Улучшение качества предоставляемых услуг банка "Ренессанс Капитал"

Контроль как составляющая процесса управления качеством. Анализ состояния обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал" (ООО). Разработка рекомендаций по совершенствованию качества контроля обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал".

Подобные документы

  • Понятие функционирования расчетных и кассовых услуг в банковском учреждении, основные направления и принципы организации данных процессов. Анализ эффективности и основные направления совершенствования расчетно-кассового обслуживания в исследуемом банке.

    дипломная работа, добавлен 02.05.2015

  • Экономическая сущность капитала. Капитал коммерческого банка и его структура. Международные стандарты, методы и способы оценки достаточности капитала коммерческого банка. Роль собственного капитала в обеспечении финансовой устойчивости банка в РК.

    курсовая работа, добавлен 28.07.2009

  • Роль банков в организации денежного обращения. Понятие и виды расчетных операций, контроль налично-денежного обращения коммерческими банками. Порядок открытия и ведения расчетных счетов. Основы организации расчетно-кассового обслуживания клиентов банка.

    дипломная работа, добавлен 21.01.2011

  • Теоретические основы, сущность и методы, специфика и особенности оценки стратегического управления в банковской сфере. Особенности стратегического управления в Банке "Союз": выявленные проблем, предложения по совершенствованию и зарубежный опыт.

    дипломная работа, добавлен 06.06.2012

  • Сущность и виды пассивных операций коммерческого банка. Мероприятия по совершенствованию депозитной политики АКБ "Абсолют Банк", увеличению объема и качества пассивов, повышению ликвидности и платежеспособности, в условиях недостаточности капитала.

    дипломная работа, добавлен 20.06.2014

  • Формы прямого поиска клиентов. Привлечение клиентов топ-менеджерами банка. Основные виды реструктуризации кредита. Методические подходы к совершенствованию потребительского кредитования на примере банка ОАО КБ "Пойдём!" и его кредитная деятельность.

    дипломная работа, добавлен 27.05.2015

  • Содержание и структура ресурсов коммерческого банка. Собственный капитал банка: понятие, основные функции, структура элементов. Российская практика расчета собственного капитала коммерческого банка. Прирост стоимости, полученной при переоценке имущества.

    презентация, добавлен 15.04.2014

  • Изучение истории развития и формирования Сбербанка России. Особенности его организационной структуры управления. Способы оценки достаточности капитала банка, анализ рентабельности собственного капитала. Обзор проблем, вызванных внедрением Базаля II.

    курсовая работа, добавлен 26.06.2013

  • Сущность и виды кредита. Организация управления кредитованием в банке. Система организации и управления кредитным процессом в филиале банка. Анализ структуры, динамики и доходности кредитных операций. Персональный подход к организации кредитного процесса.

    дипломная работа, добавлен 13.05.2012

  • Понятие собственного капитала банка. Структура собственного капитала банка и характеристика его отдельных элементов. Расчет величины собственного капитала банка. Достаточность собственного капитала банка. Организационная структура коммерческого банка.

    курсовая работа, добавлен 09.09.2008

  • Понятие собственного капитала и его функции. Факторы, обусловливающие требования по увеличению банковского капитала. Анализ уставного фонда и структуры собственных средств коммерческого банка КБ "АРТ-Банк". Капитализация банков и ее регулирование.

    курсовая работа, добавлен 22.02.2012

  • Характеристика розничных банковских продуктов. Особенности организации обслуживания клиентов и мероприятия по повышению ее эффективности. Планирование объема и состава портфеля основных услуг банка в сегменте физических лиц, определение ресурсов и затрат.

    дипломная работа, добавлен 11.06.2011

  • Преимущества и недостатки линейных, штабных, функциональных, дивизиональных, матричных организационных структур с точки зрения обслуживания клиентов банка. Использование инновационных технологий в организации структуры управления коммерческим учреждением.

    курсовая работа, добавлен 21.01.2015

  • Организационно-экономическая характеристика и анализ финансовой деятельности ОАО "Халык Банк". Особенности организации кассового обслуживания в Кыргызстане. Организация внутреннего контроля. Документальное оформление и бухгалтерский учет операций в банке.

    курсовая работа, добавлен 25.05.2015

  • Сущность и роль собственного капитала. Значение уставного и резервного капиталов. Особенности формирования эмиссионного дохода. Структура собственного капитала на примере банка. Место привлеченных и заемных ресурсов. Распределение денежных средств.

    реферат, добавлен 03.04.2012

  • Значение рекламы в деятельности банков. Средства рекламной деятельности в банке и их виды. Разработка рекламного бюджета. Анализ рекламной деятельности в Сбербанке РФ. Действующая рекламная стратегия по привлечению клиентов на рынке банковских услуг.

    дипломная работа, добавлен 13.08.2009

  • Методы управления персоналом в коммерческом банке. Анализ методов управления персоналом в коммерческом банке. Программа и планы по усовершенствованию существующих методов управления персоналом в коммерческом банке.

    курсовая работа, добавлен 19.04.2004

  • Содержание и характеристика понятий ликвидности и платежеспособности. Цель банковского маркетинга. Структура ликвидных активов коммерческого банка. Анализ его надежности. Оценка его потенциальных возможностей. Процесс маркетингового управления в банке.

    презентация, добавлен 16.09.2013

  • Анализ деятельности банка как основа принятия управленческих решений и эффективного управления. Назначение и виды аналитической работы в банке. Характерные черты и объекты банковской аналитики. Направления и организация аналитической работы в банке.

    реферат, добавлен 30.06.2011

  • Финансовое состояние банка и факторы, его определяющие. Направления оценки финансового состояния банка. Оценка эффективности деятельности банка на основе балансовых обобщений. Финансовый анализ оборотного капитала ОАО "Промышленно-строительный банк".

    дипломная работа, добавлен 02.12.2010

  • Базовые принципы и этапы кредитования, регулирующая его нормативно-правовая база. Классификация банковских кредитов. Анализ финансово-экономических показателей деятельности и кредитных операций банка. Пути повышения эффективности обслуживания заемщиков.

    дипломная работа, добавлен 08.03.2013

  • История возникновения и уровни банковской системы. Обзор основной деятельности и приоритетов работы, рейтинг и клиенты банка. Стратегия развития корпоративного бизнеса. Сектор платежных карточек. Основные финансовые показатели, акционеры и капитал.

    отчет по практике, добавлен 14.07.2010

  • Оценка современного состояния капитальной базы банковского сектора Российской Федерации. Мероприятия по усилению инвестиционной привлекательности банка на основе роста капитала банка. Разработка способов комплексного решения проблемы недокапитализации.

    дипломная работа, добавлен 11.12.2015

  • Характеристика экономической деятельности АБ "Металлург". Актуальность анализа и проблема управления кредитным риском. Общая информация о финансовом состоянии банка. Анализ актива, обязательств, собственного капитала и финансовых результатов банка.

    отчет по практике, добавлен 19.02.2009

  • Сегментная стратегия для привлечения и удержания состоятельных клиентов Альфа-Банка. Денежно-мотивационные инструменты обеспечения лояльности: разработка особых продуктов, предоставление наивысшей безопасности вкладов. Предоставление услуг Mobile Banking.

    статья, добавлен 14.03.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.