Мероприятия по улучшению обслуживания клиентов – физических лиц в банке
Банковское обслуживание физических лиц в сбербанке России, политика предоставления банковских услуг. Общая характеристика и основные показатели экономической деятельности Апатитского ОСБ 8017. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов.
Подобные документы
Рост российского рынка банковских услуг. Полноценное дистанционное обслуживание клиентов с помощью специализированных электронных сервисов. Технологическое лидерство как залог конкурентного превосходства. "Интернет-клиент" для физических лиц.
реферат, добавлен 09.12.2006Значение рекламы в деятельности банков. Средства рекламной деятельности в банке и их виды. Разработка рекламного бюджета. Анализ рекламной деятельности в Сбербанке РФ. Действующая рекламная стратегия по привлечению клиентов на рынке банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 13.08.2009Нормативно-правовое регулирование расчетно-кассового обслуживания клиентов, юридических лиц. Зарубежный опыт банковских технологий по безналичным расчетам. Совершенствование банковского регулирования и надзора в России на основе международных принципов.
дипломная работа, добавлен 02.06.2017Комплексный анализ банковской деятельности современного коммерческого банка. Основные методы проведения анализа и его классификация на полный и тематический. Банковское обслуживание субъектов внешнеэкономической деятельности, показатели его эффективности.
реферат, добавлен 05.06.2011Нормативно-правовое регулирование расчетно-кассового обслуживания клиентов - юридических лиц. Осуществление переводов денежных средств. Изучение схемы при расчетах платежными поручениями. Зарубежный опыт банковских технологий по безналичным выплатам.
дипломная работа, добавлен 08.07.2017Экономическая сущность и классификация потребительского кредита, его организация в коммерческом банке. Общая характеристика Сбербанка России, анализ финансово-хозяйственной деятельности Бурятского ОСБ № 8601. Рекомендации по улучшению работы филиала.
дипломная работа, добавлен 04.09.2015Необходимость повышения качества внутреннего аудита в процессе кредитования частных клиентов банка. Модели маркетинговой деятельности банков для укрепления позиций в конкурентной среде. Направления повышения эффективности механизма предоставления кредита.
дипломная работа, добавлен 29.12.2012- 33. Банковское дело
Организация учетно-операционной работы и документооборота в учреждениях банков на примере "Петрокоммерц". Порядок расчетно-кассового обслуживания клиентов. Пассивные и активные депозитные операции. Оценка кредитоспособности и платежеспособности клиентов.
отчет по практике, добавлен 28.09.2013 Сущность и специфика системы управления качеством банковских услуг. Оптимизация процесса обслуживания клиентов на примере деятельности Бугульминского ОСБ. Обоснование возможных путей решения проблем управления качеством услуг кредитования населения.
дипломная работа, добавлен 08.12.2010Виды банковских технологий и тенденции их развития. Совершенствование современных инструментов розничных платежей, способствующих развитию в России карточной индустрии. Состав основных услуг дистанционного банковского обслуживания по сегментам клиентов.
курсовая работа, добавлен 12.09.2015Обобщение традиционных услуг расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в банке. Открытие и ведение счетов организаций и индивидуальных предпринимателей: депозитные счета, безналичные расчеты, платежные требования и инкассовые поручения, аккредитив.
курсовая работа, добавлен 26.01.2011Содержание расчетно-кассового обслуживания клиентов банка и его организация. Характеристика форм безналичных расчетов. Зарубежный опыт развития расчетных и кассовых операций банков. Анализ операций в системе АСБ "Беларусбанк" и пути его совершенствования.
дипломная работа, добавлен 19.12.2009Три основные вида финансовых услуг банков на рынке корпоративного сектора: трансакционные, портфельные и операционные. Совокупность банковских услуг, оказываемых физическим лицам. Повышение конкурентоспособности услуг в сфере обслуживания физических лиц.
отчет по практике, добавлен 21.09.2015Экономическая сущность расчетно-кассового обслуживания. Определение форм расчетных операций, их содержание и значение. Анализ организации расчетно-кассового обслуживания физических лиц в ЗАО "Альфа-Банк" и перспективы его развития в Республике Беларусь.
дипломная работа, добавлен 12.12.2009Нормативно-правовое регулирование расчетно-кассового обслуживания клиентов – юридических лиц в коммерческом банке. Зарубежный опыт банковских технологий по безналичным расчетам. Валютное регулирование в Российской Федерации в современный период.
дипломная работа, добавлен 18.11.2017Роль банков в организации денежного обращения. Понятие и виды расчетных операций, контроль налично-денежного обращения коммерческими банками. Порядок открытия и ведения расчетных счетов. Основы организации расчетно-кассового обслуживания клиентов банка.
дипломная работа, добавлен 21.01.2011Анализ видов банковских кредитов и порядка предоставления потребительского кредита. Исследование состояния рынка потребительского кредита в России на современном этапе. Сравнительный анализ условий кредитования физических лиц банками города Красноярска.
курсовая работа, добавлен 25.03.2015Сущность и структура рынка банковских услуг для корпоративных клиентов на примере деятельности ЗАО Банк МТБ: финансово-экономический анализ, оценка предоставляемых услуг, их диверсификация и повышение качества; эффективность предложенных рекомендаций.
дипломная работа, добавлен 17.03.2012Общая характеристика банковских услуг и продуктов. Структура пассивов кредитных организаций, сгруппированных по источникам. Основные недостатки депозитов до востребования. Вклады физических лиц, условия рублевых вкладов Сберегательного банка России.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Теоретические аспекты оценки платежеспособности и кредитоспособности заемщика. Анализ правового регулирования операций предоставления и погашения кредитов. Оценка платежеспособности физических лиц в Сбербанке РФ. Зарубежный опыт оценки платежеспособности.
курсовая работа, добавлен 30.03.2010Понятие и сущность коммерческой деятельности банка. Краткая характеристика, направление и показатели деятельности ОАО "Альфа-Банк". Услуги и продукты банка, предоставляемые для клиентов физических лиц. Основные требования к субъектам кредитования.
курсовая работа, добавлен 20.10.2015Понятие и виды банковских операций. Анализ развития операций коммерческих банков по обслуживанию физических лиц в России. Особенности организации их обслуживания на примере КБ "БФГ-Кредит". Создание эффективной системы взаимодействия с клиентами.
дипломная работа, добавлен 28.06.2010Влияние экономической реформы на процесс развития банковского дела в условиях переходной экономики в России. Характеристика и регулирование конкурентной борьбы между российскими банками, оценка ее влияния на повышение качества оказываемых услуг.
статья, добавлен 09.05.2016Изучение истории развития коммерческого банка "Дос-Кредобанк". Обзор его деятельности в области предоставления услуг по банковским картам. Анализ систем дистанционного обслуживания клиентов. Исследование условий предоставления кредита. Денежные переводы.
отчет по практике, добавлен 22.03.2016История становления, организационная и управленческая структура коммерческого банка. Рассмотрение банковских продуктов и услуг банка. Организация обслуживания клиентов коммерческого банка. Анализ основных активных и пассивных банковских операций.
отчет по практике, добавлен 18.08.2021