Клиентоориентированный менеджмент CRM
История внедрения клиентоориентированной технологии CRM-решений. Концепция CRM-системы, ее классификация и основные компоненты. Активное развитие CRM в российском бизнесе. Использование CRM системы "1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ" на современном предприятии.
Подобные документы
- 51. Риск-менеджмент
Цель риск-менеджмента в сфере экономики. Методы социально-экономического прогнозирования. Основные причины возникновения внешних и внутренних рисков. Организация системы риск-менеджмента на предприятии, анализ руководства и системы мотивации работников.
курсовая работа, добавлен 08.08.2013 Предмет, метод и содержание дисциплины "менеджмент". Основные понятия, применяемые в менеджменте. Элементы системы управления. Принципы управления. Методы управления. Менеджмент и различные подходы к определению понятия. Использование термина "менеджмент"
курсовая работа, добавлен 26.11.2002- 53. Эффективность внедрения CRM-системы "Петрол Плюс" на примере организации ОАО "Лукойл-Интер-Кард"
Система управления взаимоотношениями с клиентами. Обзор финансово-экономической деятельности предприятия, swot-анализ. Главные этапы внедрения CRM-системы "Петрол плюс", методология оценки эффективности. Сравнение ожидаемых и достигнутых результатов.
презентация, добавлен 14.08.2013 Понятие и основное содержание риск-менеджмента как системы принятия и выполнения управленческих решений, направленных на уменьшение влияния последствий реализации рисков на деятельность организации. Сравнение концепций и их практическое использование.
курсовая работа, добавлен 05.01.2014Информационные технологии и информационные системы в экономике и управлении. Внутрифирменная информационная система поддержки управленческих решений. Комплекс прикладных программ для решения задач информационного менеджмента и кодирование информации.
курсовая работа, добавлен 20.05.2009Сущность понятий "управление", "менеджмент" и "системы управления". Цель как основа проектирования, функционирования и развития системы управления предприятия. Основные элементы системы управления энергетических компаний. Проектирование систем управления.
курс лекций, добавлен 19.09.2014Анализ внедрения системы качества на малом мясоперерабатывающем предприятии. Конкуренция качества как один из видов неценовой конкуренции. Мероприятия по разработке и внедрению системы качества. Составные системы качества, ее принципы и планирование.
курсовая работа, добавлен 13.08.2009История развития предприятия ОАО "ОЭМК" и его системы качества. Политика в области качества. Контроль технологических процессов и аттестация продукции. Управление документацией и записями. Планирование и организация аудитов, их основные объекты.
отчет по практике, добавлен 09.06.2011Понятие и классификация управленческих решений. Параметры и условия обеспечения их качества и эффективности. Этапы и организация процесса их разработки. Анализ и совершенствование системы учета, контроля и мотивации реализации решений на предприятии.
курсовая работа, добавлен 14.05.2014История развития и предпосылки внедрения CALS-технологий на производство. Внутренняя подготовка компании к внедрению ERP-систем. Интеллектуальная логистика как инструмент управления организацией. Пути улучшения менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа, добавлен 30.06.2015Основные черты стратегического менеджмента, подходы к его реализации. Содержание стратегических решений. Стратегии стабильности, роста и обороны. Стратегический анализ политической и экономической ситуации. Главные направления внедрения инноваций.
учебное пособие, добавлен 23.02.2011Инновационный менеджмент в туризме: задачи, критерии и условия внедрения инноваций, их типы, классификация. Инновационная программа: принципы отбора первоочередных нововведений, этапы создания нового продукта, поиск и использование новых рынков сбыта.
презентация, добавлен 19.09.2013Сущность и содержание управленческих решений, их классификация и типы, подходы и принципы разработки и внедрения. Методы и механизм их принятия в сфере услуг, критерии оценки эффективности в менеджменте. Значение человеческого фактора в данном процессе.
презентация, добавлен 14.11.2016Понятие, основные виды кризисов и признаки кризисных явлений на современном предприятии. Механизм управления кризисной ситуацией. Разработка стратегии ликвидации неплатежеспособности предприятия. Основные черты системы менеджмента в кризисной ситуации.
реферат, добавлен 12.04.2013Основные виды организационных структур управления машиностроительными предприятиями. Концептуальные подходы к структурной реорганизации предприятий машиностроения. Совершенствование структуры внутрифирменного менеджмента на примере ТЭС ЗАО НКМЗ.
контрольная работа, добавлен 24.07.2009Понятие и принципы принятия управленческого решения на современном предприятии, природа данного процесса и основные факторы, влияющие на него. Анализ актуальности и направления исследования управленческих решений в менеджменте, их эффективность.
контрольная работа, добавлен 24.04.2013Характеристика способов мотивации на предприятии. Пути улучшения системы мотивации. Законодательство, регулирующее стимулирование. Общая хозяйственная характеристика ООО "Нижнее". Оценка экономического эффекта от создания системы мотивации на предприятии.
дипломная работа, добавлен 26.08.2010Анализ существующей системы кадрового менеджмента на предприятии ООО "Компания ТРИПЛАН". Принципы подбора и расстановки персонала. Оценка эффективности системы управления кадрами. Предложения по активизации резервов и устранению недостатков в организации.
отчет по практике, добавлен 05.12.2012Классификация информационных систем в управлении. Связь между управлением и информацией. Структура и пути совершенствования системы с управлением. Модель принятия решений Г. Саймона. Сущность, компоненты и виды систем поддержки принятия решений.
реферат, добавлен 19.05.2010Основные категории и понятия управления качеством. История развития теории и практики в области управления качеством. Зарубежный и отечественный опыт. Концепция всеобщего менеджмента качества (ТQМ), проблемы ее внедрения в деятельность организации.
курсовая работа, добавлен 19.02.2011Направления производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Каштан", цели, структура управления. Формирование функций менеджмента на предприятии, механизмы принятия управленческих решений. Предложения по усовершенствованию руководства ОАО "Каштан".
курсовая работа, добавлен 25.09.2011Понятие и роль персонала предприятия, его структура и профессионально-квалификационные характеристики. Управление персоналом как элемент системы кадрового менеджмента в целом. Анализ работы с кадрами на предприятии, предложения по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Основные типы организационных структур управления в индустрии гостеприимства, их характеристика. Требования к менеджеру, роль обслуживающего персонала в гостиничном бизнесе. Совершенствование системы управления персоналом для гостиницы "RimarHotel".
дипломная работа, добавлен 27.03.2015Характеристика, виды, организация, контроль управленческих решений. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Шапчицы-Агро". Предложения по совершенствованию системы принятия решения в организации. Анализ структуры прибыли предприятия.
курсовая работа, добавлен 12.11.2014Понятие и характеристика управленческого решения в менеджменте, его формы и типы, методы формирования. Основы анализа методов принятия решений на исследуемом предприятии, разработка и оценка эффективности предложений по совершенствованию данной системы.
курсовая работа, добавлен 10.01.2016