Клиентоориентированный менеджмент CRM

История внедрения клиентоориентированной технологии CRM-решений. Концепция CRM-системы, ее классификация и основные компоненты. Активное развитие CRM в российском бизнесе. Использование CRM системы "1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ" на современном предприятии.

Подобные документы

  • Теоретико-методологические основы системы менеджмента качества. Анализ ее документации, обязательных процедур на ОАО "Нефтеюганскнефтехим". Эффективность внедрения СМК, пути улучшения создания и внедрения ее документированных процедур на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 01.08.2013

  • Содержание, виды и типы управленческих решений, процесс и методы их принятия. Организационно-управленческая характеристика предприятия ЗАО "РТК", анализ финансово-хозяйственной деятельности. Мероприятия по повышению качества системы принятия решений.

    дипломная работа, добавлен 15.01.2014

  • История возникновения и развития информационных технологий (ИТ), характеристика их современного состояния, а также анализ роли в эффективности стратегического менеджмента. Структура и этапы ИТ-стратегии предприятия, ее значение в российском бизнесе.

    контрольная работа, добавлен 25.07.2010

  • Понятие аутсорсинга в менеждменте, основные положения, история появления. Принципы аутсорсинга в бизнесе на территории Российской Федерации и за границей. Особенности его развития на современном предприятии. Практика применения аутсорсинговых схем.

    курсовая работа, добавлен 11.07.2014

  • Сущность системы всеобщего менеджмента качества (TQM). Концепция TQM: общие подходы и методы. Основные проблемы качества в современном автомобилестроении. Современный японский менеджмент. Система "Канбан" и кружки качества в корпорации "Toyota".

    курсовая работа, добавлен 25.11.2010

  • Понятие и цели менеджмента на предприятии. Организационно-экономическая характеристика ООО "Комбинат питания "Нефтяник", анализ существующей системы управления в организации. Разработка и обоснование мероприятий по улучшению управления на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 21.12.2014

  • Понятие, задачи и основные функции менеджмента. Ведущие тенденции развития менеджмента на современном этапе. Классификация методов менеджмента. Эволюция концепций менеджмента. Внутренняя и внешняя среда организации. Понятие и сущность планирования.

    методичка, добавлен 25.05.2015

  • Понятие и сущность логистической системы, основные цели, задачи и функции ее деятельности на предприятии. Классификация и виды информационных логистических систем, анализ их эффективности и предложения по совершенствованию на исследуемом предприятии.

    курсовая работа, добавлен 20.05.2014

  • Сущность, значение и мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом. Организационно-правовая, социальная и экономическая характеристика ООО "Атек", обоснование эффективности применения метода "ассессмент-менеджмент" на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 27.05.2009

  • Понятие и принципы организации документооборота на современном предприятии, его основные компоненты. Управление документооборотом в крупной компании и принципы выбора СЭД для нужд компании. Системы электронного документооборота, их преимущества.

    контрольная работа, добавлен 03.06.2010

  • Автоматизированные информационные технологии, применяемые в управлении организацией. Формирование системы поддержки принятия решений. Критерии оценки эффективности создания на предприятии информационной системы. Критерии выбора информационной системы.

    дипломная работа, добавлен 29.06.2010

  • Ключевые показатели экономической эффективности предприятия как система, с помощью которой работодатели оценивают способности своих сотрудников. Характеристика и принципы внедрения КПЭ, оценка его выполнения и управление по целям в современном бизнесе.

    курсовая работа, добавлен 26.06.2011

  • Основные категории, принципы и функции корпоративного менеджмента. Роль совета директоров и деятельность исполнительных органов на акционерном предприятии. Отечественные особенности создания и предложения по улучшению существующей системы управления.

    дипломная работа, добавлен 26.08.2010

  • Понятие и классификация ЭИС. Система управления. Системы обработки данных. Информационные системы управления. Системы поддержки принятия решений. Современные информационные системы обеспечивают оперативность коммуникации и интеграцию участников.

    доклад, добавлен 17.04.2006

  • Понятие и сущность системы управления. Взаимосвязь системы управления в организации. Особенности внедрения эффективной системы управления на современном предприятии. Применение системного подхода. Разработка параметров информационной системы предприятия.

    курсовая работа, добавлен 25.02.2015

  • ERP-системы - набор интегрированных приложений, комплексно поддерживающих основные аспекты управленческой деятельности предприятия. Основные проблемы, связанные с прогнозированием непосредственного финансового эффекта от реализации крупного ИТ-проекта.

    курсовая работа, добавлен 29.05.2009

  • Анализ действующей системы мотивации персонала на предприятии МГТС. Проблемные вопросы этой области. Характеристика производственной деятельности персонала. Разработка методики совершенствования кадрового менеджмента. Результаты внедрения предложений.

    дипломная работа, добавлен 23.01.2016

  • Анализ системы управления качеством. История возникновения менеджмента качества и составляющих его элементов. Характеристика ликероводочного завода, оценка системы управления качеством продукции на предприятии и разработка технологий по его повышению.

    курсовая работа, добавлен 13.04.2010

  • Понятие и сущность инфраструктуры менеджмента. Факторы, влияющие на инфраструктуру менеджмента, и их классификация. Особенности инфраструктуры менеджмента на современном российском предприятии. Оценка инфраструктуры менеджмента на предприятии ООО "Виват".

    реферат, добавлен 06.08.2010

  • Характерные особенности управленческого решения, сущность процесса, процедуры и механизма его принятия. Требования к технологии менеджмента и важнейшие области принятия решений. Анализ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 19.06.2011

  • Классификация управленческих решений и сущность системного подхода. Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений. SWOT-анализ и оценка системы принятия управленческих решений на предприятии, резервы повышения ее эффективности.

    дипломная работа, добавлен 15.05.2012

  • Современная концепция управления качеством и ее основополагающие принципы. Основные положения концепции TQM. Менеджмент качества проекта. Контрольная карта реализации. Стандартизированные системы менеджмента качества. Подготовка к внутренним аудитам.

    контрольная работа, добавлен 30.10.2011

  • Условия и факторы выбора ERP-решения. Причины провала автоматизации бизнеса. Цель и задачи внедрения ERP-системы на предприятии как инструмента для принятия решений. Функциональность системы ERP. Внедрение AVA ERP на примере ООО "Стальной Стандарт".

    контрольная работа, добавлен 14.12.2011

  • Понятие, история развития, классификация, использование в обучении служащих профессиональной деятельности информационных технологий и компьютерных систем. Концепция применения компьютеризазии в работе федеральных органов государственной власти до 2010 г.

    контрольная работа, добавлен 30.04.2009

  • Значение и роль логистики в бизнесе. Сущность управления цепочками поставок. Информационные системы для автоматизации и управления этапами снабжения и контроля товародвижения на предприятии (SCM-система). Российская специфика использования SCM-систем.

    курсовая работа, добавлен 03.11.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.