Разработка системы управления взаимоотношениями с потребителями
Содержание и сущность концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Понятие, измерение потребительской удовлетворённости и лояльности. Характерситки каналов коммуникации в компании Nokian Tyres. Особенности основных целей внедрения CRM.
Подобные документы
Использование информационных систем в бизнесе. Концепция управления взаимоотношениями с покупателями. Процесс внедрения информационных систем, поддерживающих взаимоотношения с покупателями. Оценка текущей ситуации. Разработка стратегий и моделей.
дипломная работа, добавлен 06.07.2011PR-коммуникация: сущность, методы оценки эффективности. Нормативно-правовая база PR-коммуникаций в сфере государственного муниципального управления. Рекомендации по повышению эффективности PR-коммуникации многофункционального центра с потребителями услуг.
курсовая работа, добавлен 14.11.2017Государственный статус предприятия, приоритетные направления его деятельности. Анализ потребителей продукции. Способность бренда выполнять свое предназначение. Лояльность потребителя к бренду. Механизм управления взаимоотношениями с потребителями.
отчет по практике, добавлен 05.11.2014Изучение сущности, функций и типов CRM как системы управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающую привлечение и удержание наиболее выгодных из них за счет внедрения в компании принципов ориентации на клиента. Обзор разработчиков CRM–систем.
реферат, добавлен 11.10.2010Роль маркетинговой коммуникации, ее мотивация в условиях рынка. Элементы маркетинговой коммуникации. Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями, мобильная связь как ее канал. Международные коммуникации и тенденции их развития.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Принципы потребительской лояльности в системе корпоративного управления. Специфика обслуживания клиентов на автомобильном рынке. Разработка маркетинговой стратегии сервисного центра. Обучение персонала коммуникативным навыкам. Анализ финансовой прибыли.
курсовая работа, добавлен 21.11.2019Определение понятия "потребительская лояльность". Его место, роль в современном маркетинге. Проблемы использования потребительской лояльности в России. Методы оценки потребительской лояльности. Создание программы лояльности и оценка ее результатов.
курсовая работа, добавлен 17.06.2010Теоретические аспекты потребительской лояльности: понятие и сущность, виды и типы, методика исследования. Разработка программы лояльности для розничных клиентов ЗАО Оптово-розничная компания "Хозторг". Экономическая оценка разрабатываемой программы.
дипломная работа, добавлен 18.10.2011Особенности восприятия потребителями товара-новинки, методы его исследования и этапы внедрения. Политика предприятия в отношении новых товаров. Сегментирование потребителей по скорости принятия нового товара, ценовой интерес и потребительский выбор.
курсовая работа, добавлен 11.12.2010Понятие и методы оценки поведенческой и воспринимаемой потребительской лояльности. Способы реализации ретроспективного транзакционного анализа потребительской активности клиента. Программа лояльности для станции технического обслуживания автомобилей.
курсовая работа, добавлен 22.11.2012Понятие и содержание взаимоотношений между потребителем и продавцом, закономерности поведения покупателей на рынке. Требования к построению процесса продажи. Подходы в построении взаимоотношений с потребителями в ООО "Сервис-НК" и их совершенствование.
дипломная работа, добавлен 19.08.2009Сущность сбытовой политики предприятия, классификация и уровни основных каналов товародвижения. Анализ использования каналов товародвижения на оптовом предприятии и рекомендации по повышению эффективности управления деятельностью на ООО "ЭлСиЛайн".
курсовая работа, добавлен 17.04.2012Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика "АМК ДАГМАР": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.
дипломная работа, добавлен 13.08.2011Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.
курсовая работа, добавлен 04.10.2013Сущность понятия "программа лояльности". Самая распространенная ошибка ретейлера. Скрытая и очевидная ценность каждого клиента для компании. Клиентский сегмент в программе лояльности. Основные этапы подготовки креатива. Три ошибки программ лояльности.
реферат, добавлен 07.04.2011Сущность, роль и направление процесса продаж, современные проблемы и задачи управления на пути их осуществления. Характеристика компании "Рембыттехника", организация розничной и оптовой торговли на предприятии, создание потребительской лояльности.
курсовая работа, добавлен 20.02.2012Коммуникативные особенности Интернета вещей как нового формата коммуникации между брендами производителей и потребителями. Интернет вещей как инструмент интегрированных коммуникаций. Основные возможности "умной" продукции в постпродажной коммуникации.
дипломная работа, добавлен 31.10.2016Описание механизма выстраивания отношений развивающейся компании с потребителями продукции, с "приближенными", властью, акционерами, инвесторами, сотрудниками и широкой общественностью. Определение причин появления феномена современной коммуникации.
реферат, добавлен 25.03.2011Роль туризма в экономике, его формы и виды. Понятие коммуникации в отрасли туризма. Горизонтальное и вертикальное разделение труда на предприятиях туризма. Виды связей: формальные и неформальные. Внешние коммуникации: взаимодействие с потребителями.
курсовая работа, добавлен 29.05.2016Малое предпринимательство как наиболее типичная форма организации экономической жизни общества. Характерные черты и особенности малого бизнеса в России. Эффективные бизнес-коммуникации с клиентами. Принципы реализации стратегических задач маркетинга.
реферат, добавлен 14.04.2015Сущность, методы управления процессом продаж. Теории потребительского поведения. Анализ эффективности программы лояльности покупателей, её формирование и использование на примере супермаркета "Спортмастер". Разработка рекомендаций по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 28.06.2010Общие принципы формирования лояльности потребителей. Эмоциональная и финансовая значимость покупки. Адекватность системы льгот. Способы повышения лояльности потребителей к магазину. Учет жалоб и претензий. Поведенческие и психографические характеристики.
реферат, добавлен 11.10.2013Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Описание коммуникационной системы и оценка лояльности потребителей на примере ООО "ДИНА-МЕД". Мероприятия, направленные на увеличение лояльности потребителей предприятия.
дипломная работа, добавлен 05.12.2010Аналитическое исследование мотивов приобретения продукции потребителями на примере деятельности предприятия ЗАО "Василиса". Краткая характеристика предприятия и анализ его маркетинговой деятельности. Разработка рекламной и креативной стратегии фирмы.
курсовая работа, добавлен 19.12.2010Содержание, концепции, виды и основные стратегии маркетинга. Сбор и анализ информации о рынке, потребителях и внутренней среде компании. Разработка и реализация коммуникативной, товарной, сбытовой и ценовой политики. Организация управления маркетингом.
презентация, добавлен 19.11.2014