Деловое общение
Деловое и управленческое общение — процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми: особенности, этапы и фазы, его оценка и анализ на примере ОАО "Гостиница "Москва"; деловые совещания, телефонный разговор и этикет.
Подобные документы
Сущность делового общения. Характеристика деятельности ООО "ТК "Лагуна". Особенности процесса проведения деловых переговоров и совещаний в турфирме. Правила организации беседы. Создание алгоритма ведения деловых переговоров менеджера туристской компании.
дипломная работа, добавлен 07.06.2013Анализ понятия и видов коммуникации, процесса общения и передачи информации между людьми или их группами в виде сообщений и языка телодвижений. Характеристика организации информационного обмена между субъектом и объектом управления на ООО "Агат-Тур".
курсовая работа, добавлен 24.02.2012Теоретические основы категории "общение". Общение: значение, сущность, функции и формы. Психологическая структура общения. Коммуникативный процесс в организациях. Исследование стиля управления руководителя и его влияние на коммуникацию в коллективе.
курсовая работа, добавлен 21.10.2008Понятие и значение коммуникации, ее этапы и основные элементы. Вербальные и невербальные, формальные и неформальные средства общения между людьми. Сложности и проблемы, возникающие при обмене информацией. Открытые и закрытые коммуникационные сети.
курсовая работа, добавлен 20.12.2010Понятие, элементы и процедуры организационной культуры сервисного предприятия как системы ценностей его трудового коллектива. Профессиональный кодекс и место этики в сервисной деятельности. Описание модели делового общения, антистрессовая политика фирмы.
презентация, добавлен 19.09.2013- 56. Деловой этикет
Современный деловой этикет как экономическая категория и один из элементов профессиональной стратегии. Сложившиеся нормы нравственности. Этические нормативы делового общения и поведения. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя и сотрудника.
реферат, добавлен 17.02.2012 Особенности труда руководителя, характеристика его деловых, профессиональных и личностных качеств. Факторы, влияющие на формирование стиля руководства. Оценка эффективности методов воздействия на работников руководителей МП "ЖКХ" Красноармейского района.
курсовая работа, добавлен 21.04.2015Телефон как средство рационализации общения. Основные правила беседы по телефону. Непосредственный обмен информацией. Техника речи разговора по телефону. Основные психологические секреты удачного телефонного разговора. Переговоры по селекторной связи.
контрольная работа, добавлен 25.06.2015Виды деловой переписки. Современное деловое письмо. Рекомендуемый состав реквизитов официального письма. Правила оформления делового письма. Индекс исходящего документа. Типичное международное деловое письмо, пример. Электронная почта, её преимущества.
курсовая работа, добавлен 07.12.2010Этические категории, их абстрактность и относительность. Этикет общения руководителя и подчиненного, требования этикета к служащему при приеме посетителей. Нравственные эталоны и образцы поведения, способы повышения уровня моральности делового общения.
реферат, добавлен 20.10.2009Основные особенности делового общения. Организация и технология документационного обеспечения управления. Технические средства, используемые для составления документов. Требования к оформлению документов. Правила ведения бесед и деловых совещаний.
контрольная работа, добавлен 08.12.2010Информационный процесс необходим как непременное условие успешной организации процесса производства. Необходимо применение высокоэффективной внутрифирменной системы информации. Коммуникации и процессы управления. Формальное и неформальное общение.
реферат, добавлен 03.07.2008Этический анализ практической ситуации на примере видов делового общения. Деловые и этические принципы современного предпринимателя. Основные принципы и правила делового этикета в туризме, особенности его вербальных основ. Психологические приемы этикета.
курсовая работа, добавлен 20.11.2014Понятие и основные признаки коммуникативного имиджа. Речевая культура поведения менеджера по управлению предприятием. Деловая переписка, телефонный разговор, совещания и переговоры. Эффекты невербальных коммуникаций. Значение жестов и поз в общении.
курсовая работа, добавлен 15.12.2012Теоретические основы оценки деловых и профессиональных качеств персонала на предприятиях Республики Беларусь. Анализ существующих методов оценки деловых качеств персонала УП ЖРЭО №2 Фрунзенского района г. Минска и предложения по их совершенствованию.
отчет по практике, добавлен 23.01.2016Характеристика специфики деловых коммуникаций между руководителем и подчиненным, определение их влияния на эффективность деятельности предприятия. Структура организации и стиль руководства. Оценка психологической атмосферы в коллективе А.Ф. Фидпера.
контрольная работа, добавлен 01.12.2015Деловые беседы, совещания, собрания, телефонные служебные переговоры, конференции, встречи. Меры по поддержанию дисциплины труда персонала. Дисциплинарные проступки и наказания работников. Требования к публичной речи. Нормирование времени работы и отдыха.
курсовая работа, добавлен 02.04.2015Расстановка персонала - процесс распределения между людьми различных организационных ролей. Выявление личностных и профессиональных качеств работника - цель профессиографических опросников. Методы адаптации сотрудников в начале трудовой деятельности.
дипломная работа, добавлен 24.08.2017Гостиница как предприятие, предназначенное для временного проживания. Анализ направлений по улучшению корпоративной культуры и гостиничного этикета в гостинично-развлекательном комплексе "Ривьера". Особенности возникновения и формирования культуры фирмы.
курсовая работа, добавлен 03.04.2013Управленческие позиции руководителя, различные ориентации на общение с подчиненными. Контроль организации исполнения управленческих решений. Основные этапы стресса, его последствия и методы борьбы. Виды отдачи приказов и распоряжений руководителем.
курсовая работа, добавлен 20.05.2009Исследование модели проведения деловых переговоров. Задачи и классификация деловых совещаний, их подготовка. Анализ технологии организации и проведения деловых переговоров. Положения метода принципиальных переговоров. Изучение основных видов договоров.
презентация, добавлен 17.10.2013Этика деловых отношений. Речевой этикет деловых людей. Управление конфликтами: устранение причин возникновения, коррекция поведения участников, поддержание уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы. Понятие корпоративной культуры.
курсовая работа, добавлен 15.01.2012Понятие, элементы, типы и классификация инновационного потенциала. Основные экономические показатели работы предприятия. Анализ его организационной структуры, влияния внешних и внутренних факторов. Оценка профессиональных и деловых качеств персонала.
курсовая работа, добавлен 08.06.2014Преимущества решений, принимаемых малыми группами: качество, согласие, исполнение и статус. Классификация деловых совещаний. Обязанности руководителя совещания: определение темы и повестки дня; назначение проведения и участников; подготовка помещения.
курсовая работа, добавлен 23.02.2014Анализ состояния и разработка управленческого решения по развитию предприятия на примере ООО "Каскад". Нормативно-правовая база, регулирующая деятельность организации, показатели оценки его состояния и развития. Управленческое решение по развитию фирмы.
курсовая работа, добавлен 01.09.2010