Разработка системы управления взаимоотношениями с потребителями
Содержание и сущность концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Понятие, измерение потребительской удовлетворённости и лояльности. Характерситки каналов коммуникации в компании Nokian Tyres. Особенности основных целей внедрения CRM.
Подобные документы
Сущность и понятие туристического товара. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Разработка мероприятий по модификации международных туров. Оценка системы управления жизненным циклом продукта на примере туристической компании РОССА.
курсовая работа, добавлен 15.03.2013Сущность, виды и функции логистики. Основные логистические системы. Влияние логистики на принятие управленческих решений. Типы логистических стратегий. Основные объекты управления логистики. Общепризнанные логистические системы и концепции управления.
реферат, добавлен 11.05.2012Понятие, сущность и классификация рекламы как системы маркетинговой коммуникации. Основные функции рекламы и её воздействие на человека в зависимости от источника. Анализ рекламной компании корпорации "Apple" и её значение в продвижении бренда на рынке.
курсовая работа, добавлен 08.11.2013- 104. Сущность маркетинга
Определение понятия маркетинга, его основные принципы, функции, виды и концепции управления. Особенности и порядок разработки бизнес-плана предприятия. Составление резюме, сущность концепции бизнеса, формирование плана маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 01.04.2012 Теоретические подходы к пониманию сущности паблик рилейшнз: социологический аспект. Содержание, структура и функции PR как технологии управления фирмой. Создание имиджа и репутации компании как инструмента управления на примере строительной организации.
дипломная работа, добавлен 18.05.2011Понятие товарного ассортимента и номенклатуры, сущность и содержание ассортиментной политики. Маркетинговая и производственная характеристики предприятия. Формирование оптимальной структуры и совершенствование процесса управления товарным ассортиментом.
дипломная работа, добавлен 02.03.2011- 107. Влияние коммерческой работы на эффективность деятельности организаций (на примере ООО "Эльдорадо")
Методы изучения оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителя. Динамика показателей эффективности использования доходов и расходов предприятия. Расчет и оценка рентабельности объема продаж. Анализ основных положений работы с потребителями.
курсовая работа, добавлен 24.10.2014 Методологические подходы к организации и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Концепции управления маркетингом. Стратегическое планирование маркетинга. Маркетинговый анализ и аудит. Процесс управления маркетингом.
дипломная работа, добавлен 13.09.2006Применение концепции совершенствования производства. Совершенствования товара как один из основных основополагающих подходов, которым руководствуются продавцы. Особенности интенсификации коммерческих усилий. Концепция социально-этичного маркетинга.
реферат, добавлен 07.03.2010История развития Bayer - компании, производящей медицинские препараты. Особенности маркетинговой стратегии компании в различных странах и регионах. Причины интернационализации компании. Использование современных каналов продвижения и размещения продукции.
реферат, добавлен 08.01.2017Цели, задачи и концепции управления маркетингом. Качественный маркетинг и бенчмаркинг. Общая характеристика деятельности ООО "Метаком". Ценообразование на предприятии, расчет цен на продукцию и услуги. Развитие маркетинга посредством внедрения новшеств.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Стратегическая сегментация базового рынка ОАО "Компания ЮНИМИЛК". Анализ конкурентоспособности продукции, выбор путей развития производства. Организация маркетинговой службы предприятия, план маркетинга. Программа продвижения, работа с потребителями.
дипломная работа, добавлен 19.05.2013Основные концепции логистики - системы управления материальными потоками. Понятие логистического сервиса, определение его оптимального уровня. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса. Технологические параметры склада.
контрольная работа, добавлен 14.12.2010Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
дипломная работа, добавлен 05.04.2009Особенности разработки и внедрения эффективных технологий управления бизнес-процессами. Сущность модели конкурентных сил М. Портера. Характеристика этапов жизненного цикла товара. Специфика управления портфелем продукции с помощью Бостонской матрицы.
контрольная работа, добавлен 28.01.2010Классификация коммерческих организаций и фирм по характеру их экономических связей с производителями и потребителями товаров. Особенности сочетания коммерческой и производственной деятельности. Показатели эффективности хозяйственной деятельности фирмы.
реферат, добавлен 13.05.2011Организация маркетинговой деятельности на предприятии ООО "Коти". Анализ сбытовой деятельности фирмы. SWOT-анализ сильных и слабых сторон предприятия. Оценка процесса маркетингового планирования. Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями.
курсовая работа, добавлен 28.03.2012Особенности управления маркетинговыми коммуникациями. "Тойота Центр Приморский" - один из крупнейших официальных дилеров Toyota в Европе. Характеристика автомобильного рынка Санкт-Петербурга, конкурентный анализ компании и ее маркетинговые коммуникации.
курсовая работа, добавлен 20.04.2011Цели, задачи и концепции управления маркетингом. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации, качественный маркетинг, бенчмаркинг. Понятие и сущность маркетинговых исследований в контексте исследования конкурентоспособности предприятия.
курсовая работа, добавлен 04.10.2010Сущность и цели материально-технического снабжения предприятия. Пути повышения эффективности снабженческой деятельности. Современные системы управления закупками. Анализ функционирования действующей системы закупок предприятия на примере ЗАО "Мултон".
дипломная работа, добавлен 29.10.2014Маркетинг. Этапы его развития и место в современной организации. Теоретические аспекты внедрения системы управления маркетингом, проблемы и ошибки. Контроль эффективности. Состояние внешней и внутренней среды. Создание единой службы маркетинга.
дипломная работа, добавлен 15.02.2009Современное состояние концепции, переход от массового маркетинга к персонифицированному. Организационная структура, характеристика элементов и их взаимосвязь. Необходимость в использовании маркетинга как концепции управления, функциональная структура.
учебное пособие, добавлен 23.03.2011Функции управления. Организация - обеспечивающая функция управления, направленная на создание необходимых условий для достижения целей. Планирование является важнейшим этапом процесса управления, определяющим цели предприятия, коллектива, личности.
учебное пособие, добавлен 10.03.2009Позиционирование как процесс создания бренда. Особенности восприятия потребителями продвигаемых продуктов. Стратегии и тактики, применяемые при позиционировании. Составляющие успешного бренда, этапы его создания. Продвижение канала СТС в городе Омске.
дипломная работа, добавлен 15.06.2011Понятие и основное содержание управления в сфере маркетинговой деятельности, подходы к данному процессу, критерии оценки практической эффективности. Особенности управления маркетингом на предприятии оптовой торговли, проблемы и пути совершенствования.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014