприятия, договорных отношений фирмы. Проведение маркетинговых исследований, анализ фирм-конкурентов. Ознакомление с рекламно-информационной деятельностью.
отчет по практике, добавлен 14.04.2015Потребители туристских услуг. Стратегия обслуживания. Особенности организации программного туризма. Организация приема и обслуживание иностранных туристов. Требования к качеству обслуживания. Разработка стратегии обслуживания фирмы. Образование персонала.
курсовая работа, добавлен 18.12.2004Проблемы и особенности современного развития потребительского рынка туристских товаров и услуг. Определение и основные функции туристических компаний. Анализ жалоб потребителей в туризме. Права и интересы потребителей в туризме: разрешение конфликтов.
курсовая работа, добавлен 24.05.2010Формирование туристско-экскурсионной базы в Республике Беларусь. Нарочанская курортно-рекреационная зона, ее общая характеристика. Особенности деятельности туристской базы "Браславские озера". Туристские маршруты и экскурсии Браславщины и Нарочанщины.
реферат, добавлен 20.10.2012Компания Hotel Expert - один из ведущих туроператоров на рынке делового и туристического обслуживания. Основные направления функционирования организации, ее место на рынке туристских услуг, категории потребителей. Организационная структура организации.
отчет по практике, добавлен 20.10.2011Понятие конкурентоспособности предприятия, факторы её определяющие. Организационно-экономическая характеристика турфирмы "Pegas Touristik". Особенности маркетинговой деятельности турфирмы. Разработка и экономическое обоснование нового горнолыжного тура.
курсовая работа, добавлен 27.05.2013Функции и классификация туризма. Особенности сервисной деятельности в туризме и сфере обслуживания. Турция в индустрии туризма. Роль персонала в качестве предоставления туристских услуг. Оценка качества сервисных услуг туроператора "Пегас Туристик".
курсовая работа, добавлен 02.01.2015Понятие мини-отеля и бизнес-отеля, сравнительная характеристика предлагаемых в них услуг и степени комфорта. Изучение рынка туристских услуг региона для определения возможностей реализации пожеланий потенциальных клиентов. Мотивации деловых визитеров.
курсовая работа, добавлен 17.10.2010Документационное обеспечение управления. Стандарты в туроператорской деятельности. Взаимодействие туристических фирм со страховыми организациями. Организация турагенской деятельности. Перспективы развития туристической индустрии Воронежской области.
отчет по практике, добавлен 01.03.2011Анализ рынка туристских услуг. Оценка финансово-хозяйственной деятельности ООО "Арт-Тревел". Анализ деятельности организации в области оформления виз. Организационная структура компании. Основные конкуренты турагентства. Анализ себестоимости турпродуктов.
отчет по практике, добавлен 23.12.2014Понятие риска в туристической деятельности. Воздействие окружающей среды. Предупреждение опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах. Физические и нервно-психические нагрузки. Факторы, определяющие безопасность туристской деятельности.
презентация, добавлен 12.12.2015История возникновения и развития гостиничного бизнеса. Виды классификаций современных отелей. Минимальные требования к гостиницам. Современные технологии сервисной деятельности и индустриальной базы отелей будущего. Характеристика деятельности отеля "Яр".
курсовая работа, добавлен 26.04.2011Туроператор и предприятие гостиничного типа. Экономическая эффективность туризма. Основные функции туристских организаций. Проведение тура "Южный берег Крыма за 20 дней". Хостел "Happy House". Организация и экономика фирмы–туроператора "Wonder Tour".
курсовая работа, добавлен 24.01.2016Лицензирование туристской деятельности. Сертификация как гарантия качества туристских услуг. В настоящее время в России туризм признан одним из приоритетных направлений развития экономики.
курсовая работа, добавлен 18.07.2004Сущность, принципы и понятие общественных организаций, их характерные черты. Специфика и направления деятельности международных, региональных и национальных туристских организаций. Основные формы и специфика их деятельности, роль в развитии туризма.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014Обзор и анализ 5-и программных продуктов для автоматизации работы туристических фирм. Основные функции и возможности программы "Мастер-Тур", "Мастер Агент". Разработка автоматизированной информационной системы планирования работы ООО "Акварели".
курсовая работа, добавлен 14.12.2010Организационно-правовая форма предприятия и форма собственности. Организация и технология операторской, агентской деятельности. Формирование эколого-туристского продукта. Лицензирование турдеятельности в РК. Технология безопасности туристских маршрутов.
отчет по практике, добавлен 29.10.2014Особенности и методика организации туристского лагеря для детей и подростков, проблемы и пути совершенствования. Материально-техническая база, финансирование, кадровое обеспечение лагеря. Формы деятельности туристского лагеря. Практические навыки туризма.
контрольная работа, добавлен 17.10.2011Страноведческая характеристика Германии: современное состояние и перспективы развития международного туризма, экономические и социальные показатели. Анализ туристских ресурсов и инфраструктуры исследуемого государства, организационно-правовые основы.
дипломная работа, добавлен 22.12.2013Требования к информации и обслуживанию в современном туризме, его социально-гуманитарный характер. Прогнозы развития туристской индустрии. Международная организация воздушного транспорта, цели и задачи деятельности. Туристские предприятия первичных услуг.
курсовая работа, добавлен 20.08.2013Сущность, социальные функции и направления анимационной деятельности на туристских предприятиях. Подготовка и проведение анимационных программ в гостиницах и центрах отдыха. Организация работы и структура анимационной службы гостиничного предприятия.
реферат, добавлен 15.10.2010Выявление основных источников информации, применимых в туристической деятельности, анализ ее роли в туризме. Типология туристских центров. Специальные тематические словари и энциклопедии. Информационные издания о туризме и путешествия, интернет-ресурсы.
курсовая работа, добавлен 27.11.2012Первый "альпийский клуб" в России. Крымский горный клуб, история его развития и современное состояние. Туристские и экскурсионные организации в России, направления и особенности их деятельности, значение в обществе и оценка дальнейших перспектив.
реферат, добавлен 26.08.2013