Бенчмаркинг как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса
Сущность и задачи применения бенчмаркинга. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса, оценка качества услуг. Применение сервисных методов для получения информации о деятельности организации с целью улучшения уровня обслуживания клиентов.
Подобные документы
Роль конкуренции на рынке. Конкуренция как неотъемлемый элемент торгового механизма. Применение бенчмаркинга как эффективного инструмента повышения конкурентоспособности предприятия. Формирование фирмой собственной эффективной стратегии действий.
статья, добавлен 12.03.2019Бенчмаркинг – это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности. Формы социальных медиа. Проведение бенчмаркинга продуктов и услуг.
реферат, добавлен 23.03.2015Сущность и значение качества обслуживания на торговом предприятии. Исследование рынка и конкурентоспособности, анализ организации торгового обслуживания на исследуемом предприятии. Разработка направлений совершенствования обслуживания на предприятии.
дипломная работа, добавлен 04.03.2018Исследование вопросов качества и конкурентоспособности медицинских услуг, оказываемых как государственными, так и частными медицинскими учреждениями г. Павлодара. Анализ отзывов клиентов для определения качества и конкурентоспособности лечебных услуг.
статья, добавлен 28.01.2018Понятие качества торгового обслуживания как соответствия уровня сервиса внешним или внутренним стандартам услуг торгового предприятия. Показатели полноты и стабильности ассортимента, динамики товарооборота предприятия. Скорость торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 10.02.2017Особенности французского сервиса обслуживания в ресторане. Необходимый персонал, контакт с гостями. Действия официанта при английском виде сервиса. Сущность и принципы американского и русского видов обслуживания. Преимущества применения немецкого сервиса.
эссе, добавлен 04.11.2013Основные характеристики и принципы современного сервиса; конкурентоспособность предприятий сферы услуг как фактор рентабельности. Особенности функционирования и анализ рыночной позиции салона красоты "Елена", разработка программы лояльности для клиентов.
дипломная работа, добавлен 12.06.2013Анализ мировой практики проведения бенчмаркинга. Обоснование целесообразности его применения. Разработка методических положений, практических рекомендаций по использованию инструментов бенчмаркинга для повышения эффективности работы мебельных предприятий.
автореферат, добавлен 12.08.2018Особенности японского сервиса. Маркетинговое исследование суши-бара "Токио". Влияние качественного уровня сервисных и анимационных услуг на потребительский спрос клиентов суши-бара "Токио". Рекомендации по совершенствованию сервисного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 16.07.2012Сущность, принципы и задачи сервиса. Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия. Классификация сервиса и правила его эффективной организации. Анализ организации сервисного обслуживания на предприятии "Гомсельмаш".
курсовая работа, добавлен 21.09.2015Понятие о конкурентоспособности и конкурентном преимуществе. Основные задачи системы сервиса. Способы налаживания сервисной службы. Показатели эффективности логистики. Сущность логистического сервиса и обслуживания, их уровень и пути формирования.
курсовая работа, добавлен 25.02.2011Особенности функционирования методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Изучение хозяйственной деятельности, инновационной активности, имиджа и деловой репутации фирмы, качества услуги и уровня развития организационной культуры.
статья, добавлен 31.08.2018Разработка комплексной сравнительной оценки кондитерских предприятий с целью повышения уровня их конкурентоспособности и оценки рейтинга участников кондитерского рынка. Целесообразность образования холдинга товаропроизводителей кондитерских изделий.
статья, добавлен 26.04.2017Характеристика конкурентоспособности медицинского предприятия. Исследование конъюнктуры рынка. Изучение конкурентов, потребителей и оценка конкурентоспособности предприятия. Поиск путей повышения экономической эффективности деятельности учреждения.
реферат, добавлен 08.05.2016Создание конкурентных преимуществ в настоящее время. Развитие теории конкурентоспособности на различных уровнях экономики. Аспекты обеспечения конкурентоспособности производства на основе технологий бенчмаркинга. Анализ развития предприятий, бизнес-групп.
статья, добавлен 29.06.2017Определение понятия сервиса с точки зрения компании и клиента, критерии его качества. Роль логистики в формировании целей и задач обслуживания потребителей. Основы разработки программ в области потребительского сервиса и управление его качеством.
лекция, добавлен 22.11.2009Применение логистики для ускорения процесса получения информации, повышения уровня сервиса. Закупочная логистика как управление материальными потоками в процессе обеспечения предприятия материальными ресурсами. Поиск потенциальных поставщиков, их оценка.
реферат, добавлен 11.06.2010Стратегии поведения производственной компании, управление логистикой в соответствии с уровнем жизненного цикла товара. Логистический сервис как основа конкурентоспособности компании. Сущность метода определения оптимального уровня логистического сервиса.
дипломная работа, добавлен 01.10.2016Сущность конкуренции как движущей силы развития хозяйствующих субъектов и конкурентоспособности объектов рыночных отношений. Проблемы оценки конкурентоспособности предприятий в России. Анализ и оценка конкурентоспособности ОАО "АОМЗ", пути ее повышения.
курсовая работа, добавлен 20.06.2012Современные формы и методы обслуживания потребителей. Основные слагаемые культуры обслуживания населения. Характеристика видов услуг. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Социальная функция рекламы.
реферат, добавлен 17.09.2013Понятие конкурентоспособности товаров и основные факторы ее повышения. Анализ конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования компании. Рассмотрение организационно-экономической структуры. Анализ методов оценки конкурентоспособности товаров.
курсовая работа, добавлен 17.01.2013Анализ понятия, целей, задач и функций бенчмаркинга, роли и влияния бенчмаркинга на эффективность деятельности предприятия. Выявление причин высокой эффективности компании-лидера и причин, по которым собственная компания не добивается лучших результатов.
статья, добавлен 11.09.2018Понятие, сущность и составляющие конкурентоспособности предприятия. Характеристика факторов конкурентных преимуществ и конкурентных стратегии предприятия. Оценка конкурентоспособности производственного предприятия на рынке металлопластиковых конструкций.
дипломная работа, добавлен 04.06.2016Сущность и показатели конкурентоспособности предприятия оптовой торговли. Факторы повышения конкурентоспособности деятельности предприятия торговли. Оценка конкурентоспособности предприятия. Выявление возможностей повышения конкурентных преимуществ.
дипломная работа, добавлен 25.05.2014Исследование понятия конкурентоспособности продукции в маркетинге. Анализ значения качества продукции в условиях конкурентной борьбы. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг ОАО "Корал Тревел". Возможные пути повышения конкурентоспособности товара.
курсовая работа, добавлен 02.02.2017