Бенчмаркинг как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса
Сущность и задачи применения бенчмаркинга. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса, оценка качества услуг. Применение сервисных методов для получения информации о деятельности организации с целью улучшения уровня обслуживания клиентов.
Подобные документы
Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.
дипломная работа, добавлен 26.01.2014Проведение анализа конкурентоспособности основных предприятий общественного питания на примере ресторанов. Определение основных резервов повышения конкурентоспособности ресторанов и разработка предложений по развитию их номенклатуры услуг населению.
статья, добавлен 02.03.2020Понятие конкурентоспособности продукции предприятия и факторы, оказывающие на нее влияние. Основные показатели конкурентоспособности продукции. Методы оценки конкурентоспособности продукции предприятия. Направления повышения конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 03.05.2015Рассмотрение вопроса логистического сервиса в цепях поставок предприятия, основных понятий логистического сервиса. Удовлетворение потребностей клиента, обеспечение более высокой конкурентоспособности всех участников интегрированных логистических цепей.
статья, добавлен 20.09.2018Сущность и значение сервисной деятельности в России. Комплексная классификация услуг, регулирование торговли услугами в рамках международных организаций. Анализ занятого населения в сфере сервиса. Мероприятия, направленные на улучшение качества услуг.
курсовая работа, добавлен 19.05.2011Обоснование необходимости повышения конкурентоспособности мини-гостиницы. Исследование сферы гостиничных услуг с целью разработки мероприятий по развитию конкурентоспособности оказываемых услуг. Особенности применения теории категорий и функторов.
статья, добавлен 22.01.2017Исследование основных терминов и понятий конкурентоспособности товара. Анализ методов получения информации. Сравнение потребительских свойств товаров. Факторы, которые влияют на определение цены товара. Расчет единичного показателя конкурентоспособности.
контрольная работа, добавлен 07.05.2016Составляющие конкурентоспособности товара. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг. Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг на примере ООО "Сервис-техника". Пути повышения конкурентоспособности товаров в деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Значение исследования конкурентов в условиях рыночной экономики. Содержание концепции и принципы бенчмаркинга. Общая характеристика исследуемого предприятия, анализ его деятельности, оценка конкурентоспособности и разработка мероприятий по ее повышению.
курсовая работа, добавлен 05.12.2015Определение понятия и анализ системы формирования логистического сервиса. Комплексное исследование основных методов определения качества логистического сервиса. Содержание функциональной взаимосвязи логистики с маркетингом, финансами и планированием.
контрольная работа, добавлен 13.04.2012Особенности качества работы с рекламациями на предприятиях сферы сервиса. Определение термина "рекламация", ее основные характеристики. Определение оценки качества сервисного обслуживания в заведении. Наиболее обобщенная типология конфликтных ситуаций.
статья, добавлен 09.05.2016Теоретические аспекты и методы оценки конкурентоспособности туристического предприятия. Основные факторы коммерческого успеха предпринимательской деятельности. Политика сбыта и качественного сервиса, анализ ассортимента и потребительских предпочтений.
курсовая работа, добавлен 20.04.2016Понятие, сущность и факторы, определяющие конкурентоспособность товаров. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на ООО "Сервис-техника". Методы оценки и пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг в деятельности ООО "Сервис-техника".
курсовая работа, добавлен 24.04.2015- 114. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия и их экономическая оценка
Анализ финансово-хозяйственной деятельности мехового ателье "Ледниковый период". Оценка конкурентоспособности предприятия. Разработка маркетинговой стратегии по повышению конкурентоспособности организации. Использование методов конкурентной борьбы.
дипломная работа, добавлен 23.02.2016 - 115. Логистический сервис
Сервис как система обеспечения, позволяющая покупателю или потребителю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товара. Понятие логистического сервиса и его классификация. Качество сервиса и мероприятия по повышению качества сервисных услуг.
реферат, добавлен 24.05.2015 Ориентация на достижение высокого уровня управляемости посредством внедрения лучших методов и технологий иных предприятий или отраслей. Этапы реализации технологий бенчмаркинга. Поднятие имиджа, обмен опытом. Развитие партнерских отношений с конкурентами.
статья, добавлен 29.06.2017- 117. Конкурентный бенчмаркинг в управлении розничной торговой организации на рынке мебельной продукции
Сущность бенчмаркинга как инновационного приема, его принципы и виды. Особенности мебельного рынка Москвы и анализ конкурентоспособности ООО "Инком-Арт". Разработка бенчмаркингового проекта по предоставлению услуги "Создание дизайн-проекта помещения".
дипломная работа, добавлен 11.07.2015 Экономическая сущность конкурентоспособности организации, методика и подходы к ее оценке, используемые показатели. Социально-экономическая характеристика деятельности исследуемого предприятия, анализ внешних и внутренних факторов конкурентоспособности.
дипломная работа, добавлен 06.11.2017Системный анализ хозяйственной деятельности фирмы с позиций конкуренции. Определение причин снижения конкурентоспособности предприятия. Определение эффективных методов и стратегии деятельности, в целях повышения конкурентоспособности предприятия.
дипломная работа, добавлен 29.05.2016Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг, понятие, механизмы и факторы формирования конкурентоспособности продукции. Ситуационный анализ маркетинговой среды предприятия и повышение конкурентоспособности ассортимента его товаров и услуг.
дипломная работа, добавлен 17.12.2010Состояние рынка и характеристика ассортимента нагревательных кухонных приборов. Разработка номенклатуры потребительских свойств газовых плит и их показателей. Оценка уровня качества и конкурентоспособности модельного ряда газовых плит марки Gefest.
дипломная работа, добавлен 14.11.2012Понятие и показатели качества продукции. Оценка конкурентоспособности продукции и предприятия. Задачи фирмы, номенклатура и особенности продукции, сроки изготовления и условия оплаты. Анализ методов повышения качества и конкурентоспособности продукции.
курсовая работа, добавлен 09.12.2009Отличия между понятиями конкурентоспособности товара и предприятия. Подходы компаний к организации управления и маркетинга в зависимости от уровня их конкурентоспособности. Основные типы стратегий конкурентной борьбы за потребителя. Роль рекламы и пиара.
реферат, добавлен 22.01.2015Определение понятия конкурентоспособности, способы ее оценки. Анализ мирового опыта в совершенствовании конкурентоспособности. Пример анализа конкурентоспособности компании, основанного на потребностях рынка. Рекомендации по повышению ее уровня.
дипломная работа, добавлен 03.04.2016Суть конкурентоспособности, уровни качества, квалификации персонала и менеджмента, развития технологии. Факторы, влияющие на определение цены. Насыщенность рынка, спрос и предложение. Пути повышения конкурентоспособности товаров в деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 07.05.2011