Разработка мероприятий по совершенствованию процесса управления взаимоотношениями с клиентами на основе внедрения CRM-системы
Краткий анализ деятельности ИП Деревянкин Д.С. Оценка информационных технологий и систем предприятия. Описание и выбор 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Экономическое обоснование выбора и организация внедрения 1C-CRM на предприятии.
Подобные документы
Исследование социально-экономических проблем труда, проектирование эффективной системы организации труда на предприятии, мероприятия по его совершенствованию в целом. Методика и этапы проведения функционально-стоимостного анализа трудовой деятельности.
курсовая работа, добавлен 31.05.2015Построение функциональной модели подпроцесса "планирование закупки" для целей функционально-стоимостного анализа, определение возможностей снижения издержек подпроцесса и оценка всех затрат. Анализ соответствия процесса требованиям СТБ ИСО 9001.
курсовая работа, добавлен 21.11.2012Понятие информационных систем управления предприятием, оценка их роли и значения, проблемы и задачи в процессе внедрения. Анализ и оценка использования информационных технологий на исследуемом предприятии, разработка путей его совершенствования.
дипломная работа, добавлен 16.02.2012Исследование основных особенностей, требований и порядка учета клиентов в современном бизнесе. Структура основных процессов в рамках CRM. Разработка предложения по улучшению процесса управления взаимоотношениями с клиентами в организации ООО ТСС НН.
дипломная работа, добавлен 15.09.2012Система управления взаимоотношениями с клиентами. Обзор финансово-экономической деятельности предприятия, swot-анализ. Главные этапы внедрения CRM-системы "Петрол плюс", методология оценки эффективности. Сравнение ожидаемых и достигнутых результатов.
презентация, добавлен 14.08.2013Проблемы автоматизации документооборота, бухгалтерского учета и других формализованных процессов управления производством. Современное состояние информационных технологий в России, методы внедрения IT как инструмента управления экономикой предприятия.
курсовая работа, добавлен 02.08.2015Характеристики информационных систем. Современные системы управления полиграфической организацией. Совершенствование управления предприятием на основе информационных технологий. Анализ системы управления и финансового состояния ООО "ПолиГрафиксПрим".
дипломная работа, добавлен 15.06.2015Создание информационной системы на основе внедрения современных информационных технологий управления для оптимизации деятельности предприятия. Основные аппаратные ИТ, используемые в организации. Построение бизнес-модели и разработка предложений по выбору.
курсовая работа, добавлен 14.03.2015Сущность системы управления персоналом в гостинице. Анализ деятельности гостиницы на основе технико-экономических показателей. Мероприятия по усовершенствованию системы управления персоналом. Экономическая эффективность внедрения проектных мероприятий.
курсовая работа, добавлен 19.06.2011Сущность и назначение CALS-технологий, методика их реализации на предприятии. Экономическое обоснование и основные этапы внедрения CALS-технологий, значение в управлении инновационной деятельностью. Расчёт дисконтированного срока окупаемости инвестиций.
реферат, добавлен 25.08.2009Совершенствование использования информационных технологий в организации, изучение предпосылок их внедрения на примере Уральского таможенного управления Федеральной таможенной службы России. Виды проектов, этапы их внедрения, особенности управления.
курсовая работа, добавлен 19.06.2012История развития и предпосылки внедрения CALS-технологий на производство. Внутренняя подготовка компании к внедрению ERP-систем. Интеллектуальная логистика как инструмент управления организацией. Пути улучшения менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа, добавлен 30.06.2015Анализ и статистика внедрения функционирования бизнес-процессов на отечественных предприятиях. Оценка экономической эффективности от внедрения процессного подхода управления в организации. Совершенствование информационных систем в современных компаниях.
курсовая работа, добавлен 29.05.2014Исследование специфики торговых предприятий и оценка роли внедрения автоматизации производственных процессов в развитии бизнеса. Экономическое обоснование внедрения ERP системы автоматизации фирмы. Анализ ключевых параметров систем автоматизации бизнеса.
дипломная работа, добавлен 29.06.2013Анализ финансово-производственной деятельности предприятия и оценка его инновационного потенциала. Автоматизация производства, путем внедрения конфигурации "1С: Предприятие 8". Автоматизированный учет материалов с помощью маркиратора штрих-кода и сканера.
дипломная работа, добавлен 22.02.2015- 16. Совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения комплексной системы автоматизации
Изучение теоретических аспектов автоматизации и компьютеризации в сфере услуг. Анализ деятельности аптеки "Лекса". Рассмотрение системы совершенствования деятельности аптеки на основе внедрения автоматизации. Техника безопасности работы с оборудованием.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015 "Петрол плюс" как CRM-система управления продажами и розничной реализацией продукции, ее общая характеристика, особенности, разновидности и этапы внедрения. Расчет и обоснование показателей эффективности внедрения CRM-систем на исследуемом предприятии.
дипломная работа, добавлен 14.09.2012Значение информационных технологий в управлении предприятием. Характеристика систем автоматизации управления предприятием. Организационная структура ООО "Четыре сезона". Краткий обзор существующих систем. Выбор и эксплуатация информационной системы.
курсовая работа, добавлен 11.01.2011Информационная система (ИС) управления предприятием. Основные аппаратные и программные информационные технологии (ИТ), используемые на предприятии. Сравнительная характеристика прикладного программного обеспечения. Экономическое обоснование выбора ИС.
курсовая работа, добавлен 13.04.2015Рассмотрение концепции Customer Relationship Management по управлению взаимоотношениями с клиентами. Возможности CRM-систем, их влияние на эффективность бизнеса. Разработка, реализация и стоимость проекта внедрения CRM-системы для ЗАО "Сибтехнология".
дипломная работа, добавлен 15.09.2012Анализ показателей деятельности ОАО "Тольяттинский завод железобетонных изделий". Маркетинговый анализ рынка железобетонных изделий. Формирование рыночной стратегии предприятия, разработка и экономическое обоснование мероприятий по ее реализации.
курсовая работа, добавлен 01.02.2014Теоретические аспекты принятия управленческих решений на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА). Характеристика деятельности и проведение ФСА ГОУ СОН "Комплексный центр социального обслуживания населения". Пути снижения затрат на основе ФСА.
дипломная работа, добавлен 16.10.2010Анализ эффективности проектов автоматизации бизнеса. Описание методики управления, рисками связанными с внедрением информационных систем. Роль информации в современной экономике и менеджменте. Проблемы реинжиниринга информационных систем предприятия.
курсовая работа, добавлен 07.05.2019Функциональная модель процесса управления документацией в состоянии "как есть", "заключение, учет и контроль исполнения договоров" для целей функционально-стоимостного анализа. Определение возможностей снижения издержек в организации управления.
курсовая работа, добавлен 04.01.2013Изучение сущности и критериев определения новых товаров. Проектирование продукции и выбор технологического процесса. Управление созданием жизнеспособных нововведений. Организация разработки и внедрения новой продукции на предприятии ООО "Гигиена Агро".
курсовая работа, добавлен 03.04.2011