CRM: управление продажами и контактами
Изучение сущности, функций и типов CRM как системы управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающую привлечение и удержание наиболее выгодных из них за счет внедрения в компании принципов ориентации на клиента. Обзор разработчиков CRM–систем.
Подобные документы
Обоснование целесообразности использования автоматизированных систем управления (АСУ) для автоматизации в гостиничном бизнесе. Назначение и области применения: системы "1С: Предприятие", "Галактика", "Парус", AVACCO. Порядок их адаптации и внедрения.
реферат, добавлен 30.06.2014Маркетинг партнерских отношений. Планирование каналов сбыта. Критерии отбора оптовых посредников, сбытовых агентов. Компенсация усилий, стимулирование деловой активности. Организация системы отчетности посредника. Особенности управления личными продажами.
лекция, добавлен 17.04.2013Управление клубной системой. Привлечение клиентов и выработка их приверженности к клубу, выдача "клубной карты" стабилизирует поведение клиента. Клубы постоянных клиентов как маркетинговое явление. Членские взносы – основная статья доходов клуба.
реферат, добавлен 15.03.2011Исследование механизмов практической реализации принципов клиентоориентированного подхода в работе с потребителем услуг. Анализ механизма возникновения конфликта по теории трансактного анализа Э. Берна. Позитивный и негативный характер возражений клиента.
контрольная работа, добавлен 26.09.2011Изучение формирования отпускных цен, скидок и наценок. Описание работы с заказами, составления договора. Рассмотрение функций менеджера по продажам. Управление данными о клиентах, формирование отчетов. Анализ принципов ведения складского хозяйства.
отчет по практике, добавлен 10.02.2015- 31. Проект совершенствования системы управления товарными запасами на примере дистрибьюторской компании
Характеристика существующей системы управления товарными запасами дистрибьюторской компании на примере ООО "Санг". Логистическая деятельность компании, методы управление товарными запасами. Пути повышения эффективности управления товарными запасами.
дипломная работа, добавлен 08.07.2012 Теоретические аспекты управления маркетингом в организации. Рекомендации по оптимизации системы управления маркетингом в ООО "АККОМ". Правовое обеспечение рекомендаций по совершенствованию системы мотивации торгового персонала и внедрения CRM–системы.
дипломная работа, добавлен 25.01.2011Систематизация методологических принципов логистического управления деятельностью предприятия. Управление материальными потоками в процессе обеспечения компании материальными ресурсами. Описание транспортной, маркетинговой и складской логистики.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Понятие логистических систем, их функции и задачи. Управление запасами и конфликт функциональных отделов ОАО "Абсолют". Организационные границы проекта логистической системы предприятия. Возможности и недостатки существующих логистических комплексов.
курсовая работа, добавлен 12.08.2011Маркетинговая характеристика промышленной организации. Изучение маркетинговой службы и ее значения в системе управления. Анализ процесса управления закупками и продажами на предприятии. Характеристика каналов распределения продукции, системы сбыта.
отчет по практике, добавлен 18.12.2013Сущность и особенности различных инструментов прямого маркетинга. Значимость и влияние директ-маркетинга на производительность деятельности компании. Практическое применение телемаркетинга как элемента прямых продаж. Разработка корпоративного тренингбука.
курсовая работа, добавлен 19.03.2015Обзор существующих информационных систем. Математическое моделирование работы с клиентами отдела маркетинга. Выбор архитектуры информационной системы. Спецификация для создания информационной системы отдела маркетинга коммерческого предприятия.
дипломная работа, добавлен 20.07.2014- 38. Организационно-экономические основы управления собственностью компании (на примере ООО "Даг-Мет")
Процесс формирования собственности компании. Основы управления различными типами объектов собственности. Сущность, критерии эффективности и методы управления собственностью компании. Расчет эффективности управления собственностью в интересах компании.
дипломная работа, добавлен 05.06.2011 Исследование основных задач, функций, принципов, значения маркетинга в современной организации. Виды структур управления маркетингом. Изучение экономического состояния ООО "Опт-Снаб". Анализ организации и функционирования службы маркетинга на предприятии.
курсовая работа, добавлен 11.05.2015Теоретические подходы к пониманию сущности паблик рилейшнз: социологический аспект. Содержание, структура и функции PR как технологии управления фирмой. Создание имиджа и репутации компании как инструмента управления на примере строительной организации.
дипломная работа, добавлен 18.05.2011История СРМ-систем, эффективность внедрения в организацию. Краткая характеристика АНО ДООЦ "Алые паруса", организационная структура предприятия, анализ финансово-экономического состояния. Таблица сравнения состояния компании до и после внедрения системы.
дипломная работа, добавлен 15.09.2012Ограничения на поставщиков в концепции "Lean Production". Концепция "Quick response". Преимущества и недостатки DRP системы. Концепция, функции, особенности внедрения, достоинства, ограничения ERP-систем. Макрологистическая концепция "Lean Production".
реферат, добавлен 06.10.2009Оценка эффективности внедрения CRM-систем в организации, их место в российском бизнесе. Финансово-экономический анализ Детского образовательного центра "Алые паруса", автоматизация взаимоотношений предприятия с клиентами благодаря внедрению CRM-системы.
дипломная работа, добавлен 14.08.2013История развития и виды услуг предприятия. Функции маркетинговой службы, организация работы с персоналом и клиентами. Характеристика CRM-системы Terrasoft. Изучение сайтов компании и ее конкурентов. Предложения по усовершенствованию Интернет-маркетинга.
отчет по практике, добавлен 24.01.2013Контекстная реклама в Янднекс. Директ как интернет канал маркетинга. Описание деятельности компании "Перспективные системы" ("Персис"). Совершенствование бизнес-процессов маркетинговой деятельности компании "Персис" to be. Анализ показателей работы.
дипломная работа, добавлен 03.07.2017Ситуативный, процессный и системный подходы к руководству сбытом. Продажи - итоговая составляющая работы всех служб и коллектива компании. Эффективное взаимодействие с ключевыми клиентами. Технологии продаж. Управление торговым персоналом компании.
курсовая работа, добавлен 11.02.2014Реклама как один из наиболее ярких видов вербальной коммуникации, основные задачи: привлечение внимания, побуждение к определенным действиям. Рассмотрение основных типов слоганов: новость, вопрос. Особенности построения текстов в коммерческой рекламе.
курсовая работа, добавлен 30.12.2012Экономическая сущность развития маркетинговой деятельности в сфере услуг. Обзор особенностей формирования маркетинга услуг в Республике Казахстан. Маркетинговые исследования деятельности компании. Ожидаемые результаты от внедрения маркетинговой стратегии.
дипломная работа, добавлен 27.10.2015Определение стоимости активов и пассивов. Процесс управления стоимостью компании. Использование системы мультипликаторов в управлении. Структура капитала (пассивов) и EPS. Взаимосвязь показателей PBV, Р/Е, ROE. Управление и оценка растущего бизнеса.
реферат, добавлен 15.09.2008Факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Направления изучения потребителей. Изучение отношения к компании и ее продуктам, системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов. Изучение потребителей по принципам компании "IKEА".
курсовая работа, добавлен 16.07.2010