Мероприятия по улучшению обслуживания клиентов – физических лиц в банке
Банковское обслуживание физических лиц в сбербанке России, политика предоставления банковских услуг. Общая характеристика и основные показатели экономической деятельности Апатитского ОСБ 8017. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов.
Подобные документы
Определить сущность и место депозитов физических лиц в банковской ресурсной системе. Анализ привлеченных средств населения на основе Сбербанка России. Классификация и характеристика депозитов физических лиц. Проблематика и перспективы их формирования.
дипломная работа, добавлен 07.02.2015Основные составляющие системы управления качеством в Сбербанке России. Качество услуг, предоставляемых Сбербанком России. Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 г. Омска
дипломная работа, добавлен 23.05.2015Технические возможности проведения денежных расчетов без использования денег. Механизм функционирования системы электронных расчетов, применение пластиковых карточек. Система банковского обслуживания клиентов. Окупаемость электронных банковских услуг.
презентация, добавлен 16.10.2014Теоретические аспекты банковского кредитования физических лиц в РФ. Потребительский кредит, его сущность, роль, виды и особенности организации в коммерческом банке. Анализ портфеля кредитов физических лиц в Новокузнецком отделении Сберегательного банка.
дипломная работа, добавлен 20.05.2011Оценка организационно-экономического уровня деятельности ОАО "БИНБАНК", на примере деятельности его филиала АКБ "БИН-АЗИЯ" в г. Улан-Удэ. Анализ использования банковских технологий в работе валютного отдела и отдела обслуживания корпоративных клиентов.
отчет по практике, добавлен 22.05.2009Способы банковского обслуживания физических и юридических лиц: безналичные расчеты, пластиковые карточки и чеки; система "Клиент-банк"; "Home banking" – обслуживание на дому и на рабочем месте; операции с драгоценными металлами; консалтинговые услуги.
реферат, добавлен 30.04.2012Кредитование физических и юридических лиц в коммерческом банке. Правовые основы, регулирующие этот процесс. Динамика и структура ключевых показателей ОАО "СКБ-банк" на региональном рынке банковских услуг. Структура кредитного портфеля "СКБ-банка".
курсовая работа, добавлен 31.03.2015Организационно-экономическая характеристика ОАО КБ "Восточный". Анализ внешней и внутренней среды организации. Операции по кредитованию физических лиц. Рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности.
отчет по практике, добавлен 16.05.2014Определение понятия, изучение целей и раскрытие задач кредитного скоринга как инструмента оценки кредитоспособности физических лиц, его перспективы в России. Построение скоринговой модели оценки кредитоспособности клиентов на примере ООО "ХКФ Банк".
курсовая работа, добавлен 07.08.2013Теоретические основы организации кредитования физических лиц. Организационно-экономическая характеристика деятельности банка. Организация кредитования физических лиц коммерческими банками. Политика управления банковскими рисками.
дипломная работа, добавлен 17.12.2004Зарубежные методы экспресс-оценки финансовых возможностей клиентов. Проблемы экспресс-оценок финансовых возможностей клиентов в России. Потребительское кредитование. Неопределенность и риск при кредитовании. Применение скоринга.
реферат, добавлен 09.12.2006Характеристика изучаемого банка, анализ функций и задач отдела организации кредитования частных клиентов "Россельхозбанка". Особенности организации кредитования физических лиц коммерческим банком. Анализ и определение платежеспособности физических лиц.
отчет по практике, добавлен 01.03.2010Изучение организационно-функциональной структуры и содержание работы кредитной организации. Систематизация и анализ собранных на предприятии документов и материалов. Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов, депозитных операций в банке.
отчет по практике, добавлен 24.04.2016Консультирование клиентов в части приема вкладов физических лиц, заведение клиентов в базу "Частные вклады". Выпуск и выдача пластиковой карты с использованием компьютерной программы Банка, а также выдача и расчетной карты с разрешенным овердрафтом.
отчет по практике, добавлен 17.04.2008Современное представление об экономическом содержании понятия "кредитование физических лиц". Классификация банковских кредитов физическим лицам и их роль в экономическом развитии. Проблемы развития процессов кредитования физических лиц в России.
дипломная работа, добавлен 16.04.2011История основания Сбербанка России. Исследование задач сектора обслуживания физических лиц. Изучение должностных обязанностей консультанта Сбербанка России. Анализ кредитной политики Юго-Западного банка. Описания функций и особенностей работы промоутера.
отчет по практике, добавлен 25.09.2014Классификация долгосрочных ссуд, используемая в зарубежной практике. Рекомендации по улучшению качества потребительских кредитов и организации кредитования физических лиц в ОАО "Сбербанк России". Методика анализа и оценки кредитоспособности заемщика.
дипломная работа, добавлен 26.10.2015Изучение теоретических основ процесса кредитования физических лиц коммерческим банком. Проведение анализа организации работы по кредитованию физических лиц на примере ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Мероприятия по совершенствованию кредитного процесса.
дипломная работа, добавлен 07.10.2010Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности банка. Анализ банковского обслуживания частных лиц и возможные пути его усовершенствования на примере ОАО "Банк Москвы" г. Южно-Сахалинск. Мировой опыт работы иностранных банков с населением.
курсовая работа, добавлен 06.04.2014Характеристика современного состояния предприятия ОАО "Банк "Открытие". Классификация банковских услуг. Политика банка в обеспечении его финансовой стабильности. Проведение анализа и оценки действующей практики предоставления услуг коммерческим банком.
дипломная работа, добавлен 22.02.2015Понятие банковских услуг, их классификация. Анализ услуг по рассчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц в ОАО "Росгосстрахбанк", мероприятия по их совершенствованию. Зарубежный опыт предоставления услуг коммерческими банками юридическим лицам.
курсовая работа, добавлен 25.01.2015Роль банковской системы в современной рыночной экономике. Характеристика основных видов банковских услуг, их правовое регулирование. Характеристика и показатели деятельности банка. Кассовое обслуживание, депозитные, кредитные и другие услуги банка.
дипломная работа, добавлен 16.07.2014Private Banking как направление деятельности банков, особенности и параметры организации банковского обслуживания в рамках Private Banking в России и за рубежом. Требования к комплексу услуг Private Banking в коммерческих банках, целевой сегмент клиентов.
дипломная работа, добавлен 31.01.2014Основные проблемы, факторы и границы делового риска банковских структур. Общая характеристика и содержание маркетинговой работы филиала ООО "Связь-Банк". Формирование маркетинговой стратегии и программы деятельности банка на рынке банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 26.11.2012Состояние рынка потребительского кредитования в Российской Федерации. Кредитование физических лиц в коммерческих банках, нормативно-правовая база. Виды кредитов (ссуд). Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса кредитования физических лиц.
дипломная работа, добавлен 19.06.2011